[마케팅] CJmall 마케팅 전략 분석

소개글

[마케팅] CJmall 마케팅 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 판매촉진 전략
1. 판매촉진의 역할과 전략
2. 소비자를 대상으로 하는 판매촉진

Ⅱ. 사례를 통한 판매촉진 전략 - CJ mall
1. CJ mall의 선정 이유
2. CJ mall 기업소개
3. CJ Mall의 판매촉진 전략 배경
4. CJ Mall의 판매 촉진 전략
5. CJmall의 문제점과 과제

본문내용

.
< 배송 서비스에 관한 참고 자료 > (단위:건)
배송의 신속성
항목
업체명
배송 소요(일)
배송기일준수율(%)
CJmall
3.2
95.8
롯데닷컴
3.6
96.2
배송 정보제공의 충실성
항목
업체명
계약확인
미통지
배송과정
미통지
택배정보 제공
인터파크 (n=27)
0
1
제공
롯데닷컴 (n=27)
1
1
제공
배송의 정확성
항목
업체명
포장보전 이상
주문품과 불일치
LGeshop (n=27)
0
0
CJmall (n=27)
0
0
반품의 편이성
항목
업체명
반품회수방법
(사업자회수)
반품소요(일)
반송비부과
인터파크 (n=18)
17
1.7
1
CJmall (n=18)
18
4.7
1
환급의 신속성
항목
업체명
환급소요(일)
선환급(수거전환급
CJmall (n=18)
1.6
17
LGeshop (n=18)
2.2
16
<기사 보기>
"인터넷 쇼핑몰 배송 서비스 양호"
2003-10-22 10:38:53
국내 주요 인터넷 쇼핑몰은 배송 서비스면에서는 대체로 양호하지만 반품·환급 관련 서비스에서는 업체마다 차이가 나는 것으로 나타났다.
한국소비자보호원은 24일 롯데닷컴, 삼성몰, CJ몰, LG이숍, 인터파크 등 국내 5대 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 운영 실태를 조사한 결과, 평균 배송소요 기간은 3.인5일로 대체로 신속했으나 반품·환급 관련 소비자 서비스는 업체에 따라 차이가 났다.
배송의 신속성에서는 롯데닷컴과 CJ몰이, 정확성에서는 LG이숍과 CJ몰이 우수한것으로 조사됐다. 반품 편이성에서는 인터파크와 CJ몰이, 환급 신속성에서는 CJ몰과 LG이숍이 높은 점수를 받았다. 또 롯데닷컴과 인터파크가 배송 정보를 충실히 제공하고 있었다.
실제로 물건이 마음에 안 들어 반품하면 CJ몰과 LG이숍, 인터파크의 경우 직원이 물건을 회수해 가지만 롯데닷컴과 삼성몰은 소비자가 직접 되돌려 준 경우가 많았다.
환급 조건에서도 CJ몰과 LG이숍은 반품을 회수하기 전에 미리 대금을 돌려주는 반면 롯데닷컴, 인터파크, 삼성몰은 반품 회수 후 대금을 되돌려주는 것으로 조사됐다.
['03. 9. 25 전자신문-조장은기자 [e-mail]]
5. CJmall의 문제점과 과제
1) 문제점 파악을 위한 CJmall의 SWOT분석.
Strength
Weakness
1. 제일제당의 신뢰받는 기업이미지
2. CJ GLS를 이용한 택배 맞춤서비스
3. 충동 구매 경향이 강한 20대 여성 고객의 비중이 높음
4. 주요 수요 계층인 30-40대의 충성고객
비중이 높다.
5. 건실한 재무구조
6. 계열사의 강한 지원
1. 다양한 고객층의 욕구를 만족시킬만한
상품부족으로 폭넓은 고객층 부족
2. 인터넷 쇼핑몰 구성이 약하다.
3. 협력업체와의 교섭력의 부족으로 상품
확보력이 인터파크와 LG이숍에 비해 약 함
