TQM이론과 적용사례

본문내용

가능한 것이다. 따라서 이 단계에서 TQM의 일부분으로서 신제품 개발을 추진할 필요가 있다.
4) 평가 및 새로운 목표의 설정
TQM 추진에 대한 평가 - TQM 추진의 결과는 조직 내부의 모든 구성원 뿐만 아니라 외부고객에 의해서 평가되어야 한다. 이를 위해서는 자체적으로 평가항목별 체크리스트(checklist)를 작성하여 TQM 진단기법으로 활용하든지 혹은 품질관리 수상제도에 도전할 수도 있다.
새로운 목표의 설정 - 고객의 요구사항과 니드(need)는 끊임없이 변하므로 그러한 변화를 수용할 수 있는 새로운 목표를 설정하여 추구함으로써 시장에서의 장기적인 경쟁우위를 확보한다.
지금까지 설명한 네 단계를 추진하는데 소요되는 기간은 평균 5-10년 정도로 계획하는 것이 바람직하다.
미국의 제록스(Xerox)사의 경우 1979년에 TQM을 추진한 이 후 10년 후인 1989년에 미국의 국가품질상인 맬콤 볼드리지상을 수상하여 TQM추진의 성과를 인정받았다.
일본의 경우 펜텔(Pentel)사는 1971년에 TQC를 도입하여 1976년에 데밍상을 수상하였으며 JUKI의 경우에도 1976년에 TQC를 도입한 후 5년 후인 1981년에 데밍상을 수상하였다.
5. TQM 적용사례
< 제록스 >
제록스사는 1970년대 미국복사기 시장의 90%이상 장악하였으나, 1976년 시장 점유율이 85%, 1982년에는 13%로 떨어졌다. 이런 위협적 위기를 인식하기 시작한 1979당시 제록스사의 복사기는 고장이 빈번했었는데, 제록스사는 왜 자사의 복사기가 고장이 났는가에 대해 수 많은 자료를 가지고 있었음에도 불구하고, 이를 개선하지 않고 있음을 알게 되었다.
새로 부임한 생산 담당 수석인 핍은 일본의 후지제록스 합작사 역시 생산 및 품질 위기를 경험하여 가격 상승을 꾀하였으나 TQM을 실행해온 리코사에게 사정없이 당해서 소용이 없어 보다 근본적인 것을 하기로 하여, 결국 2년간의 TQC를 실행한 끝에 리코사보다 품질에 앞설 수 있었다는 것을 알 수있었다.
제록스는 그룹 계열사인 후지 제록스 등 일본 기업에서 TQC 방법을 배웠다. 제록스는 힘을 되찾기 위한 개혁모델을 그리고, 종업원의 경영참가와 벤치마킹을 지렛대로 하는 TQM을 전개하여 고객만족도를 현저히 개선함으로써 드디어 소생했다. 1989년 시장점유율은 56%까지 회복되었다.
제록스는 이후에도 품질향상을 강화, 지속하기 위해 다음의 6가지 원칙을 내걸었다.
⊙ 고객이 우리의 비즈니스를 정의한다.
⊙ 우리들의 성공은 잘 훈련된 의욕 있는 인재의 참가와 그들에 대한 권한이양에 달려 있다.
⊙ 라인 매니지먼트는 품질 개선을 리드 해야만 한다.
⊙ 매니지먼트는 명확한 방향설정을 하고, 목표를 정하여 전개한 다.
⊙ 품질 도전 과제에 대응하여 만족된 상태를 달성한다.
⊙ 사업은 사실에 기초하여 운영관리 되고, 개선된다.
제록스는 그룹 계열사인 후지 제록스 등 일본 기업에서 TQC 방법을 배웠다.
그래서인지 제록스의 6원칙은 TQC의 기본방침과 다름없는 것 같기도 하다. 그러나 미국류의 TQM과 일본류의 TQC는 확실히 다르다.
TQM은 고객지향을 전반적으로 주창하지만, 거기에는 '경쟁상대와의 비교에서 상대적으로 더 뛰어나다고 시장에서 인정되는 품질'이 필수적이며, 그것을 실현하기 위해 경영전반의 품질을 전략적으로 높이고자 한다.
6. TQM의 성공요인
필요성
품질 비용의 극소화/기업이익의 확대
전사원의 무결점(ZD) 업무수행 마인드 조성
관리층의 품질에 대한 책임의식
예방체제 구축 및 운용
품질경영(Quality Management)을 통한 원가절감 및 생산성(품질) 향상
TQM의 성과는 단기간에 발생하지 않고 장기간에 걸쳐 발생한다
고객지향적 가치관
충성스러운 고객
원자재 및 부품의 품질향상
원만한 노사관계
생산성 향상
비용감소
공급업자와의 관계 개선
팀워크 향상과 종업원들의 사기 양양
혁신적인 사고의식 함양
고객서비스 시간 단축
지속적인 개선 유발
종업원들의 기업소유의식 향상
고객이 원하는 제품과 서비스를 신속히 공급
생산비와 유통비 감소
일반적 TQM의 성공요인
최고 경영자의 의지와 리더쉽에 의한 품질방침의 수립과 경영자 진단
수립된 방침의 추진 및 관리
조직구성원의 조직적 참여
교육과 훈련에 의한 인적자원의 능력개발
프로세스의 관리와 품질기법의 활용
TQM의 성공을 위한 3가지 조건 (Crosby, 1984)
근로자들로 하여금 성공토록 한다
공급업자로 하여금 성공토록 한다
고객들로 하여금 성공토록 한다

키워드

TQM,   생산관리,   TQM 적용사례