삼성화재 윤리강령

목차

들어가며

윤리강령 전문

주변환경의 변화

윤리경영에 대한 접근

윤리경영 실천프로세스

윤리경영 성과프로세스

윤리경영 기대이익

앞으로의 과제

본문내용

계사 등 판매조직의 표준활동 준수 , 특정 영업조직만을 위한 지원금지 , 정확한 고객정보 관리 , 부당 행위 제보 활성화이며 , ‘5불’은 상품권 등 특별이익 제공 , 수수료를 더 받기 위한 경유처리 , 무자격 대리영업 행위 , 대납계약 , 부실증빙 등으로 적발될 경우 즉각 인사 등 강력한 조치를 취한다는 내용이다.
이 운동을 정착시키기 위해 최근 관련 포스터를 1천부 제작, 전국 영업소에 배포하였으며 매주 화요일을 ‘윤리경영의 날’로 선포해 정도영업을 독려함은 물론 임직원들에게 윤리의식을 주기적으로 꾸준히 환기시킴
⑨⑩
6단계 성과분석 및 차기계획 - 성과분석 및 차기계획 기업활동에 있어 윤리규범이 얼마나 지켜지고 있는지를 이해관계자인 고객, 직원, 주주, 협력업체, 지역사회의 의견을 조사하거나 기업내부의 윤리수준평가(필요시 외부 전문가 의뢰)를 실시하여 성과와 현 문제점을 규명하는 것이 다. 이 단계에서 사내에 우수한 사례가 있다면 포상이 이루어지는 것이 바람직하다. 차기 년도에 어떠한 부분을 중점적으로 강조해야 할지도 함께 검토되어야 한다.
① 윤리경영실천 자기점검 체크 실시(2003.12.16~)
윤리경영실천사무국에서 임직원 대상으로 다음과 같이 "윤리경영실천 자기점검 체크"를 실시합니다.
- 다 음 -
1. 취 지
◇ 임직원이 회사생활을 하면서 반드시 지켜야 할 윤리준법 관련 항목을 스스로 점검함으로써,
잊고 지나치기 쉬운 부분에 대한 자율적 "법규준수 및 내부통제의 생활화"를 정착하기 위함
◇ 임직원의 윤리준법에 대한 "자발적 참여의식" 강화
◇ 자기점검 체크를 통한 긍정적 "AnyLine(윤리신고제도) 활성화" 도모
=> 윤리기업문화 정착/ 발전
2. 실시(안)
- 매주 화요일("윤리경영의 날") 싱글 로그인 시, Pop Up 창을 띄움
- "윤리경영 실천을 위한 자기점검"에 답변함으로써, 윤리준법 실천여부를 체크하여
윤리경영의 자율적 실천의식 강화
ㅇ "위반"으로 답변 시
- AnyLine(윤리신고제도)으로 자동 접속되어 신고할 수 있도록 되어 있음
3. 예상효과
□ 자기점검 체크를 통한 임직원의 윤리준법 자율실천의식 제고
□ 현장 중심의 자율적 통제를 통한 자율관리능력 향상
□ 사전 Risk 관리체제 구축을 통한 내부통제 취약점 보강
□ 임직원의 Compliance 준수여부 체크 및 기록유지
□ 사후 지적위주 감사의 한계를 벗어나, 사고 및 손실 원천예방을 통한 가치창출에 기여
□ 윤리신고로 유도하여 사전 예방기능 강화
윤리경영 성과프로세스
1. 기업내부에 독립적인 부서를 운영함으로써 윤리경영 시스템에 대한 세밀한 대처가 가능하다
일반 법무부서나 총무부서가 윤리에 관한 사항들을 관장하거나 겸임하는 타 기업과 달리 삼성화재는 CEO 직속으로 윤리경영담당 부서를 가지고 있다. 역시 초반에는 이 부서 역시 법무 팀에 속해있었으나 CEO 강력한 의지로 인해 독자적인 부서로 독립되어, 다른 부서에 대한 간섭이나 업무를 수행하는데 지장을 주는 모든 내외부적 압력을 배제할 수 있어 보다 공정하고 효율적인 윤리업무추진 및 감시업무를 수행할 수 있게 되었다.
