전자상거래 구매관리와 물류관리

소개글

전자상거래 구매관리와 물류관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 전자상거래가 소비자의 구매 행동에 미치는 영향을 설명하라.

2. 전통적 마케팅 환경 하에서 나타나는 일반적인 소비자 행동을 단계별로 설명하라.

3. 전자상거래 환경 하에서 나타나는 소비자 행동을 단계별로 설명하라.

4. 거래 비용이란 무엇이며, 전자상거래 환경 하에서는 어떻게 변화하는가?

5. 물류의 개념과 기능에 대하여 설명하라.

6. 물류 관리의 역할을 개별 기업의 관점과 국민경제적 관점으로 구분하여 설명하라.

7. 재고란 무엇이며, 재고관리는 왜 필요한가?

8. 과잉 재고를 보유하면 기업은 어떤 점에서 불리한가?

9. 경제적 주문량(EOQ)에 대하여 설명하라.

10. 재고자산을 보유하면 어떤 비용들이 발생하는가?

11. 안전재고란 무엇이며, 왜 필요한가?

12. 재주문점이란 무엇이며, 왜 리드타임(lead time)을 고려해야 하는가?

13. 전자상거래에서 택배가 중요한 이유는 무엇인가?

14. 전자상거래에서 이루어지는 물품의 배송시스템과 절차를 설명하라.

15. 물품의 전달과정과 배송추적시스템이 필요한 이유를 소비자의 측면에서 설명하라.

16. 택배시스템을 인터넷 쇼핑몰 운영자가 직접 갖추지 않고 택배회사에 의뢰하면 어떤 장점이 있는가?

