전자상거래가 기존 유통산업에 미치는 영향

목차

1. 서론
1)주제선정동기
2)전자상거래란?

2. 본론
1)전자상거래의 도입으로 인한 산업의 변화
2)기존 유통산업 시스템의 현황
3) 유통 산업에 있어 전자상거래의 도입 현황
4)전자 상거래와 기존유통망의 소비자와 판매자 장․단점
5)사회적 문제

3. 결론
1)앞으로의 전자상거래와 기존 유통산업의 전망
2)유통산업이 나아갈 길

본문내용

쟁력을 확보할 수 있도록 정책적으로 지원해 주어야 할 것이다. 또한 의류상가, 가구상가, 화훼상가 등 전문 상가로 군집하거나, 기존의 재래시장을 현대화함으로써 차별성을 높이고 상품의 구색을 제대로 갖추어서 경쟁력을 높이도록 하는 정책적 방안을 하루속히 제시해야 한다.
이론적으로 볼 때, 소매유통산업이 제대로 발전하기 위해서는 유통경로가 적정해야하고, 유통단계별 업태가 다양해야 하며, 유통경로의 기능이 제대로 수행되어야한다. 또한, 상류기능과 함께 물류기능도 충실히 수행되어야 한다. 개별 유통업체는 환경 및 소비자욕구의 변화에 대한 대응력을 높여 나가야 하며, 자연환경문제, 쾌적한 노동환경, 정보화사회, 고령화사회 및 글로벌 경제 시대 등 유통산업을 둘러싼 제반 환경변화에도 적극적이며 효율적으로 대응해야 할 것이다. 특히 최근 들어 소비패턴의 다양화와 개성화가 급진전됨으로써 고가품 선호와 가격파괴라는 양극화 현상이 동시에 진행되고 있으며, 편의위주의 소비도 늘고 있어 이에 대한 효과적 대응도 필요하다. 상거래 시스템 측면에서는 경쟁을 촉진하고 생산, 유통, 소비에 이르는 유통단계의 전과정을 통한 표준화와 호환성확보도 매우 중요하다. 무엇보다도 "시장지향적인 기업만이 살아 남는다"는 말은 21세기 소매유통산업의 생존과 발전을 위한 가장 중요한 교훈이다. 소매유통업계와 정부가 서로 협력하고 노력하는 가운데 당면한 과제들이 꾸준히 해결되어야 할 것이다.
2)유통산업이 나아갈 길
기업의 측면에서 보면
첫째, 시장의 변화에 신속히 대응하는 것이 필요하다. 정보화는 사람들의 생각은 물론 삶의 양태를 변화시킨다.
둘째, 기술적인 대응과 정보화 관련 시설과 장비를 도입하여 고객과의 원활한 관계의 유지와 관리를 가능케 하는 CRM(Customer Relationship Management)의 구축이 기업여건에 맞게 조치될 필요가 있다.
셋째, 통의 여건이 On Line과 Off Line의 상호 보완적 운영과 전략의 설정이 요구된다.
넷째, 유통경로의 다양화가 필수적으로 야기되며 이에 대한 다각적 전략의 마련이 필요하다.
다섯째, 인터넷상의 기업들은 많은 경우 현장이나 물류기능을 갖추지 못하는 경우가 많다.
따라서 제3자 물류기업과의 역할과 업무 협의 등에 대한 목표와 전략 수립이 필요하다.
여섯째, 무엇보다도 정보화 시대의 고객들은 보다 다양하고 개성 추구경향이 강하므로 유통에서도 고객의 욕구를 보다 잘 충족하는 대안의 입안이 기업의 성공에 중요하다.
다음으로 소비자 측면에서는
첫째, 정보의 다양한 확보와 효과적 활동이 필요하다.
둘째, 쌍방향적 커뮤니케이션의 활용을 들 수 있다. 인터넷에 능동적으로 참여하여 소비자는 자신의 욕구를 주장하고 개성에 맞는 편익을 추구하는 것이 가능하다. 소비자의 능동적 참여는 기업경영에도 중요한 정보원으로 작용하여 전체적으로 사회비용(social cost)을 절감하는 효과를 가져 올 수 있다.
