우리나라 택배업계 현황 및 활성화방안

소개글

우리나라 택배업계 현황 및 활성화방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 택배의 정의 및 현황
Ⅱ-1. 택배서비스의 정의
Ⅱ-2. 택배업의 흐름
Ⅱ-3. 택배업의 시장현황

Ⅲ. 택배서비스 이용실태
Ⅲ-1. 택배이용요금
Ⅲ-2. 택배요금에 대한 인식
Ⅲ-3. 물품도착 소요일수
Ⅲ-4. 택배이용관련 피해경험 및 보상여부
Ⅲ-5. 피해보상 실태
Ⅲ-6. 품질 만족도
Ⅲ-7. 택배업체의 최우선 과제

IV. 택배업 활성화 방안
1. 정책적인 지원책
2. 택배업체 자체의 노력

V. 결 론

본문내용

한다. 직원뿐만 아니라 위탁 취급점의 직원들에 대한 교육도 병행하여 실시해야 하며, 서비스 교육은 일과성이 아닌 지속적 실시로 서비스 정신이 몸에 배도록 해야 한다.
또한, 고객과 접점이 되는 현장사원의 대 고객 서비스 수준이 그 회사의 서비스 수준을 나타내므로 서비스 수준 및 생산성 향상을 위해 이직율이 줄어들고 장기근무를 할 수 있는 제도를 강구해야 한다.
2-9. 중소기업의 차별화
중소업체는 지역별·상품특성별 전문서비스로 차별화 전략을 사용하여야 한다는 것이다. 전국적 네트워크망과 대규모 시설을 보유하고 있는 대형 택배업체가 아닌 중소업체의 경우 일부 노선만을 운행한다거나, 전문적인 상품만을 운반하는 전문화가 필요하다. 예를 들어 지역별 서비스의 경우 전국망 또는 해외망을 가지고 있지 못한 중소업체들이 서로 전략적 제휴를 맺어 각 지역을 담당하여 운행하거나 대형업체와 전략적 제휴를 통해 일부 노선만을 운행하는 방법이 있을 것이다. 또한 상품 특성별로 취급하기 어려운 농산물, 위험물, 고가상품 등 만을 전문적으로 운송하는 니치마켓전략을 사용함으로써 대형업체와의 차별화를 가져와야 할 것이다.
V. 결 론
우리나라에서 법적으로 제도화 된지 벌써 10년째를 맞이하고 있는 택배업은 화물자동차운수사업법의 제정 등 정책적인 지원과 규제완화로 인하여 제2의 도약기를 맞이하고 있다. 그러나 택배업이 지속적인 발전을 거듭하려면 무엇보다도 현재 우리나라의 택배산업이 안고 있는 많은 문제점들을 정부 ,택배업자, 소비자 세 이해당사자가 효과적으로 개선하고 발전시켜 택배산업에 대한 경쟁력을 더욱 확보하여야 하겠다.
우선 정책당국에서는 도심내 주정차 단속 규정, 도심통행제한 등 제도와 규정을 정비하여야 하겠고, 정책적인 지원책으로는 택배전용 터미널 및 도심내 영업소 확보를 위한 지원, 외국인 근로자의 물류업체의 고용 허용과 도심 주정차 공간 확보 등의 지원을 통해 택배업체들이 경쟁력을 강화할 수 있는 기반조성을 하여야 한다.
택배업체 스스로도 업체간 제휴를 통해 경쟁력을 강화하여야 하겠고, 규모의 경제 실현을 위한 시설·장비의 투자 방안이 우선적으로 고려되어야 할 것이다. 또한, 고객에게 경제적인 운임˙요금의 제공과 비용우위의 확보를 위한 노력을 하여야 하겠고, 고객서비스 향상을 위하여 고품질 서비스의 제공, 서비스 상품의 다양화, 종사원의 자질향상이 필요하다.
소비자 역시 택배업이 국가적인 인프라라는 인식 속에서 국내 택배업자가 외국계 택배업자보다 경쟁력을 확보 할 수 있도록, 업체간을 오가며 운임 인하 및 덤핑을 조장하기보다는 서비스 수준에 맞는 가격을 지불하려는 자세가 필요하다.
< 참고문헌 >
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※현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5
<웹사이트>
대한상공회의소 ☞ http://www.korcham.net/
이로지 플러스 ☞ http://www.elogiplus.com/
한국개발연구원 ☞ http://www.kdi.re.kr/main.jsp
인터넷 물류신문 ☞ http://www.e-logisbiz.com/대한통운 ☞ http://www.doortodoor.co.kr/jsp/cmn/index.jsp한진택배 ☞ http://www.hanjin.co.kr/우체국택배 ☞ http://service.epost.go.kr/kps_index.html현대택배 ☞ http://www.hyundaiexpress.com/삼성 HTH ☞ http://www.samsunghth.co.kr/KGB 택배 ☞ http://www.kgbl.co.kr/ 이즈마케팅 ☞ http://www.ismarketing.net/index.html

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