[텔레마케팅][텔레마케팅산업][텔레마케터]텔레마케팅의 개념, 텔레마케터 직업의 특성, 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달, 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망, 텔레마케팅 산업 발전 전략 분석(텔레마케팅)

소개글

[텔레마케팅][텔레마케팅산업][텔레마케터]텔레마케팅의 개념, 텔레마케터 직업의 특성, 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달, 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망, 텔레마케팅 산업 발전 전략 분석(텔레마케팅)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 텔레마케팅의 개념

Ⅲ. 텔레마케터 직업의 특성

Ⅳ. 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱

Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망
1. 은행권
2. 증권사
3. 보험사
4. 유통업

Ⅵ. 텔레마케팅 산업 발전 전략
1. 비젼
2. 중장기 발전 전략
3. 구체적 발전 전략
4. 세부 추진 전략

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

대해 효율적 운영에 대해 지원 또한 효과적이다. 기업이 시장의 요구에 따라 진행 중인 산업으로 규제보다는 업계 자율적 성장을 위한 육성책이 시급하다.
산업 안정화를 위한 육성책(안)
- 산업발전 지원책을 수립한다.
- 해외 시장을 개척한다.
- 대학 및 전문 학술 기관을 설립한다.
- 콜센터 설립에 따른 지역 특구를 지정한다.
- 국내 콜센터 솔루션 기술력을 확보한다.
3. 구체적 발전 전략
우수 아웃소싱 기업 및 솔루션 지정, 혜택 부여한다. VoIP(인터넷 전화) 기술의 발전으로 통신요금을 절감한다. 무작위 전화판매로 인한 소비자 보호안을 수립한다. 협회 제정 윤리강령의 준수로 산업의 인식을 제고한다. 선진국 우수 콜센터 연수를 지원한다. 우수 콜센터 인증 및 시상 제도를 수립한다. 고학력 미 취업자의 인적 자원을 확보한다. 세미나 등 교육기관을 수립한다.
4. 세부 추진 전략
관계 부처간 협의, 우수 기업 선정을 포상한다.
- 국내 통신 기술의 핵심 기술은 외국에서 도입돼 운영한다.
- 이에 따라 국산 기술의 개발 회사를 선정하여 해외 진출 지원금을 지원한다.
Do Not Call List 제도(미국) 연구
- 미국내에서 시행된 DNC 제도를 연구한다.
- 위 제도는 원치 않는 판촉 전화는 거부할 수 있는 법안이다.
- 시행의 효력이 미비한 것으로 판단된다.
- 위 법안의 국내 적용 연구가 시급하다.
매년 전시회, 해외연수, 세미나 개최 등 연구 활동
- 우수 전시회에 해외 바이어를 초청했다.
- 해외 시장 진출을 위해 해외 전시회 참가 지원금을 지급했다.
- 정부 법규 및 시책을 알리기 위한 세미나 정기적으로 진행중이다.
국내 텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
- 전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능하다.
- 최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해가 급증한다.
따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화를 추진한다.
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착으로 전문인력을 양성한다.
Ⅶ. 결론
