번호이동성 서비스 도입에 따른 LG텔레콤의 ‘공격적인’가입자 확보 마케팅 전략

본문내용

본 아이디어의 내용은 크게
이렇게 2가지로 구성되어있음
첫째, D-day, 약 46일…LG텔레콤의 전략은? 부분에서는 핵심 타켓층을 신종 단말기에 대한 교체 욕구가 강한 10대 청소년과 구 단말기를 소유한 고객 층을 주 타겟으로 한 다양한 마케팅 전략을 제시하고 있음.
10대 청소년들은 신종 단말기에 대한 교체 욕구가 강하고, 멤버십 혜택이 얼마나 다양하고 유용한가에 따라서 기존의 SK텔레콤을 이탈하여 좀더 좋은 혜택을 주는 곳으로 이동하고자 하는 욕구를 가진 타겟층이다. (TTL서비스가 KTF의 멤버스 혜택보다 못하거나 LG텔레콤보다 좋지 않다고 느끼는 고객층이 이미 형성되어 있을 것이다) 따라서 마케팅 포인트는 SK와 KTF보다 다양하고 폭넓은 ‘10대 청소년을 위한 멤버십 혜택’을 대폭 강화한다.
둘째, Jumpping LGT (점핑 LGT) 프로젝트 부분에서는
019의 높아진 통화품질과 고객지향적인 서비스를 의미하며, 번호 이동성 서비스의 도입과 함께 SK와 KTF를 이동하던 고객들이 최고의 품질과 서비스를 제공하는 LGT로 ‘점프’하여 오라는 의미를 내포하고 있으며, 1) 연령별 통화 특성에 따른 파격적인 지원 제도 2) 호기심을 최대로 자극하는 ‘신비주의 광고 전략’ 3) “24시간 대출 ON” 서비스 4) LG 019 컴백홈 서비스 5) LG텔레콤 옴부즈맨 제도(가칭) 운영 등을 제안함
[마케팅 배경]
번호 이동성 서비스가 본격적으로 도입되는 2004년 1월, SK텔레콤의 고객들이 LG텔레콤 혹은 KFT로 이동을 하게 될 것이다. 이때 고객들의 이동 원인은 단말기의 교체, 더욱더 저렴한 통화 요금, 다양하고 좋은 멤버쉽 혜택을 기대하면서 최상의 통신사를 선택하게 될 것이다.
따라서 2004년 1월 LG텔레콤은 SK텔레콤과 KTF보다 훨씬 뛰어난 고객지향적인 서비스를 히든카드로 제시해야만 한다.

키워드

이동통신,   LG텔레콤,   SK텔레콤,   KTF,   통신사,   스타마케팅,   요금전략,   단말기