교보자동차보험 성공사례

소개글

교보자동차보험 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 보험업의 e-비즈니스 모델과 자동차보험시장의 현황

2. 교보자동차보험의 사업모델

3. 교보자동차보험의 성공비결
(1) 시장분석
(2) 다기능 통합 콜센터
(3) 차별화된 서비스제공
(4) 웹사이트
(5) 마케팅 노력

4. 주요성과

5. 교보자동차보험의 사례를 마치며..

본문내용

사로서의 마케팅 한계 및 서비스 한계를 극복했다. 또한 자동차 보유 고객정보와 관련한 DM마케팅, 모바일 및 이메일마케팅 등 다양한 유통 채널을 활용하는 등 고객의 니즈에 부합하는 상품설계와 효율적인 마케팅 활동으로 교보자동차보험의 성과는 더욱 배가되고 있다.
4. 주요성과
교보자동차보험은 2001년 10월 영업 시작 이후 발빠른 성장세를 보이고 있다. 또한 계약갱신율을 78%수준으로 그 당시 2002년 기준 업계평균 70%대비 약 9%가 높았다. 여기서 주목할 것은 계약건수와 시장점유율 수의 급격한 성장뿐 아니라 고객만족도의 지표가 되는 재 가입률 부분에서도 업계 1위라는 뛰어난 성과를 보이고 있다. 영업개시 7개월만인 2002년 5월에 모 조사기관에서 조사한 바에 따르면 소비자 설문조사에서 브랜드 선호도 3위를 차지하였다. 미래 성장성을 예측할 수 있는 향후 가입 의향 부분에서도 좋은 결과를 보이고 있다는 점이다. 이러한 여러 가지 성과 지표의 향상과 함께 영업개시 17개월째인 2003년 2월 처음 흑자 전환 후 꾸준히 흑자를 유지하고 있어 장기적인 관점에서도 이러한 성장성이 유지될 것으로 예상된다. 또한 작년 2005 한국서비스대상 고객만족대상 2년 연속수상의 영광을 차지하였으며 원수보험료 3000억원을 돌파하였다.
5. 교보자동차보험의 사례를 마치며..
보통 보험과 같은 금융업에서는 가격할인에 관해 CRM활동을 경계해야 한다고 한다. 가격할인은 고객으로 하여금 상품의 질과 서비스, 기업에 대한 충성도를 망각하게 하고, 오로지 가격만을 가장 중요한 평가의 척도로 생각하게끔 유혹할 수 있기 때문이다. 서비스보다는 가격에 민감한 고객으로 전환시킴으로써 장기적으로 기업경영과 경쟁관계에 치명적인 영향을 미칠 수 있기 때문에 가능한 한 피해야한다. 하지만 교보자동차 보험은 자사 상품의 질을 낮게 평가된 것으로 인식하지 않도록 구체적 실행전략을 구축하였다. 교보자동차보험은 성공한 상품이자 기업이다. 다이렉트 보험이란 새로운 카테고리를 창출하는데 성공하였으며, 목표한 타깃 고객을 대상으로 차별화된 상품과 서비스로 여러 지표에서 지속적인 성장을 보이고 있다. 또한 각 이종 업체와서 전략적 제휴를 통해 새로운 보험가입 채널을 확보하였다. 고객이 필요에 따라 가입하는 기존방식에서 보험사 스스로 직접 잠재고객을 발굴하는 영업방식을 도입한 것이 급성장한 원동력이다. 이제 교보자동차보험은 혁신층에서 벗어나 초기 수용층으로 그 영역을 넓히는 활동을 진행하고 있다. 초기 시장 진입의 성공사례처럼 면밀한 조사와 전략 수립, 그리고 강력한 실행력으로 진행한다면 틀림없이 성공을 거둘 것으로 보인다. 이제 교보자동차보험은 ‘고객을 열광하는 팬으로 만드는 회사’ 라는 목표를 달성하기 위한 다양한 노력을 꾸준히 실행하는 일관성의 과제만 남은 듯하다. 교보자동차보험은 고객군별로 효율적인 마케팅을 통해 지속적인 고객기반을 확보하고, 멤버쉽 서비스와 홍보를 더욱 강화해 고객 호감도를 높일 것이다. 특히 올해 처을 출시되는 장기보험을 원활하게 판매하기 위해 적극적인 마케팅을 펼칠 계획으로 보인다.
참고 자료
www.kyobodirect.com (교보자동차보험 웹사이트)
www.moneytoday.co.kr (머니투데이)
www.mk.co.kr (매일경제)
보험마케팅의 이해 (정홍주 지음 , 보험일보)
디지털 금융 대혁명 (김경원 최희갑 지음 , 삼성경제연구소)
보험시장 경쟁 양상 (라이터스 편집부 , 라이터스)
2005 마케팅 성공사례 (한국능률협회)
선진긍융으로 가는 고객세분화 마케팅 (김기서 지음 , 고원)
인터넷시대의 금융정보마케팅 (한욱상 임병진 신연수 지음 , 한올출판사)

키워드

교보자동차보험,   교보 자동차,   마케팅 성공사례,   MIS 성공사례