2. 내부 구성원들의 회사방침에 대한 긍정적인 반향과 이를 수용하고 실천하고자 하는 자발적이고 실질적인 협력이 이루어지고 있다는 것으로 이러한 내부 구성원들의 높은 윤리수용도가 기업의 성과에 긍정적인 영향력으로 작용할 것이다.
3. 기업의 이미지 향상
CEO 의 강력한 의지를 반영하여 계속되는 모니터링과 자진 신고 등을 통해 윤리경영방침을 위반이 의심되는 200 여명에 대한 윤리감사를 실시하였으며 지금도 진행 중에 있다. 감사결과에 따라 페널티를 부과할 예정으로 이는 삼성화재의 윤리경영이 단순한 슬로건이 아니라 실제로 활발하게 진행되어지고 있음을 상징적으로 보여주며, 관련 보도 자료 등을 통해 대 내외적으로 윤리경영에 대한 회사측의 확고한 의지 표명하여 기업이미지 향상에 도움이 될 것으로 보여진다.
4. 고객과의 보다 밀접한 관계 회복 및 그들의 마음에 새로운 기업이미지를 positioning 시키기 위한 회사의 새로운 시도 가운데 한 가지인 사회봉사활동의 집중화 효율화 계획
- 유한킴벌리의 ' 우리강산 푸르게' 를 벤치마킹
- 교통사고 관련 보험회사가 교통안전 및 이에 관련한 불우이웃을 적극적으로 돕는 봉사로서 그 주요활동을 포커스에 맞게 집중화 하여 고객들의 인식 속에 교통안전을 중요시 여기는 회사, 윤리적이고 올바른 회사라는 이미지를 심어주겠다는 것
- 교통 사고이후의 적절한 처리와 보상 등을 통해 고객의 마음을 사로잡겠다는 일반적인 대신에 교통사고의 사전예방부터 관심을 가지고 고객의 가정에 안전과 평화를 염려하고있음 을 보여주는 것이 다른 기업과 차별되는 경쟁력이 될 수 있다고 분석된다.
윤리경영 기대이익
기업의 단기간 이익을 포기하면서까지 소비자의 신뢰를 최우선시하는 조치
윤리경영을 해야 되는 이유가 이익을 많이 남기기 위해서가 아니라 윤리경영을 하지 않으면 망할 수도 있다는 사실을 깨달아야 한다는 것입니다. 윤리경영은 기업생존의 필수 조건이라는 것입니다.
국내 한국신용평가원에서도 ‘윤리헌장을 제정한 기업의 영업이익 비교분석’이라는 조사
에서 윤리헌장을 제정한 기업이 윤리헌장을 미제정한 기업보다 영업이익률이 훨씬 높다
고 발표한 적이 있다.
손보사 민원서비스 평가 1위(2002하반기), NCSI 국가고객만족도 3년연속 1위,
서비스품질 우수기업 인증 획득(2002.12), KCSI 한국고객만족도 7회연속 1위,
한국서비스대상 손해보험부문 대상(2002) → 신뢰감 형성으로 고객충성도 높임
앞으로의 과제
꾸준한 기업이미지 포지셔닝 (삼성화재는 교통안전을 중요시 여기는 윤리적이고 올바른 회사)
사회봉사활동의 집중화/효율화
교통사고 이후의 적절한 처리와 보상 보다는 먼저 교통사고의 사전 예방
각종 대외평가 실적 유지 (NCSI 국가고객만족도 손해보험부문 1위 고수, A.M.Best 신용등급 A+ 고수 ,
美 S&P's 社 신용등급 A+,Stable 고수 등)
윤리경영 성과의 계량화를 위한 시스템 마련
직원들의 객관적인 윤리평가와 이를 인사고과에 반영

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