Dell 컴퓨터의 성공 배경

소개글

Dell 컴퓨터의 성공 배경에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 델 컴퓨터사의 시작 

2. 델컴퓨터의 고속성장 원동력
(1) 1단계 : 인터넷을 활용한 핵심 상품 판매단계
(2) 2단계 : 핵심 상품과 관련된 상품, 정보 및 서비스 제공단계
(3) 3단계 : 제2의 상품 판매단계 

3. 델 비즈니스 모델의 핵심

본문내용

있다.

3. 델 비즈니스 모델의 핵심

결국 델 컴퓨터가 "고객 중심(Customer Centric)적 비즈니스 모델"에 대해서 어떻게 접근하고 있는가는 다음과 같은 두 가지 핵심요소로 요약할 수 있다.

첫째, 고객과의 강력한 커뮤니케이션에 최대의 역점을 둔다는 사실이다. 처음에는 단순히 고객의 주문에 따라 제조하고 직접 판매하는 모델(Direct Business Model)을 지원하기 위해서 고객과의 커뮤니케이션 시스템을 구축했지만, 인터넷 비즈니스가 발전하면서부터는 고객과의 커뮤니케이션의 역할이 단순한 지원 시스템이라기보다는 델 컴퓨터의 핵심 비즈니스 전략으로 자리 잡게 되었다. 이는 결국 델 컴퓨터의 모든 비즈니스 프로세스가 고객과의 커뮤니케이션을 통해서 이루어지고 있음을 의미한다.

둘째, 고객의 요구의 발전단계에 따라서 자신의 비즈니스 모델을 발전시키고 있다는 점이다. 델 컴퓨터에 대한 고객의 요구가 처음에는 컴퓨터란 물리적 상품과 이와 관련된 간단한 서비스에 국한되어 있었지만, 이러한 요구들이 충족되면서 고객지원 및 관련정보 제공에 대한 요구가 형성되었고, 최종적으로는 서비스를 마치 상품처럼 구매하는 단계로 발전한 것이다.

이러한 고객의 요구를 충족시키는 과정에서 델 컴퓨터는 컴퓨터란 물리적 상품으로부터 부가적인 기능(Function) 및 서비스 등을 떼어내게 되었고, 최종적으로는 이러한 상품, 서비스는 물론 델 컴퓨터만의 독특한 비즈니스 프로세스, 브랜드 등을 기반으로 하여 고객들이 부가적으로 필요로 할 수 있는 새로운 서비스들을 제2의 상품으로 변화시켜 판매하고 있는 것이다.

키워드

Dell,   성공배경,   원동력,   고속성장