아마존닷컴 crm분석

소개글

아마존닷컴 crm분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존닷컴 회사소개 및 현황

2. CRM에 관하여

3. 아마존닷컴의 CRM

4. 아마존닷컴의 CRM 사례

5. 결론

본문내용

CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁우위확보 및 유지를 목표로 현재 고객과 잠재고객에 대한 자료를 지속적으로 수집하여 쓸모있고, 가치있는 마케팅정보로 변환하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동확률을 고객 개인별로 점수화하고, 점수화된 된 고객의 확률을 바탕으로 고객을 동일한 구분으로 그룹화하여 고객별, 그룹별로 효과적이고 효율적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정, 및 수정케 하는 일련의 과정을 뜻한다

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키워드

아마존닷컴,   아마존,   amazon,   crm