목차
I.서론
-서비스 문제란?
II.본론
-서비스 실패
◎서비스 실패의 유형
-서비스 회복
◎서비스 회복의 유형
◎서비스 회복의 과정
-서비스 실패의 예
◎레스토랑
◎여행사
◎관공서
III.결론
-잘못된 서비스에의 예방과 회복
-서비스 문제란?
II.본론
-서비스 실패
◎서비스 실패의 유형
-서비스 회복
◎서비스 회복의 유형
◎서비스 회복의 과정
-서비스 실패의 예
◎레스토랑
◎여행사
◎관공서
III.결론
-잘못된 서비스에의 예방과 회복
본문내용
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소개글