[서비스마케팅]고객만족도 1위 '국민은행'의 고객관계관리(CRM) 사례분석(A+리포트)

소개글

[서비스마케팅]고객만족도 1위 '국민은행'의 고객관계관리(CRM) 사례분석(A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. CRM
(1) CRM이란?
(2) CRM등장배경

II. KB CRM
(1) KB CRM
(2) KB CRM 구성요소
(3) KB CRM 구축상황
(4) KB CRM 로드맵

III. CRM과 e-CRM
(1) e-CRM 특징
(2) KB의 e-CRM

IV. CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비스 제공

V. 결론

본문내용

PB란 은행이 거액 자산가들을 대상으로 자산을 종합 관리해 주는 고객 서비스.
은행이 부유층을 대상으로 자산을 특별 관리해 주는 고객 서비스
장기 예금으로서 수익성이 높다, 새롭게 주목받고 있는 자산 관리 방법
선진국에서는 벌써부터 널리 통용되고 있는 제도
1992년 6월 한미은행이 처음으로 도입, 2002년 9월에는 조흥은행 실시
KB 의 PB 종합금융업무
일정 수준 이상의 소득이나 재산을 가진 고객들을 대상으로 우대금리 적용, 수수료 면제, 사은품이나 사은이벤트 등 다양한 상품과 서비스 제공

<구체적인 예>
VIP 프라자를 만들어 핵심 우량고객들에게 자산관리 서비스나 법률, 세무 상담, 부동산 관련 투자 상담 등의 서비스를 제공

<중략>

키워드

CRM,   CRM사례,   국민은행,   KB,   고객관리,   고객관계관리,   고객만족,   국민은행CRM