본문내용

자상거래가 새로운 경제 체제로 자리 잡기 위해서는 물류의 이동이라고 하는 현실적인 문제가 원활히 해결되어야 한다. 아무리 독특한 아이디어와 상품을 갖춘 쇼핑몰이라 할지라도 소비자가 구입한 상품을 신속하고 정확하게 전달하는 물류 체계를 갖추지 않으면 성공할 수 없다.
물류 이동을 위해서 전자상거래 업체가 독자적으로 운송시스템을 구축할 수도 있겠지만, 전국적 또는 세계적으로 연결된 네트워크와 시설을 갖추는 것은 불가능하므로 기존의 택배회사와 연계하는 것이 바람직하다. 왜냐하면, 기존의 택배회사들은 거점 도시마다 대형 터미널과 화물 분류장치를 갖추고 있고, 영업점과 택배 전용 차량 그리고 화물 추적 등 종합전산시스템과 전문 인력 등을 확보하고 있기 때문이다.
14. 전자상거래에서 이루어지는 물품의 배송시스템과 절차를 설명하라.
택배 유형
배송 단계
인터넷쇼핑몰 유형
직접 배송형
상품 주문→쇼핑몰→수취인
전문유통업형, 종합유통업형, 직판형
간접 배송형
상품 주문→쇼핑몰→납품업체→수취인
전문중개형, 종합중개형
혼합 배송형
상품 주문→쇼핑→수취인
상품 주문→쇼핑몰→납품업체→수취인
종합중개형(일부), 유통업형(일부)
공동 배송형
상품 주문→각 쇼핑몰→공동 배송→수취인
종합중개형(일부)
1) 직접 배송형
고객이 상품을 주문하면 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업이 상품을 직접 배송하는 유형이다. 직접 배송하기 위해서는 택배시스템을 구축해야 하며, 또 주문된 상품을 적기에 배송할 수 있을 정도의 적정 재고를 갖춘 물류센터와 창고시설이 필요하다. 이러한 경우 인터넷 쇼핑몰은 대게 상품을 직접 매입하는 형태로 운영하는 것이 가장 효율적이다.
직접 배송형은 집중적인 통제가 가능하고, 신속한 배송이 장점이다. 그러나 적은 양의 상품을 취급하게 되면 비용이 과다하게 발생하는 점과 판매 이외의 부문에 집중력이 분산되는 것이 단점이다.
2) 간접 배송형
고객이 상품을 주문하면 상품 공급업자가 고객에게 배송하는 유형을 말한다. 이런 유형의 인터넷 쇼핑몰은 단순히 중개판매를 하는 경우에 많이 볼 수 있다.
간접 배송형은 물류 시설을 갖출 필요가 없고, 판매에만 집중할 수 있는 점이 장점이다. 반면에 상품 관리가 어렵고, A/S 문제가 발생할 수 있으며, 거래처에 물류비를 부담시키기 때문에 이익 확보에 불리하다.
3) 혼합 배송형
인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업이 상품 배달을 직접 하는 경우와 상품 공급업자가 하는 것이 혼용된 유형을 말한다. 현재 국내의 일부 종합중개형 인터넷 쇼핑몰은 상품의 특성이나 쇼핑몰의 특성에 따라 직접 또는 간접 배송방식을 혼용하기도 한다.
혼합 배송형은 물류 환경에 따라 탄력적인 운영이 가능하며, 판촉 활동에도 유리하다. 반면에 일원화된 관리 체계를 구축하기 어려운 단점이 있다.
4) 공동 배송형
상품의 주문이 발생할 경우 쇼핑몰에서 직접 배송하지 않고, 여러 인터넷 쇼핑몰의 제휴를 통해 공동 배송을 하는 유형이다. 이것은 종합중개형에서 가장 효율적으로 이루어질 수 있으며, 미래의 인터넷 쇼핑몰에서 택배 시스템의 효율성 강화를 위해 취할 수 있는 방법이기도 하다. 공동 배송형은 차량의 적재율을 증가시킬 수 있고, 배송 차량의 감소로 인한 비용절감, 물류시설 감축 등의 장점이 있다. 단점으로는 쇼핑몰 간 이해관계가 충돌할 수 있고, 배송사고가 발생할 가능성이 높다는 것이다.
15. 물품의 전달과정과 배송추적시스템이 필요한 이유를 소비자의 측면에서 설명하라.
전자상거래는 인터넷을 통하여 원거리에서도 주문이 되기 때문에 기업은 새로운 환경에 맞는 물류시스템을 갖추어야 한다. 교통체증과 부족한 사회간접시설 때문에 물류이동 비용은 해마다 증가하여 경쟁력 제고에 큰 걸림돌이 되고 있다. 이런 문제점들로 인해 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 주된 불만은 배송에 관한 것이다. 주문한 상품이 정확하게 전달될 것인지에 대한 소비자들의 불안감을 해소시켜 주는 것이 전자상거래를 정착시키는 매우 중요한 요소가 될 것이다.
주문된 상품이 고객에게 전달되려면 적게는 몇 시간에서 때로는 몇 일이 소요될 수 있다. 주문 후 배송이 되기 전까지 상품에 대한 추적 기능은 고객의 또 다른 욕구를 만족시켜 주는 요소이다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업은 상품이 전달되기 전에라도 언제든지 배송 추적이 가능하도록 상품의 이동 정보를 관리할 수 있어야 한다.
예를 들어 미국의 페데럴 익스프레스사는 자체의 화물위치 추적시스템을 이용하여 화물이 발송지를 향하여 트럭에 적재되는 순간부터 도착 후 수신자에게 전달되는 시점까지 통제함으로써 고객이 보다 쉽고 안전하게 이용할 수 있는 우수한 서비스를 마케팅에 이용하고 있다.
일본의 야마토운수회사는 화물운송 의뢰를 받는 현장에서 트럭에 장착된 무선데이터 단말장치를 통하여 컴퓨터에 화물운송 정보를 입력하고 GPS를 이용한 화물 자동차의 위치추적 서비스를 제공하고 있다. 이러한 첨단 정보통신 시스템을 이용하여 고객들에게 높은 신뢰감을 심어주고 화물 차량의 활용도를 극대화한 결과, 일본 운송업계의 선두자리를 확보하고 있다.
16. 택배시스템을 인터넷 쇼핑몰 운영자가 직접 갖추지 않고 택배회사에 의뢰하면 어떤 장점이 있는가?
1) 신속성
전국 또는 전세계의 모든 지역에 상품을 신속히 배달할 수 있는 수송 체계가 구성되어 있다. 도서 지방과 같은 원격지에는 항공 택배편이 제공되고 있으며, 익일 오전 10시까지 배달하는 시간을 지정하는 서비스도 수행되고 있다.
2) 편리성
이용 방법이 매우 쉽다. 전화로 신청하면 직접 물건을 수거해 갈 뿐만 아니라 발송 방법도 매우 간단하다. 외출을 하는 경우에 도착 시간을 지정해 주면, 지정한 시간에 상품이 배달된다.
3) 안정성
고객의 화물에 대한 문의를 컴퓨터 단말기로 조회하여 화물이 있는 곳을 즉시 답변할 수 있기 때문에 이용자를 안심시킬 수 있다. 오늘날에는 소비자가 직접 자신의 화물을 어디에 있는지 확인하는 서비스도 제공되고 있다.
4) 경제성
거리와 중량을 계산해 운임을 설정하는 것이 아니라 전국을 몇 개의 구역으로 나누어 서비스별로 운임을 설정한다. 운임표가 단순하기 때문에 일반 소비자들도 합리적이고 저렴한 가격으로 이용할 수 있다.

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전자상거래,   물류관리,   구매관리,   택배시스템