고객만족경영기업사례분석 ppt (노드스트롬백화점)

소개글

고객만족경영기업사례분석 ppt (노드스트롬백화점)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.상황분석
-cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?

2.노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표

3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽

4.시사점
- 고객서비스신화
-지속적인 고객관리
-권한위임

5.맺음말
-우리의 대응방안

본문내용

2. 고객만족의 필요성
: 고객 만족의 필요성▶고객불만관리의 성공 포인트
1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려야 한다.
2. 체계적인 고객 불만 관리 시스템을 구축해야 한다.
3.고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다.

키워드

고객만족경영,   고객만족우수기업,   성공기업사례분석,   노드스트롬백화점,   cs,   전략 및 성과분석