4. LG쇼핑몰과 비교해 그룹이미지 약함
Opportunity
Threat
1. 판매시장의 성장 가능성이 큼
2. 정보통신의 발달
3. 주 수요층인 여성의 사회진출 증가
(여성인터넷 사용자 증가)
4. 경기회복으로 인한 소비심리상승
5. 해외시장 진출 가능성
6. 고객의 욕구 다양화
1. 경제적 불확실성
2. 인터파크의 강세
3. 잠재적 진입자
4. 판매촉진전략의 모방이 쉬움
5. 송출 수수료 상승
2) 분석을 통한 대안 도출
① 공격적전략 : 기회 + 강점
1.무료배송으로 판매시장 경쟁우위 확보해야 한다.
2.계열사의 지원을 바탕으로 공격적인 광고가 필요하다.
: CJ엔터테인먼트를 통한 PPL마케팅
3.전자화폐시스템 구축해야 한다.
: 자체 전자화폐 개발/기존회사와 제휴
4.여성 소비자의 구매를 촉진할 수 있는 다양한 판매촉진 전략의 벤치마킹
② 혼합전략 : 기회 + 약점
1.인터넷 설문조사를 실시하여 고객의 다양한 욕구를 파악해야 한다.
2.홈페이지관리 아웃소싱, 전문인력강화가 필요하다.
3.공급업체와의 네트워크 연계를 통해 판매가격의 신뢰도를 제고시켜야 한다.
4.상기서비스등을 통한 특정고객(여성고객)을 집중전략한다.
5. 역경매형 거래유도방식을 도입하여 보다 정확하게 고객의 욕구 충족시켜야 한다.
③ 혼합전략 : 위협 + 강점
1. 다양한 판매촉진의 개발로 충동구매를 이끌어 내야 한다.
2. 선두 기업의 판매촉진 전략의 벤치마킹이 필요하다.
3. 옴부즈맨 프로그램을 편성하여 기업 이미지와 신뢰도 제고해야 한다.
④ 수성전략 : 위협 + 약점
1. 다양한 할인율 적용과 풍부한 마일리지 제공이 필요하다.
2. 공동구매 전략으로 소비자의 다양한 욕구를 만족시켜야 한다.
3. 공급업체와의 네트워크 연결
: 판매가격의 소비자 신뢰도 제고
4. 생방송 현지 직송판매(당일한정판매)
: 소비자 신뢰도제고, 그룹이미지 강화
CJmall은 TV홈쇼핑에서 인터넷 쇼핑몰 시장에 뒤늦게 진입하여 지속적이고 과감한 마케팅 전략과 타 경쟁사와의 차별성 전략으로 매년 꾸준한 발전을 하여 저조한 브랜드 이미지의 단점을 극복하고 많은 성장을 하였다. 그리고 이제까지 살펴본 바와 같이 CJmall은 각종 할인 혜택, 할인 쿠폰, 이벤트 등으로 소비자들의 구매욕을 당기고 있다. 또한 소비자로 하여금 한번의 구매로 그치지 않도록 마일리지 및 쿠폰을 다각도로 제공하고 있다.
그러나 이렇게 다양한 판매 촉진 전략을 가지고 있음에도 CJmall의 현 위치는 그리 만족스럽지 못하다. 현재 슬로건인 '즐겨찾기 CJmall‘의 컨셉에 맞게 자주 찾고 싶은 쇼핑몰, 그만큼 부담 없이 즐길 수 있는 쇼핑을 제공하기 위해서는 많은 노력이 필요할 것이다. 그러므로 CJmall은 지금과 같은 다양한 판매 촉진 전략을 유지, 발전시키는 노력과 더불어 판매사가 CJ홈쇼핑이라는 점을 부각해 ‘믿을 수 있는 상품’이라는 이미지를 인식시키는데 힘쓰고, 또한 다른 쇼핑몰과의 차별화를 위해 더 나은 마케팅 전략을 바탕으로 하여 비슷비슷한 인터넷 쇼핑몰 시장에서의 정상 도약을 시도해야 할 것이다.
참고 자료
http://www.dt.co.kr
http://www.rankey.com
http://www.datanews.co.kr
http://www.cjmall.com
http://www.interpark.com

키워드

CJ,   mall,   cjmall,   cj,   마케팅,   전략,   쇼핑몰,   인터넷