노인요양시설 사회복지서비스의 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론------------------------------------------------------1
제 1 장. 문제제기 및 연구목적---------------------------------1
1. 문제제기------------------------------------------------1
2. 연구의 목적과 연구내용----------------------------------4

Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구
제 1 장 서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
제 2 장 서비스의 질의 구성요소--------------------------------8
제 3 장 서비스 질의 측정--------------------------------------11
1. SERVQUAL 모델-------------------------------------------12
2. Donabedian의 체계모형-----------------------------------13
3. Kettner의 체계이론--------------------------------------16
4. 본 연구의 서비스 질 구성요소----------------------------21

Ⅲ. 연구설계---------------------------------------------------24
제 1 장 연구분석틀-------------------------------------------24
1. 연구모형-----------------------------------------------24
2. 연구가설-----------------------------------------------25
3. 변수의 종류 및 정의------------------------------------25
제 2 장 조사개요---------------------------------------------31
1. 조사대상 및 자료수집 방법------------------------------31
2. 자료분석방법-------------------------------------------32

Ⅳ. 연구결과 및 분석-------------------------------------------34
제 1 장 일반특성에 대한 전반적 응답결과----------------------34
제 2 장 조직환경, 직원교육, 서비스 질 인식 및 태도(독립변수)의
전반적 응답결과---------------------------------------37
1. 조직환경-----------------------------------------------37
2. 직원교육-----------------------------------------------40
3. 서비스 질 인식 및 태도---------------------------------41
제 3 장 서비스 질(종속변수)에 대한 전반적인 응답결과---------44
1. 환경여건․투입과 관련된 서비스 질----------------------44
2. 전환과 관련된 서비스 질--------------------------------46
3. 산출과 결과에 관련된 서비스 질-------------------------49
제 4 장 일반특성, 조직환경, 직원교육, 서비스 질 인식 및 태도에
따른 서비스 질 정도의 차이 분석-----------------------50
1. 일반사항에 따른 서비스 질 정도의 차이------------------50
2. 조직환경에 따른 서비스 질 정도의 차이------------------50
3. 직원교육에 따른 서비스 질 정도의 차이------------------51
4. 서비스 질 인식 및 태도에 따른 서비스 질 정도의 차이----52
제 5 장 상관관계분석-----------------------------------------53
1. 조직환경, 직원교육, 서비스 질 인식 및 태도와
서비스 질 간의 상관관계--------------------------------53
제 6 장 서비스 질에 영향을 주는 요인에 대한 회귀분석---------55
1. 독립변수가 전체 서비스 질에 미치는 영향----------------55
2. 독립변수가 종속변수에 영향을 미치는 요인 종합분석------56

Ⅴ. 결론 및 제언------------------------------------------------63
제 1 장 요약 및 결론------------------------------------------63
제 2 장 연구의 한계 및 제언-----------------------------------68

< 참고문헌 >-----------------------------------------------------70
< Abstract >-----------------------------------------------------74
< 부 록 >-----------------------------------------------------78

<표 목차>

<표1> 구성요소--------------------------------------------------11
<표2> 사회복지서비스의 질 구성요소와 평가기준-------------------16
<표3> 투입과 관련된 변수----------------------------------------18
<표4> 서비스 단위-----------------------------------------------20
<표5> 본 연구의 서비스 질 구성요소------------------------------22,23
<표6> 측정도구의 신뢰도와 구성----------------------------------29
<표7> 변수의 정의-----------------------------------------------30
<표8> 조사 대상-------------------------------------------------32
<표9> 일반특성 정의---------------------------------------------34
<표10> 일반적인특성---------------------------------------