광고 매체를 둘러싸고 있는 마케팅 환경 역시 변화를 경험하기는 마찬가지인 듯하다. 제품간의 경쟁은 그 어느 때보다 치열해졌으며, 소비자들의 욕구 세분화 역시 급속히 진행되고 있다. 마케팅에 있어서의 단순함을 강조하는 목소리가 여기 저기에서 들리며, 여기에 피플미터, UPC (Universal Product Code)나 스캐너와 같은 기계식 조사 방법의 출현은 소비자에 대한 과거보다 훨씬 정확한 정보, 방대한 정보를 마케터가 갖는 것을 가능하게 하고 있다 (Berkowitz, Kerin과 Steven, 1992; Lamb, Hair와 McDaniel, 2000; Solomon과 Stuart, 2000 등). 이러한 변화 역시 단순히 과거 보다 풍부한 정보에 근거한 정교하고 수준 높은 마케팅에 그치는 것이 아니라, 과거와는 전혀 다른 마케팅 방식을 요구하는 것으로 보인다 (Evans와 Bermab, 1994; Lamb, Hair와 McDaniel, 2000; 문준연, 2000). 다이렉트 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 관계 마케팅, 통합적 마케팅 커뮤니케이션 등과 같은 다양한 마케팅 관리 철학들의 출현은 결국 이러한 마케팅의 변화와 관련이 있는 듯하다(Berkowitz, Kerin, Hartley과 Rudelius, 1992; Copulsky와 Wolf, 1990; McArthur와 Griffin, 1997 등).
만일 매체의 출현에 따른 수용자들의 매체 이용 방식의 변화와 마케팅 환경의 변화가 심층적인 것이라면, 이러한 환경에 기반하고 있는 광고 매체 기획 역시 어떠한 형태로든 변화하지 않으면 안될 것이다. 수용자들이 변하고 마케팅 환경이 변화하는 상황에서 소비자와의 광고 활동 계획을 수립하는 매체 기획의 변화가 기존의 방식에 머무를 수는 없을 것이기 때문이다. 당연히 관련 문헌들은 그동안 매체 기획의 변화의 필요성과 관련한 다양한 논의를 제공해 왔다.
문제는 이들 관련 논의들이 매우 다양하여 그 변화의 폭과 방향에 대한 보다 명확한 그림을 가질 수 없다는 데에 있다. 단순히 매체 기획의 중요성 증가를 피력하는 글에서부터 새로운 매체 효과 측정 지표의 필요성, 매체들의 통합적 활용 등과 같은 매체 기획의 기술적 차원을 논하는 문헌들, 그리고 광고와 다른 마케팅 커뮤니케이션 도구들을 총괄적으로 통합하는 새로운 매체 기획의 필요성, 싱글소스 데이터1) 연구에 근거한 Recency Planning Model의 제안 (Papazian, 1992, Jones, 1997)등과 같은 매체 기획의 패러다임의 근본적 변화 가능성의 논의에 이르기까지 앞으로의 매체 기획에 대한 생각들은 매우 다양하다. 문헌들의 논의가 이렇듯 다양하다는 것은 역설적으로 매체 기획을 둘러싼 환경의 변화가 급속하기에 미래를 바라보는 시각 역시 매우 다양하고, 따라서 앞으로의 매체 기획에 대한 변화의 그림이 매우 불투명함을 의미하는 것일 수도 있을 것이다. 사실 이러한 과거의 논의들은 대부분 필자들의 주관적인 의견의 피력에 그칠 뿐, 한번도 체계적으로 그리고 심층적으로 다루어 진 적이 없었다.
참고문헌
* 권익현·임병훈·안광호, 마케팅 - 관리적 접근, 경문사 / 1999
* 김원수, 마케팅 관리론, 경문사 / 1989
* 김을영, 텔레마케팅에 관한 연구, 고려대학교 석사학위논문
* 이수철, 텔레마케팅 전략에 관한 연구, 대전대학교 석사학위논문
* 안광호·이현식·현용진, 마케팅 : 시장전략적 접근, 서울, 법문사 / 1994
* 이두회·한영주, 인터넷마케팅. 서울; 영진출판사 / 1997
* 진성용, 인터넷 마케팅 전략에 관한 연구, 석사학위논문, 건국대학교 대학원 / 2000
* 최규창, 전략적 지역마케팅에 관한 연구 : 지방자치단체의 기업유치전략을 중심으로, 서울대학교 경영학 석사학위논문 / 1997
* 텔레마케팅 운영실태 및 수요조사 연구용역보고서, (주) 마케팅 파이오니아 / 1992
* 한국텔레마케팅연구소 세미나 자료, IMC 컨설팅 세미나자료
* 한국마케팅연구원, 경영과 마케팅 / 1987
* 홍부길 역, 사회마케팅 ― 공중행동변화를 위한 전략. 서울: 대영사 / 1994

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