지식창조경영을 위한 기업의 노력과 성공 사례 연구 - LG CNS

목차

1. 지식경영이란?

2. LG CNS는 어떤 기업인가?

3. SI 산업의 환경

4. LG CNS의 지식경영 추진과정의 분석

5. LG CNS의 지식경영 시스템적 분석

6. LG CNS의 지식경영 추진 문제점 및 해결 방안

7. LG CNS의 지식경영 도입효과 성공요인

8. 앞으로의 전망과 과제

본문내용

(Wis Plus활용)
조직 이야기
실패한 사례를 통한 사기 저하
대화관리하기 방법으로
Biz Community를 통한 해결
절차(표준화)
Biz-guide로 해결되지 않는것
Biz-Histrory를 참조하고,
Biz Community를 활용한 해결
기업패러다임
부서간 이기주의로 인한
문제 발생
지식비전 주입,
올바른 맥락 창조를 위한 지식경영조직(지식관리센터) 구성,
SCoP구성을 통한 조직간 네트워킹을 통한 기업 경쟁력 강화
출처 : 히또쓰바시에서 배운다 교재 활용하여 직접 작성
7. LG CNS의 지식경영 도입효과 성공요인
지식 경영 시스템의 도입하여 활용함으로써, 고객들에게는 전 산업분야에 걸쳐 수행한 사업에서 획득한 경험과 노하우, 품질을 보증하는 프로세스의 지속적 개선을 통한 문제해결 아이디어, 그리고 고객산업과 IT에 대한 풍부한 정보를 체계적으로 관리하여 사업에 적극 활용함으로써 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 있다.
구체적 예는 CMM(Capability Maturity Model : 카네기 멜론 대학의 소프트웨어 공학연구소가 개발한 품질 인증기준) level3 인증의 획득과 같은 프로젝트 산출물 품질의 향상 효과를 들 수 있다. LG CNS 자체적으로는 1인당 월간 총 46만원에 해당하는 인건비 절감 효과를 얻었다.
성공요인은 아래 그림을 통해 살펴 볼 수 있다.
<그림10> LG CNS 지식경영의 성공요인
성공요인
사례
지속적인 혁신 활동으로 조직문화 형성
리더쉽 및 지원조직
경영층의 지속 참여 및 지원조직유지
Skill 활동/
조직활성화/
품질활동
프로세스 관점
실제 업무에 적용 가능한 Biz-Guide제시
제도 및 기업문화 관점
KM홍보 및 보상프로그램 도입
컨텐츠
체계적 컨텐츠 분류 및 현실성
있는 지식수집
IT
기존 시스템과 연계 및 보안성 확보로 실제 이용가능한 시스템 구축
출처 : LG CNS 사례 및 홈페이지 참조하여 직접 작성
※ Skill 활동 : 회사 또는 사업부/부문의 핵심경영과제를 조직이 자율적으로 선정하고 일정기간 과학적인 방법을 통해 집중적으로 해결함으로써, 지속적으로 성과를 창출할 수 있는 체제를 구축하는 경영 혁신 활동 입니다.
조직활성화 : LG Way Survey, 사원만족도, 리더십 진단 결과 등을 활용한 철저한 사전 분석을 통해 조직내 이슈를 발굴하고 분석하여, 그에 대한 해결안을 찾기 위한 열띤 논의와 Town meeting, 멜트인 등의 활동으로 LG CNS의 비전을 달성하고자 하는 조직문화 혁신 프로그램입니다.
품질 활동 : 고객이 원하는 바를 다양한 채널을 통하여 적극적으로 탐색해 해결 방법을 모색하고 품질 활동에 반영한 후, 전사적 혁신 활동을 통해 확산합니다. World Class 품질 달성을 위해 eSCM과 CMM을 적용하고 있습니다.
8. 앞으로의 전망과 과제