본문내용

제공하는 교육들이 직원 스스로의 개발을 위해서 적절하다.
①
②
③
④
시설에서 제공하는 교육들이 어르신들의 질적인 서비스를 제공하는데 유익하다.
①
②
③
④
Ⅶ. 다음은 귀하의 사회복지서비스 질에 대한 인식, 태도와 시설의 질 보장에 관한 사항입니다. 가장 가깝게 반영되거나 생각하시는 곳에 ∨표를 해 주십시오.
내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
그렇다
매우
그렇다
노인요양시설에 있어서 사회복지서비스 질은 반드시 보장되어야 한다.
①
②
③
④
나는 서비스 질 향상을 위해 노력하고 있다.
①
②
③
④
나는 앞으로 사회복지서비스 질 보장하는 활동에 적극적으로 참여할 것이다.
①
②
③
④
사회복지서비스 질에 대한 자료를 검색하거나 읽은 적이 있다.
①
②
③
④
서비스 분야에 있어서 질에 대한 사항은 우선적으로 관심을 가져야 할 영역이라고 생각한다.
①
②
③
④
사회복지서비스 질은 의료적인 서비스와 동등하게 중요하다고 생각한다.
①
②
③
④
우리 시설의 사회복지서비스 질에 대한 체계가 잘 이루어지고 있다.
①
②
③
④
우리 원장님은 사회복지서비스 질에 관심이 많다.
①
②
③
④
우리 시설의 직원들은 질 보장에 대하여 적극적이다.
①
②
③
④
나는 서비스 질의 평가 결과, 개선해야할 사항이 있으면 이를 즉각 개선하는 편이다.
①
②
③
④
사회복지서비스 질 보장에 대한 직원교육을 실시한 적이 있다.
①
②
③
④
내가 사회복지사로서 제공하는 서비스는 질적으로 우수하다고 생각한다.
①
②
③
④
나는 내가 제공한 서비스에 대하여 스스로 만족하고 있다.
①
②
③
④
나의 서비스는 클라이언트의 문제를 해결하는데 있어서 충분했다고 생각한다.
①
②
③
④
나의 서비스를 받는 클라이언트는 전반적으로 만족할 것이다.
①
②
③
④
나는 다른 직원들에게 사회복지서비스 질에 대해서 적극적인 홍보를 하고 있다.
①
②
③
④
1. 귀 시설에는 시설의 전반적인 서비스 질 보장을 담당하는 전담 부서가 설치되어 있습니까?
①____예 ②___아니오
2. 귀 시설에서 서비스 질에 가장 크게 영향을 미치는 요인은 무엇이라고 생각하십니까?
(우선순위에 따라 1위와 2위를 구분하여 2가지만 선택해 주시기 바랍니다.)
①___시설의 원장 ②___사무국장 ③___시설의 조직특성 ④___질 전담 부서의 설치
⑤___사회복지사의 의지 ⑥___생활지도원의 의지　⑦___팀워크의 의지 ⑧_____기타　　 　
3. 사회복지 서비스 질 보장이 필요한 큰 이유는 무엇이라고 생각하십니까?
(우선순위에 따라 1위와 2위를 구분하여 2가지만 선택해 주시기 바랍니다.)
①___시설 발전에 기여 ②___서비스의 효율성 증가 ③___대상자의 만족도 제고
④___전문성 향상 ⑤___책임성 완수 ⑥___시설 평가에서 좋은 점수를 받기 위해　
⑦_____기타　 　
4. 귀하께서 어르신들에 대한 서비스 질 향상을 위한 노력에 대해 거부당한 경험이 있습니까?
①____예 ②___아니오
4-1. 있다면 어떠한 이유였다고 생각하십니까?
①___원장의 거부 ②___사무국장의 거부 ③___시설의 조직특성 ④___기타
감사의 글..
학교를 다니는 2년이라는 시간동안 많은 일이 있었고 그 많은 일 가운데서도 지치지 않고 학교를 다닐 수 있도록 해주신 하느님께 감사드립니다..
사회복지사는 따뜻한 가슴과 냉철한 이성이 같이 있어야 한다며 공부하는데 지지해 주시고 아껴주시는 마음으로 논문 지도해 주신 서인해 교수님(우리 대학원 학생들은 넓은 마음을 가진 교수님을 바다 교수님이라고 합니다) 감사드립니다. 교수님이 지도해 주셔서 논문을 무사히 마칠 수 있었으며 제가 앞으로 어떠한 공부를 더 해야하는지 또한 연구하는 방법과 연구자로의 태도를 알려주셔서 저의 등불이 되어주셨습니다. 감사드립니다.
2년동안 부족한 저에게 노인복지에 대해서 온 열정을 다해 알려주시고 제자의 일이라면 무슨 일이든지 신경써주시고 걱정해 주신 서혜경 교수님 감사드립니다. 또한 한림대학교와의 인연이 시작되면서 좋은 가르침을 주시고 현장에 나가서도 좋은 모습으로 뵈옵는 차흥봉 교수님, 허남순 교수님, 윤현숙 교수님, 나병균 교수님, 최균 교수님, 이상은 교수님께도 감사의 인사를 드립니다.
항상 사랑으로 바르게 인도해 주시고 늘 공부하는데 있어서 아낌없는 지지를 해주시며 사회복지사로의 길을 가는데 길잡이가 되어주신 아버지..가족이라는 울타리가 얼마나 소중한 것인지를 깨우쳐 주시고 언제나 나를 믿어주시며 사람으로서 부끄럽지 않도록 살게 해주시며 2년동안 춘천과 서울을 통학하는 저를 새벽이라도 하루도 빠짐없이 마중나오신 어머니, 힘들고 지칠 때 따스한 웃음 하나로 나에게 힘이 되어주신 할아버지, 할머니..내 인생에서는 없어서는 안될 이모와 오빠, 올케언니..가족들의 관심과 사랑이 없었다면 2년동안의 대학원 공부를 마칠 수 없었을 것입니다.
학교 생활뿐만 아니라 사회복지사로 그리고 한 인간으로 살아가는 방법에 대해서 늘 상담을 해주고 서로에게 도움의 손길이 되어주신 김홍연 선생님과 03학번의 맏언니로 꿋꿋한 모습, 활기찬 모습으로 힘이되어주신 김미혜 선생님, 언제나 우리를 재미있게 해주시고 할 수 있다는 자신감을 주신 최연진 선생님, 가짜 교수님이었지만 사회복지사로의 길을 가르쳐 주신 김종규 선생님..이번 학기에 논문을 쓴 논문 동기 선생님들 감사드리며 더불어 축하드립니다.
연구를 할 수 있도록 설문에 응답해 주신 전국의 무료노인요양시설 종사자 분들과 설문지 배포 및 전국의 노인요양시설에 전화연락을 하는 등에 도움을 주시고 자료분석까지 같이 고생하였던 윤강진, 유현경씨에게 감사를 드립니다.
일을 하면서 논문을 끝마칠수 있도록 도와주시고 저보다 더 논문에 대해서 걱정해 주신 강원도노인학대예방센터 직원분들게 감사의 인사를 드립니다.
마지막으로 논문을 쓰면서 오랜 기간 슬럼프에 빠져서 헤매일 때 걱정해 주시고 논문을 포기하고 싶을 때 마다 잡아주신 성수용 선생님, 성당 식구들, 신부님, 그리고 나의 사랑하는 분신과 같은 친구들과 지금 현장에서 부끄럽지 않고 꼭 필요한 사회복지사가 되기 위해 열심히 노력을 하고 있는 선후배, 동기분들에게 감사의 인사를 드립니다.

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노인요양시설,   사회복지서비스,   노인요양,   사회복지,   사회복지논문,   논문,   노인요양시설 사회복지서비스의 질에 영향을 미치는