[전자정부론]지방자치단체 홈페이지 운영의 문제점 및 개선과제

목차

1. 전자정부와 지방자치 그리고 홈페이지의 역할
1.1 전자정부와 지방자치제
1.2 홈페이지의 개념
1.3 전자정부의 개념
1.4 전자정부와 홈페이지

2. 기존 지방자치단체 홈페이지 운영의 문제점
2.1 시민중심의 컨텐츠 부족
2.2 공급자 중심의 컨텐츠 분류
2.3 비효율적 인터페이스
2.4 컨텐츠의 관리 미흡

3. 지방자치단체 홈페이지 모델 및 개선과제
3.1 고객중심의 홈페이지 기능 정립
3.2 시민 중심의 인터페이스
3.3 행정업무(Back Office)와 연계를 통한 서비스 향상
3.4 홈페이지의 효율적 컨텐츠 관리

4. 결 론

참고문헌

본문내용

구축 및 운영에 있어서 가장 중요한 요소는 홈페이지를 이용하는 고객에 대한 깊은 이해 하에 그들이 요구하는 기능을 충실히 제공하는 것이다.
홈페이지를 방문하는 고객이 정말로 원하는 정보가 무엇이지를 정확히 짚어내고 그것을 중심으로 홈페이지를 운영하는 것이 홈페이지 운영의 처음이자 마지막이 될 수 있을 것이다.
그러나 지방자치단체의 홈페이지는 성별, 연령별, 목적별로 고객의 형태와 요구사항이 다양하기 때문에 그 기능을 쉽게 정의하기가 용이하지 않다.
그간 지방자치단체 홈페이지의 기능 형태 및 시민들의 요구사항을 종합해 보면, 지방자치단체에서 수용해야 할 홈페이지의 기능은 크게 온라인 민원처리, 시민의 행정참여, 다양한 정보제공 등으로 분류할 수 있다.
구 분
예 시
민원처리
- 증명발급, 인·허가신고, 민원신고, 민원상담
행정참여
- 정책제안, 설문조사, 자유게시판, 기관장과의 대화
정보제공
- 시정정보, 행정자료 제공, 교통·관광 정보
3.2 시민 중심의 인터페이스
지방자치단체처럼 다양한 정보를 제공하는 홈페이지에서는 표출하고자 하는 정보의 분류가 사용자의 이용편의성과 직결되게 된다.
기존의 홈페이지에서는 대부분 정보를 조직 단위별, 또는 분야별로 분류하였는데, 지속적으로 정보의 양이 비대해지면서 기존의 단순한 분류방식으로는 효과적인 정보 접근의 한계를 가져오게 된다.
따라서 하나의 정보를 사용자의 시각에 따라 다양하게 접근 할 수 있는 정보 분류 기법이 필요하게 되는데,
정보를 분야별(교통·관광·복지...), 대상별(어린이·주부·장애인...), 담당 부서별 등 다차원으로 분류하여 선택적으로 검색할 수 있게 한다면 홈페이지의 정보 검색이 훨씬 용이해 질 것이다.
3.3 행정업무(Back Office)와 연계를 통한 서비스 향상
앞서 전자정부의 발전단계에서 살펴보았듯이, 전자정부에서의 궁극적인 홈페이지의 역할은 오프라인상의 행정업무와 연계되는 서비스이다.
이를 위해서는 데이터의 표준 정의, 보안문제 등 고려해야 할 사항이 많으므로 관련 부서와의 협의를 통하여 단계적으로 진행하여야 할 것이다.
< 홈페이지와 Back Office 연계 모델(예시) >
그간 정부기관의 홈페이지 이용 통계를 보면, 고유의 행정업무를 홈페이지와 연계하여 서비스하는 곳의 사용자가 많음을 알 수 있다.
<공공기관 홈페이지 방문객 순위 - www.internetmetrix.co.kr 참조>
* nts.go.kr(국세청) - 세금납부와 연말정산에 대한 서비스
* korail.go.kr(철도청) - 열차표 조회 및 예매에 대한 서비스
3.4 홈페이지의 효율적 컨텐츠 관리
홈페이지의 컨텐츠가 제대로 관리되지 않는 중요한 이유중의 하나는 홈페이지 운영 부서와 실제 컨텐츠관리 부서가 일치하지 않기 때문이다.
정확하고 신속한 컨텐츠 관리를 위해서는 홈페이지 운영부서와 컨텐츠 관리부서간의 업무절차가 명확히 구분되어야 할 것이며,
효율적인 관리를 위하여 CMS(Contents Management System)와 같은 도구를 사용, 컨텐츠의 데이터영역과 표현영역을 구분하여 컨텐츠 관리부서에서 직접 데이터를 관리하는 것도 좋은 방법일 것으로 생각된다.
4. 결 론
인터넷 홈페이지는 적은 비용으로 손쉽게 구축·운영이 가능할 뿐만 아니라, 다른 매체에 비하여 홍보 및 정보 전달에 대한 투자 대비 효과가 뛰어나기 때문에 많은 곳에서 운영을 하고 있다. 그러나 아직까지 행정기관 홈페이지에 대한 객관적인 성과평가가 이루진 적이 없었으며, 아울러 적용해야할 모델이 마땅히 없어, 기관장 및 관리자의 의지와 능력에 따라 수준 편차가 심하게 발생하고 있는 것이 현실이다.
지식정보화시대의 새로운 행정 패러다임인 전자정부는 결국 행정기관의 홈페이지를 통하여 실현 될 수 있기 때문에, 홈페이지의 장기적인 비전과 목표 설정 및 달성을 위한 모델 개발에 지혜를 모을 필요가 있다.
참고문헌
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김광웅 외 8인: (1997) 『정보화 사회의 비전과 국가정보화 전략체계』 한국공공정책학회
김성태: (1999) 『정보정책론과 전자정부론』 법문사
문신용 외 2인: (1997) 『전자정부 구현을 위한 행정서비스 발전방향』 한국행정연구원
정보사회연구실: (1999) 『지식기반국가 건설을 위한 정부개혁』 정보통신 정책연구원
하미승: (1997) 『행정정보체계론』 법문사

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