지금 현재 LG CNS는 지식 경영 시스템 정착단계까지 마무리하였고, RBKW(Role Based Knowledge Workplace : 업무프로세스 지원시스템), Extended KM(지식 경영시스템을 활용대상을 기업의 외부고객과 협력사까지 확대하여 축적지식을 활용하는데 목적이 있는 확장된 KM)을 완성하였다.
앞으로의 가능성은 CBR(Case Based Reasoning)시스템의 적용을 통하여 시스템 스스로 자동화하여 완성도 높은 KMS시스템 정립하는 가능성과, Semantic Web(현재의 Web을 사람뿐 아니라 각종 프로그램에도 그 의미를 이해 할 수 있도록 구성하는 노력)화는 가능성을 가지고 있다.
최근(2007년이후)의 이슈는 사용자 주도의 쌍방향 인터넷 기반 서비스 효과를 적극 활용하는 Web 2.0 환경이다. 이는 지식의 공유와 재활용이라는 기본적인 지식경영의 개념과 깊은 관련성이 있다.
위와 같은 LG CNS가 처한 지식경영 상황을 볼 때 앞으로의 풀어야 할 과제는 다음과 같다.
첫째, 변화하는 기술, 조직 환경에서의 지속적인 지식경영 활동을 통한 핵심경쟁우위 확보,
둘째, 현재의 성공에 만족하지 않고, Mckinsey와 같은 세계적 지식 경영 선구자 기업의 특성 파악을 통한 더욱 강력한 지식 창조 경영 기업으로의 성장이 그 과제라 하겠다.
III. 결 론
본 사례 연구에서는 지식 경영 기업으로서의 성공 사례로 LG CNS 노력을 경영학적 관점에서 살펴보았다. 요약하면, 지식경영의 기본 개념을 설명하는 지식창출의 나선형과정을 여러 IT 기반 요소를 통해 명시적인 지식과 묵시적인 지식 사이에 역동적 상호작용을 이끌어 내었고, 지식 창조의 장인 Ba를 조직적 노력을 통해 올바른 맥락 추구를 보장함으로써, 인식론 관점의 지식변환으로 창출된 지식이 존재론적 차원의 단계를 거침으로써 조직적으로 확장 증폭되는 결과를 가져와 지식경영을 성공적인 모델을 만들게 되었다. 또한, 개인적인 묵시적 지식을 이끌어내는 가장 힘든 과정인 조직 구성원의 참여를 지속적인 경영진의 관심과 조직문화의 완성으로 이룩한 점과, 이를 지속적으로 활용하여 묵시적인 지식을 조직차원에서 유동화하고 증폭시키는 과정을 통해 새로운 조직 지식이 창출되는 과정을 완성하는 점은 매우 훌륭하다하겠다. 결과적으로 LG CNS는 지식경영을 통하여 생산성의 향상과 국제적 품질 기준을 확보하는 성과를 이룩하게 되었다.
그러나 앞으로의 상황은 더욱 빠른 변화와 혁신을 요구하는 초스피드 불확실성 환경하의 경영시대이며, 지식창조경영의 시대로 예측할 수 있다. 따라서 앞으로의 과제는 현재의 지식경영시스템을 어떻게 발전시켜 지식창조경영의 선도자로서의 위치를 확고히 할 수 있는가를 강구하는데 있다 하겠다.
※ 참고자료
. 참고문헌
히로타카 다케우치, 이쿠지로 노나까 외 공저 (2006), “히또쓰바시에서 배운다”
이재규 카이스트 교수, “사례로 배우는 E비지니스”
송재용 서울대 경영학과 교수 “전략적 사고와 전략경영”
이장우 경북대 경영학과 교수 “전략경영”
김인수 고려대 경영학과 교수 "거시 조직 이론"
. 참고웹사이트
LG CNS, http://www.lgcns.com/
Naver, http://www.naver.com
위키피디아, http://ko.wikipedia.org

키워드

지식경영,   지식창조,   LG CNS,   엘지 씨엔에스,   지식창출,   지식경영사례,   KMS,   knowledge management