기아자동차의 경영정보시스템(CRM)

소개글

기아자동차의 경영정보시스템(CRM)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1프롤로그

2기아자동차의 미국진출초기

3자동차 결점률의 비교

4문제해결을 위한 타개책

5경영정보시스템의 필요성 인식

6경영진의 마인드변환

7엔진(소프트웨어)

8기아의 고객관리 시스템

9현재 기아자동차의 위치

10조지아주 기아자동차공장

11현대&기아차의 세계화

12토론

본문내용

한국에서 2위의 자동차 메이커인 기아자동차
미국시장에 진출해서 고전을하던 기아자동차가 고객관리 시스템의 도입이후 성공에 대해서 알아 본다.
1994년 미국에 자동차 판매실시
경쟁사보다 10~15%낮은 가격을 책정, 판매호황
1994년 12,163대, 2004년 270,000대판매
높은 자동차 결점률로 인한 저가,저품질 이미지 확대
(미국 자동차결점률 산업평균치 1.33 기아 2.12)
판매 부진 우려로 10년 10만 마일의 품질보증, 보상범위 확대제공
결점과 사고에 대한 새로운 시스템의 개발
(보증서, 부품 고객관리등 7개 품목으로 나눔)
새로운 시스템의 개발로 전면적 결함은 해결

키워드

기아자동차,   경영정보시스템,   CRM,   고객관리,   정보시스템,   미국공장,   세계화,   현대자동차