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소개글

인터넷쇼핑몰의 장점, 인터넷쇼핑몰 업계동향,이용실태, 인터넷쇼핑몰의 문제점, 인터넷쇼핑몰의 구매과정,유통경로, 인터넷쇼핑몰 연구의 한계점, 인터파크와 롯데닷컴 비교, 해외 인터넷쇼핑몰 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 네트워크의 개념과 종류

Ⅲ. 쇼핑몰의 개념과 발달

Ⅳ. 인터넷 쇼핑몰의 장점

Ⅴ. 인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향
1. 온라인과 오프라인의 융합 가속화
2. 오프라인 기업의 e비지니스 진출 가속
3. 쇼핑몰업체의 양극화
4. 인터넷 쇼핑몰업계 단골 만들기 노력 강화

Ⅵ. 인터넷 쇼핑 이용 실태
1. 인터넷 쇼핑 경험 유무
2. 인터넷 쇼핑을 처음으로 하게 된 동기
3. 하루 평균 인터넷 이용시간과 쇼핑 이용 빈도
4. 용돈과 주로 구입하는 제품의 가격

Ⅶ. 인터넷 쇼핑몰의 문제점
1. 결제 시스템(보안상의 문제)
2. 배달상의 문제
3. 인프라의 부족
4. 판매 업체나 소비자 인식의 문제
5. 법과 제도의 미비
6. 인터넷 쇼핑몰로 인한 산업구조의 변화
1) 유통분야
2) 무역 방식
3) 결제 시스템
4) 운송망의 중요성
5) 기타

Ⅷ. 인터넷 쇼핑몰에서의 구매과정
1. 제1단계 : 제품 및 서비스의 검색
2. 제2단계 : 제품 및 서비스의 주문
3. 제3단계 : 대금의 결제
4. 제4단계 : 쇼핑몰에서의 인증확인
5. 제5단계 : 제품 및 서비스의 배송

Ⅸ. 인터넷에서의 유통 경로
1. 직접유통
2. 간접 유통
3. 거래 안전장치
4. 소매상으로서의 인터넷

Ⅹ. 인터넷 쇼핑몰의 지원체계
1. 정부 및 공공기관의 추진 현황
2. 지원조직
1) 산업자원부
2) 정보통신부
3) 중소기업청
4) 중소기업진흥공단
5) 한국정보통신진흥협회
3. 관련법규
1) 관련법령
2) 전자상거래기본법 검토

Ⅺ. 인터넷 쇼핑몰 연구의 한계점

Ⅻ. 인터파크와 롯데닷컴 비교
1. 각 기업의 연혁과 특징
1) 정보기술(IT)에 기반한 인터파크
2) 유통망에 기반한 롯데인터넷 백화점
2. 두 기업의 차이점 비교

