소비자 연구

목차

제1절 소매업 경영과 소비자
1. 소매업 경영의 지혜
2. 소비자 소득수준의 변화
(1) 소비 및 소비성향
(2) 소득, 소비의 장단기 변동
(3) 소득의 평준화
(4) 소비수요의 측정과 예측
3. 문화적 환경의 변화
(1) 여성의 경제적 지위의 향상
(2) 관습과 유행
(3) 생활시간의 변화
4. 소비구조와 그 변화
(1) 소비구조의 변화
(2) 소비구조의 변동요인

제2절 소비자의 욕구
1. 소비자의 욕구와 그 형성
(1) 신체적 욕구
(2) 사회적 욕구
(3) 자아의 욕구
2. 욕구실현의 과정
3. 소비자의 다양성
4. 구매행동과 그 변화
(1) 구매행동
(2) 상품, 브랜드 선택
(3) 점포, 상점가의 선택
5. 컨슈머리즘
(1) 컨슈머리즘의 의의와 배경
(2) 컨슈머리즘과 소매업 경영

본문내용

다. 따라서 어디서부터 소매점의 고객이 오는가의 상권(商圈)과 소비자가 상품을 구입하러 어디까지 가는가의 구매권(購② 구매권 상권의 파악 : 소비자의 구매권은 소비자의 거주지(때로는 근무지)를 기초로 하여 각 소매점이나 상점가별로 내객 범위를 조사하면 파악이 된다.
③ 공간적 구매행동의 변화 : 사람들이 어디서 무엇을 구입하느냐는 것은 고정적이 아니고 가변적이다.
5. 컨슈머리즘
(1) 컨슈머리즘의 의의와 배경
컨슈머리즘(consumerism)이란 인간으로서의 생활을 유지하기 위하여 소비자는 소비생활을 하게 되는데, 이러한 소비생활을 하는 과정 중에 문제나 불만이 발생하게 되고, 그에 대한 반응으로 나타난 것이다.
1980년대에 일어난 미국의 컨슈머리즘(소비자운동의 역사는 1930년 초)에 의해 우리나라도 많은 영향을 받고 잇으며, 이것은 선진국의 어느 곳에서나 나타나고 있는 문제이다.
케네디 대통령은 1962년에 의회에 보낸 메시지에서 다음과 같은 소비자의 권리를 선언하였으며, 이것이 자주 인용되고 있다.
① 안전할 권리 ② 알려질 권리 ③ 선택할 권리 ④ 의견을 말할 권리
(2) 컨슈머리즘과 소매업 경영
소비자의 동향에 대응해 나가는 것은 소매업을 경영하는 데 있어서 매우 중요한 일이 되었다. 컨슈머리즘이 고조됨에 의해 소비자는 구입하는 상품의 질 가격 서비스에 대한 관심이 강해지고 때로는 의심하는 눈으로 보게까지 되었다.
매주책임 부담주의에서 판매책임 부담주의로 전환하는 경향이 강해졌으며, 소매업자도 메이커와 더불어 그 취급상품의 전문가로서 잘 모르는 소비자에 대하여 문책을 받게 되었다.
그러므로 소매업에 종사하는 사람은 양(量)이나 가격은 물론 포장을 정확히 할 필요가 있을 뿐만 아니라, 판매하는 상품에 대한 지속과 선별능력(選別能力)을 습득해서 적절한 정보를 얻어 말 또는 문서로써 소비자에게 전할 필요가 있다. 또 소매업자는 가장 기본적인 사항인 점포 내외의 위생상태에 유의하며 소음 오물 교통 등 공해의 발생을 미리 제거해, 안전하고 유쾌한 쇼핑이 될 수 있도록 설비의 정비 등을 적극적으로 시행함으로써 소비자의 불안(不安) 불만(不滿)을 사지 않도록 노력하여야 한다.
그리고 소비자측에 서서 경영을 하고 있다는 인식을 주도록 하는 것이 바람직한데, 소비자의 정당한 의견에 귀를 기울이고 적극적으로 소비자가 의견을 말할 기회를 만드는 동시에 부정확하거나 부당한 비난을 배제하도록 하여야 한다.

키워드

소비자,   소득,   가처분소득,   소비,   소매업,   경영,   마케팅,   컨슈머리즘