소비자 집단과 기업과의 관계 연구

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업과 소비자와의 관계
2. 마케팅 철학의 변화
3. 기업의 사회적 책임

Ⅱ. 본론
1.소비자 역할의 증대배경
2.소비자만족과 소비자보호
3.소비자 지향적 기업경영과 고객만족 경영의 관계
4.소비자 지향적 경영의 중요성
5.소비자 지향적 기업 경영의 도입배경
6.소비자 지향적 기업 경영의 전개 방향
7.소비자집단 관련 주요문제
8.소비자 집단과의 관계 개선 방안
9.기업과 소비자주의(기업의 소비자주의 인식)
10.소비자의 권리와 역할
11.기업의 역할

Ⅲ. 결론
1. 소비자 지향적 경영의 기본방향
2. 소비자 집단과 기업과의 관계 개선을 위한 발전 방안

본문내용

규제를 실시해야 한다.
자율규제는 사업자들이 생산 가공 판매의 각 단계에서의 품질 표시 광고에 관하여 자주적인 규제를 실시함으로써 소비자보호를 위한 조치를 강구하는 것으로서 선진국에는 경영개선위원회, 광고자율규제기구. 소비자안전규제기구, 소비자보호 위원회 등이 있다.
Ⅲ. 결 론
1. 소비자 지향적 경영의 기본 방향
시장구조가 생산자 중심에서 소비자 중심으로 급속히 이행되고 있고 경영환경은 하루가 다르게 변화하고 있다. 이러한 상황에서 기업들이 생존발전될 수 있는 최선의 방책은 모든 기업 활동을 소비자 지향적인 경영체제로 재편하고 활성화함으로써 스스로의 체질을 개선하고 경쟁력을 확보하는 것이다.
소비자 지향적 경영은 기업 입장에서 뿐만 아니라 소비자보호 관점에서도 중대한 의미를 내포하고 있다. 왜냐하면 소비자 지향적 경영이란 소비자 중심적인 기업 경영을 의미하며, 결국 시장경제체제 내에서의 소비자의 욕구를 충족시키도록 노력함으로써 근원적인 소비자문제를 해결할 수 있으며 기업의 경쟁력 향상에도 기여할 수 있기 때문이다.
이러한 상황에서, 기업은 생산주체이며 거래의 직접 당사자이므로 이들이 소비자문제를 어떻게 인식하고 대처하느냐는 소비자문제 해결의 기본과제가 되고 있다. 그러나 시장구조가 변화되어 가는 추세에도 불구하고 현실적 경영면에 있어서는 여전히 소비자문제에 대한 인식정도가 미흡한 상황이다. 이러한 관점에서 기업들의 소비자 지향적 경영의 도입추진은 소비자문제 해결에 상당한 의미를 내포하고 있다.
결국, 소비자 지향적 경영은 기업경영의 경쟁력 확보라는 미시적 차원에서 접근되고 있지만, 이는 소비자문제에 대한 근본적인 해결방안을 제시하는 것이며, 국가경쟁력 제고의 초석이 되는 것이다. 이에 따라 소비자 지향적 경영은 국가 경제적 차원에서 소비자, 정부, 기업 등의 조직적 활동에 의한 활성화 방안이 모색되어야 할 것이다. 소비자 지향적 경영이 활성화되기 위한 경제 3주체간의 기본 전제는 우선, 소비자, 정부, 기업 등 경제주체들이 소비자 문제의 본질과 그 중요성을 인식하는 것이 필수적이다. 왜냐하면 앞서 논의한 바와 같이 시장경제체제 내에서 소비자문제를 해결하는 것이 곧 기업의 경쟁력을 높이는 것이며, 이것이 곧 국가경쟁력을 높이기 때문이다.
이러한 관점에서 소비자 지향적 경영은 기업의 경쟁력 강화 측면과 함께 소비자문제 해결을 통한 ‘소비생활의 질 향상’이라는 새로운 패러다임 하에서 정부와 기업차원에서 추진되어야 한다.