ⅩⅢ. 해외 쇼핑몰 사례
1. 아마존
2. CDnow
3. 사이버리안 아웃포스트

ⅩⅣ. 인터넷 쇼핑몰 활성화 대책

ⅩⅤ. 결론

본문내용

으로 항상 새로운 정보가 추가된다. 가능한 색깔이 다양한 디자인으로 소비자들의 눈을 끌 수 있도록 제품에 관한 평가를 실어 소비자들에게 도움이 될 수 있도록 했다. 그리고 무료로 전자 편지를 통한 정기적인 소식지를 발송, 고정 고객을 확보 할 수 있도록 했다. 기본적으로 영어를 지원하지만 프랑스, 일본, 독일, 한국 등 12개 나라의 국기를 아이콘으로 만들어 해당 아이콘을 클릭하면 다양한 나라의 언어를 지원받을 수 있다.
ⅩⅣ. 인터넷 쇼핑몰 활성화 대책
인터넷 쇼핑몰(B2C) 분야 매출액은 꾸준한 증가추세를 보이고 있다. 하지만 물류의 비효율성이나 반품비용 등으로 인해 수익구조 개선문제는 여전히 숙제로 남아 있다.
특히 인터넷 쇼핑몰은 쇼핑몰, 택배, 물류, 지불결제(PG:Payment Gateway), 카드사, 은행 등 여러 업계가 관련돼 있어 사안에 따라 이해관계가 복잡하고 해결책 마련에 어려움을 겪고 있다. 제2차 전자상거래활성화 워킹그룹이 국내 200개 인터넷 쇼핑몰 업체를 대상으로 판매상품 반품실태를 조사한 결과에 따르면 매출액 구성비가 높은 컴퓨터?주변기기, 가전?전자? 통신기기, 여행 및 예약서비스, 의류?패션?잡화 등의 순으로 집계됐다. 반품사유로는 디자인?색상 불만이 23%로 가장 많았고 품질?기능 불만(20.4%)과 상품정보 전달시 착오(18.2%) 등의 순으로 나타났다. 또
소비자의 고의적인 반품도 16.4%나 차지했다. 워킹그룹은 이같은 문제점들을 해소하고 인터넷 쇼핑몰을 활성화하기 위한 발전전략으로 쇼핑몰 업계의 문제 및 경영력강화 방안, 반품률 최소화 방안, 카드사고 최소화 방안, 물류프로세스 합리화 방안을 제시했다.
◇국내 인터넷 쇼핑몰 업계 문제점=국내 네티즌들의 전자상거래 사이트 방문율은 세계 최고 수준이지만 실제 구매비율은 28.3%에 불과한 것으로 알려져 있다. 전자상거래에서의 실제 구매비율이 낮은 이유는 신용카드 번호,
비밀번호를 비롯한 개인정보 도용을 방지할 수 있는 보안시스템에 대한 신뢰도가 낮고 오프라인에서 물품을 보는 것에 비할 만큼 현실감 있는 멀티미디어 입체영상 개발이 늦어지는데 따른 것이다. 또 국내 쇼핑몰 업계는 온라인판매 특성을 최대한 발휘해 성장엔진을 충족시킬 수 있는 경영역량이 부족하고 영세성 등의 이유로 충분한 인프라 환경을 구축하지 못하고 있는 것도 문제점으로 지적된다.
◇인터넷 쇼핑몰 업계 경영력강화 방안=온라인 특성에 맞는 사업과 수익모델을 지속적으로 개발해 나가야 한다. 한 예로 e베이가 성공한 것은 우선 온라인에 적합한 비즈니스 모델이었다는 점과 또 하나는 인터넷거래에 적합한 제품을 취급했기 때문이다. 그 다음 고려해야 할 점은 급변하는 인터넷 비즈니스 시장환경에 맞춰 안정적인 투자를
해야 하는 것과 강점을 갖고 있는 분야는 강화하고 약점으로 지적되는 부분은 아웃소싱으로 보완해야 한다는 것이다.
◇인터넷 쇼핑몰 업계 반품사례 최소화 방안=반품률을 최소화하기 위해서는 우선 고객과의 유대를 강화해야 한다. 단순 상품판매 이외에 다양한 서비스?정보제공으로 자사에 대한 고객의 충성도를 높여 고객의 주인의식을 고취시킬 수 있는 사이버 공동체 형성이 중요하다. 또 하나는 물품을 구입한 고객을 대상으로한 만족도 조사 등을 통한 불만족사항 개선, 상품정보의 구체화, 소비자에 대한 홍보 및 책임강조 등이 필요하다.
◇인터넷 쇼핑몰 업계 카드사고 유형과 최소화 방안=인터넷 전자상거래의 비대면적 특수성으로 인해 시스템상으로 완벽하게 카드사고를 방지할 수 있는 대책은 현실적으로 구현하기 어렵지만 실명확인 서비스에 의한 구매자 및 수취인의 정확한 정보 확보, 신용카드 결제시 본인인증 서비스 및 공개키기반구조(PKI) 방식에 의한 시스템 구현, 다양한 대체결제수단 구비 등을 꼽을 수 있다.
◇인터넷 쇼핑몰 업계 물류프로세스 합리화 방안=인터넷 쇼핑몰 물류의 특징은 다품종 소량형태의 물류발생, 중소 쇼핑몰업체 및 벤더의 다수, 집하 및 배송지의 분산 등을 들 수 있다. 때문에 물류공동화가 필요하며 인터넷 쇼핑몰에 가장 적합한 물류공동화는 공동물류센터를 통한 공동집하 및 공동배송을 통한 물류비 절감이 가장 효율적인 모델로 꼽힌다.
ⅩⅤ. 결론
정보화 사회가 등장하면서 우리 주변에 많은 인터넷 응용 사업이 등장하고 있다. 특히 기업에 있어서 과거의 상거래를 벗어난 전자상거래(electronic commerce)가 각광을 받고 있는 추세이다. 전자상거래가 본격적으로 자리잡아가면서 사회에서는 전자상거래 관리사와 같은 직종도 등장하였다.
전자상거래의 형태를 분류하는데 있어서 여러 가지 형태가 있으나 B2C(business to customer)는 전자상거래의 가장 하위부분을 이루는 형태로 나타나며 이 보다 큰 형태의 상거래는 B2B(business to business)의 나타나며 현재 몇몇 연구자들은 B2C와 B2B의 형태가 통합되어 가는 변화를 연구해 발표하고 있다. 그러나 B2C는 소비자들과 인터넷의 쌍방향적 커뮤니케이션을 이룰 수 있다는 장점과 개별 소비자들의 중요성, 전문 몰의 등장 등으로 그 중요성을 소홀히 할 수는 없다.
B2C는 C2C(customer to customer)의 형태로도 전환되어 직거래형태의 사업으로 개시하고 있는데 이러한 점들이 사이버쇼핑몰에 대한 연구를 등한시 할 수 없는 점으로 부각된다. 전반적으로 영세한 전문품 취급을 주로 하는 사이버 쇼핑몰이 많이 탄생하고 있고 그것을 이용하는 소비자가 점점 늘어가는 상황에서 많은 업체들의 실태조사가 이루어지고 있다.
또한 전자상거래 업체들이 많이 등장한 지금 소비자들과의 갈등이 증폭되어가고 있다. 소비자보호원이나 그 외의 연구기관에서의 발표에 따르면 대부분의 갈등은 배송시간의 지체와 주문상품의 차이, 환불에 대한 불만으로 발표되고 있는데 이것은 보이는 원인이라고 말 할 수 있다. 그렇다면 이렇게 보이는 원인을 해결하기 위한 방법은 무엇이며, 원인치유를 통해서 사이버 쇼핑몰은 성장이 가능한 것인지 조명해 볼 필요가 있다. 그렇기에 소비자들의 사이버 쇼핑몰에 대한 인지요인과 구매집단 특성에 따른 차이가 무엇인지를 분석하는 것이 연구과제로 보여진다.

키워드

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