우리나라 도서관 전산화 프로그램의 서비스 및 고객만족도 분석

목차

1. 서 론

2. 이론적 배경
2.1 도서관 전산화 프로그램의 정의 및 범주
2.2 우리나라 도서관 전산화 프로그램의 발전과정 및 현황
1) 도서관 전산화 프로그램의 대명사
2) 도서관과 업체가 공동으로 개발한 프로그램
3) 업체에서 개발한 프로그램
2.3 고객만족과 고객만족경영

3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석

4. 결론 및 시사점

참고문헌

본문내용

품질에도 관심을 가져야 한다. 만약 기술력은 부족한데 서비스 정신이 훌륭한 기업과, 기술력은 뛰어난데 서비스 정신이 부족한 기업이 있다고 가정하면 사람들은 둘 중에서 어느 기업을 선택할지를 생각해보아야 한다. 아마도 서비스 정신이 부족한 기업이 시장에서 퇴출당할 개연성이 높을 것이다. 필자는 설문조사를 통해 고객들의 서비스에 대한 불만이 몇몇 업체에 집중된다는 점을 목도하게 되었다. 지금이라도 늦지 않았으니 서비스 품질관리에 대한 점검 및 개선 노력이 요망된다.
셋째, 도서관 전산화 프로그램의 제품/서비스에 대한 지속적인 고객만족도 조사를 실시하여야 한다. 고객만족도 조사의 방법으로는 도서관계나 학계에서 모든 업체 또는 모든 프로그램을 대상으로 만족도 순위를 측정하는 것과, 각 업체에서 기존고객을 대상으로 한 만족도 조사가 있다. 전자의 전체 대상 만족도 조사의 효과로서는 업체간의 건전한 상호경쟁을 통한 품질/서비스 향상을 도모할 수 있으며, 후자의 내부 만족도 조사를 통해 업체에서는 기존고객들의 불만족요인을 파악, 제품 및 서비스의 개선을 위한 기초자료를 얻을 수 있다. 이를 위하여, 제품 평가나 고객만족도 측정을 위한 과학적인 평가척도가 조속히 개발되어야 할 것이다.
참고문헌
김민주. "영남전문대학 도서관 전산화를 위한 연구보고서", '영남전문대학' 논문집 제25집, 1991, p. 113. (97-126)
마이네트 편. 마케팅 신조류, 경문사, 1995.
문숙경, 'Web 상에서의 실시간 설문조사', 두남, 2001,
박명호·조명지. "고객만족 개념의 재정립", '한국마케팅저널' 제1권 4호, 1999. 12, 126-151.
사공철 등 편. '문헌정보학용어사전', 한국도서관협회, 1996
송선기. "대학도서관 전산화 추진에 있어서 사서의 의사결정 참여에 관한 사례연구", '도서관문화' 제41권 3호, 2000. 6, pp.14-31.
실무강좌팀. "도서관전산화시스템(2) : 이용자 만족도 조사", '시민과 도서관' 제2권 2호, 2001. 6, pp. 157-177.
유사라. '하이퍼미디어 도서관 정보시스템', 한국도서관협회, 1997
이수상. "실용주의적 입장에서 본 전자도서관의 구축방안", '국회도서관보' 제35권 4호, 1998. 8, pp. 45-57.
이승곤·한진수·성현선. "항공서비스 질 평가와 고객만족과의 관계성 연구", '관광지리학' 제14호, 2001. 6, pp. 151-171.
이유재. '울고 웃는 고객 이야기', 연암사, 1997.
______. "고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구", '경영저널' 제1권 1호, 2000.
______. "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰", '소비자학 연구' 제11권 2호, 2000. 6, pp. 139-166.
이제환. "대학도서관 자동화시스템의 품질평가", '한국도서관·정보학회지' 제30권 1호, 1999. 3, pp. 1-26.
전국사립대학교도서관협의회, '도서관전산화자료집', 전국사립대학교도서관협의회, 1990.
전국사립대학교도서관협의회, '도서관전산화자료집 제2집', 전국사립대학교도서관협의회, 1994.
정영미·안현수. '전자도서관구축론', 구미무역출판부, 1998.
한국마케팅연구원 편. '마케팅신용어사전', 한국마케팅연구원, 1996.
Barry, Jeff. "Automated System Marketplace 2000 : Delivering the Personalized Library", 'Library Journal' 2000. 4. 1,
______. "Automated System Marketplace 2001 : Closing in on Content", 'Library Journal' 2001. 4. 1,
Breeding, Marshall. "Automated System Marketplace 2002 : Capturing the Migrating Customer", 'Library Journal' 2002. 4. 1,
Dorman, David C. "Observations on the North American library automation marketplace", 'American Libraries' Vol. 27, 1996. 9, pp. 40-43.
Gibbarelli, Pamela. "User Ratings of Library Automation Software", 'Information today' Vol. 11, No. 6, 1994. 6, pp. 49-52.
Manjunath, G.K.. "Library Automation: Why and How?",
Mary Dzurinko & Nina Platt. "Integrated Library System Reports",
Osborne, Andrew. "Library Automation Pages",
Ryan, Philippa. "Expression of Interest to Be Included on a List of Preferred Software Providers for Western Australian Government School Libraries",

키워드

도서관전산화의정의 ,   도서관전산화의대명사,   업체에서개발한프로그램,   고객만족과고객만족경영,   제품및서비스고객만족도 ,   업체별고객만족도분석,   불평및건의내용 ,   프로그램자체개발