이를 위한 정부의 역할은 기업 간의 경쟁 촉진과 소비자의 선택권 확보를 통한 소비자의 소비생활의 질을 향상시켜야 한다. 이를 위해서는 우리 경제에 고착되어 잇는 공급자 중심의 경제 구조를 소비자 중심으로 전환하고, 소비자의 선택의 폭을 높이기 위해 기업의 경쟁 촉진을 유도하여야 할 것이다. 또한 현행 소비자보호법상의 소비자의 기본 권리 확보를 위하여 소비자안전, 거래 적정화에 관한 기준을 고시하여 기업의 소비자보호 활동의 촉진을 위한 제도적 기반을 확고히 할 필요가 있다.
기업의 변화는, 결국 변화의 필요성에 대한 기업 스스로의 자각에서 출발하여야 진정한 성과를 거둘 수 있다. 소비자 지향적 경영의 추진도 이러한 인식선상에서 이루어져야 할 것이다. ‘이익’을 감안하지 않을 수 없는 기업으로서는 결국 경영성과에 대한 검토를 통하여 기업 스스로 소비자만족을 추구하는 경영방식이 기업과 소비자에게 도움이 된다는 확신이 전제되어야 할 것이다.
기업들이 소비자 지향적 경영목표를 달성하기 위해서는 정신적인 측면과 제도적 측면의 개혁이 뒷받침되어야 한다. 정신적인 측면은 사람이 바뀌지 않고서는 어떠한 제도도 효과를 거둘 수 없다는 점에서 직원의 의식을 바꾸고 강한 동기를 유발할 수 있는 조치가 필요하기 때문이다. 제도적 측면은 실제로 혁신적인 경영 추진을 위한 조치가 이루어져야 함을 말하며 조직구조의 변경, 새로운 경영기법의 도입 결정, 제도 실시 후 평가 및 피드백의 강화 등이 포함되어야 한다. 물론 이 과정에는 기업의 규모, 업종, 조직문화의 특성에 비추어 본 경영상의 불합리한 요소의 진단이 전제되어야 할 것이다.
2. 소비자집단과 기업과의 관계 개선을 위한 발전방안
기업은 소비자 지향적 경영에 대한 인식의 전환이 필요하다.
기업은 생잔주체이며 소비자와의 거래의 직접 당사자로서 이들이 소비자문제를 어떻게 인식하고 대처하느냐는 소비자문제 해결의 근본과제가 되고 있다. 그러나 시장 상황이 소비자중심적인 경제구조로 재편되어 가는 추세에도 불구하고 현실적 기업경영에 있어서는 여전히 소비자집단과의 문제 인식이 미흡한 상황이다.
물론 고객만족경영 방식이 우리 기업들에게도 도입추진되어 상당부분 호응을 얻고 있지만, 많은 기업들이 소비자보호를 하는 주목적이 기업의 이미지제고 또는 소비자불만처리를 위한 것으로 나타났다. 반면에 소비자 여론 수렴이나 소비자의 생활의 질 향상, 소비자 요구사항의 경영정책 반영 등은 상대적으로 낮게 나타났다. 이러한 분석결과는 우리 기업들의 소비자보호에 대한 인식이 미흡함을 의미하고 있어 소비자 지향적 경영에 대한 확고한 인식 전환이 필요하다.
즉, 진정한 소비자 지향적인 경영 추진을 위해서는 소극적인 불만처리의 차원을 뛰어 넘어 좀 더 적극적으로 소비자의 현재 및 미래의 욕구를 파악하고 의견을 수렴하여 경영에 반영하는 인식의 전환이 필요하다.
현재의 사회는 무한 경쟁의 사회이다. 예전의 판매자 중심의 시장에서 현재는 구매자 중심의 시장으로 그 힘이 넘어온 것이다. 기업과 소비자는 이윤의 추구와 욕구의 충족이라는 대명제 아래에 서로 아주 긴밀한 관계를 가지고 있다. 그러한 관계를 유지하고 발전해 나가기 위하여 소비자집단은 물론, 기업들도 소비자 지향적인 기업경영을 통하여 이미 ‘구매자 시장(Buyer's Market)’에서 기업들 간의 경쟁에서 살아남을 수 있도록 많은 노력을 기울어야 할 것이다.
※참고문헌
▲사회중시경영, 신유근, 경문사
▲고객만족을 위한 실천기법 21C, 최종학, 김현주 공저, 한울 출판사
▲한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
▲소비자 지향적 기업경영에 관한 연구, 노영화, 황정선, 한국 소비자보호원

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