셋째, 소비자들은 일정한 책임을 지게 된다. 소비자의 합리적 구매는 관련 산업을 발전시키고 사회를 발전시키는 역할을 하게 된다. 프로슈머(prosumer)는 이를 표현한 것으로 소비자는 소비에 멈추지 않고, 생산을 일으키고 사회적 문화적 변화를 견인하게 된다.
마지막으로 직접 판매 등을 통한 유통활동에의 참여를 들 수 있다. 유통경로가 다원화돼 가고 있으며 소비자들도 여러 가지 형태로 유통경로에 참여하게 돼 비용을 절감하고 소비자 효용을 극대화 하는 유통활동에 참여할 수 있다.
최근 급속히 성장하는 전자상거래로 인해 소비자들이 피해 보는 경우가 갈수록 늘어나고 있다.
피터 드러커는 「Next Society」라는 책에서 다음과 같이 언급하고 있다.
"우리는 정보혁명의 진실로 혁명적인 영향을 이제 막 피부로 느끼기 시작했다.
그 충격에 기름을 부은 것은 정보 그 자체가 아니라, 아무도 예견하지 못했고 10~15년 전만 해도 입에 오르내리지도 않았던 전자상거래다.
” 우리나라도 예외가 아니다.
국내 인터넷 이용자는 2003년 6월 기준으로 2,861만 명에 달하고, 전자상거래 시장규모도 2003년 238조원으로 전년도보다 34%나 증가했다.
이는 국내 총 거래액의 16.7%나 되는 규모다.
이에 따라 소비자피해도 다양한 형태로 발생하고 있다.
소비자보호원의 2003년 전자상거래 관련 소비자피해 상담건수는 2만166건으로 전년도에 비해 두 배 가량 급증했다.
전자상거래는 사업자와 소비자가 직접 접촉 없이 온라인을 통하는 거래 특성상, 사기·기만 거래의 가능성이나 소비자의 기기조작 실수, 개인정보의 유출, 청약철회의 어려움 등의 문제가 발생한다.
국제적으로는 각국의 상이한 법 체계로 인해 피해구제 어려움 등의 피해가 속출하고 있다.
전자상거래 피해가 많이 발생하는 원인은 상거래 계약이 다양화되고 복잡해지는 반면 소비자가 정보를 얻고 이를 분석, 판단하는 능력은 그만큼 충분치 못하다는 데 있다.
이 문제를 해결하기 위해 정부는 소비자 보호와 관련한 법을 제정하고, 소비자의 기본권익을 보호하기 위한 정책을 수립, 시행하고 있다.
그럼에도 불구하고 아직도 소비자피해가 많이 발생하고 있다는 것은 소비자보호가 법률 제정과 통제만으로 해결되는 것이 아님을 보여준다.
소비자보호의 주체인 정부, 기업, 소비자 중에서도 가장 중요한 핵심 주체는 역시 소비자 자신이다.
넘쳐나는 제품광고 중에서 소비생활에 필요한 정보를 수집하고, 그 정보를 분석하는 능력을 소비자 각자가 배양해야만 전자상거래에 있어서 상대적인 열세를 극복하고 스스로를 보호할 수 있을 것이다.
소비자는 또한 부여된 권리를 적극적으로 행사함으로써 자주적 역량을 키우고, 그렇게 해서 소비자 주권을 구현하는 시장환경을 만들어 나가도록 노력해야 한다.
*목차
1. 서론
1)주제선정동기
2)전자상거래란?
2. 본론
1)전자상거래의 도입으로 인한 산업의 변화
2)기존 유통산업 시스템의 현황
3) 유통 산업에 있어 전자상거래의 도입 현황
4)전자 상거래와 기존유통망의 소비자와 판매자 장단점
5)사회적 문제
3. 결론
1)앞으로의 전자상거래와 기존 유통산업의 전망
2)유통산업이 나아갈 길

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