인적자원 관리(인사관리)

소개글

인적자원 관리(인사관리)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 인적 자원의 ROI
2.성공적인 인적자원 투자관리 방안

본문내용

해 나타난 문제점을 보완하고, 전 사업장으로 확산, 실행하는 단계로 진행되었다.
Qualex, Inc가 새로운 보상 시스템을 적용하면서 얻은 교훈은 시장 수준보다 낮은 급여를 받는 경우에 있어 적은 기본급 인상은 별다른 투자 효과를 보지 못한다는 점과 보상 투자가 구성원들의 동기 부여 효과를 제대로 얻기 위해서는 기본적으로 일정 수준의 급여(A threshold base wage level)가 보장되어야 한다는 점이었다.
이는 대부분의 기업에도 그대로 적용되는 문제였다. 일반적으로 기업들은 시장/경쟁사의 급여 인상분을 감안하여 매년 4~5%의 기본급 인상을 실시하고 있다. 하지만 이와 같은 단순한 노무비(Cost of labor) 조정은 상당한 투자 자금을 동반 하지만 이에 걸맞는 성과를 창출하지 못하고 있는 것이다. 가령 Qualex, Inc에서 시장의 변동 수준에 기초한 매년 700만 달러의 급여 인상은 구성원들의 행위를 변경시킬 정도의 영향을 주지 못하는 데 불과했다. 오히려 천 1,700만 달러의 급여 인상으로 1,400만 달러의 이익을 창출하는 것이 더 바람직한 것이다. 이러한 판단 하에 Qualex, Inc는 급여가 시장 수준과 차별화되고, 기업에 투자 수익을 가져다 줄 수 있는 수준(Return threshold)으로 인상하기로 결정하였다.
새로운 보상 프로그램의 도입
이와 함께 Qualex, Inc는 보상의 지급 방식에 대해서도 효과를 높이기 위해 새로운 방식을 추구하였다. 이를 위해 Qualex, Inc는 Key people leverage points라 불리는 투자로 인한 효과가 크게 나타나는 사업 분야나 업무 형태가 무엇인지를 분석하고, 이에 기반하여 보상 방식을 일부 변경하였다.
그 예로 계절적 수요 변동(Seasonal volume)을 들 수 있다. Qualex, Inc의 경우 계절에 따라 주문량의 변동이 심해, 이 에 따른 인력 운영이 매우 중요한 과제였다. 그러나 이기간 동안의 생산성, 품질, 구성원 이직률 데이터 등에 대한 분석이 제대로 이루어지지 않아 막연히 많은 비용을 들이고 있다고만 생각되었다. 계절적 특성에 대한 광범위한 분석 결과 핵심 직무 인력들의 이직률을 최소화하는 것이 Qualex, Inc에 있어 막대한 사업 성과를 더할 수 있는 기회라고 파악되어 졌다.
Qualex, Inc의 업무 특성상 정시에 출근하고, 업무에 모든 정열을 쏟는Employability skill을 가진 인재를 확보, 유지, 보상하는 것이 중요하다는 판단 하에 보상 방식의 재설계에 투자의 초점을 맞추게 되었다. 이를 위해 사진 현상 수요가 증가 하는 여름 시즌에도 지속적으로 회사에 기여하는 인력들을 위한 Behavioral incentives system을 도입했는데, 그 내용은 출근률의 정도에 따라 인센티브를 제공하는 High volume attendance premium, 성수기 동안 지속적으로 근무한 인력들 에 대해 High volume retention award라는 현금 보너스 등이다.
시장 수준의 기본급 인상 외에 새로운 보상 시스템에 추가로 투자된 금액은 거의 1,700만 달러였으며, Qualex, Inc 자체 분 석 결과 새로운 제도 시행 1년만에 생산성, 품질 수준 등의 증대로 약 1,450만 달러의 투자 수익을 거둔 것으로 나타났다.
놀라운 성과 창출
Qualex, Inc는 전통적인 보상 모델에서 인적 자원에 대한 투자라는 관점으로 전환함으로써 인적 자원 관련 주요 지표에 있어서 뛰어난 성과를 거두게 되었다.
먼저 새로운 보상 프로그램이 도입된 1997년의 경우 수요가 몰리는 성수기 때의 구성원 이직률이 전년 대비 약 3%정도 낮아졌다. 이는 동종 산업의 타기업들이 1997년에 오히려 이직률이 더 높아진 것과 비교하면 놀라운 성과였다. 더 중요한 것 은 이직률의 감소가 이직으로 인한 신규 입사자의 교육 훈련, 채용 관련 비용 등의 감소로 이어지고, 다시 생산 단위당 작업 시간 단축, 불량 감소, 및 원가 절감으로 이어져 높은 생산성을 실현하게 된 것이다. Qualex, Inc 개선팀의 과거 데이터에 대한 분석 결과 1건의 이직당(per turn) 무려 약 8,300~$11,400의 비용이 소요되는 것으로 나타났으며, 이의 개선은 회사 에 무려 1,000만 달러 이상의 수익 증대 효과를 가져온 것으로 파악되었다. 나아가 구성원들의 결근률 또한 새로운 보상 프로그램의 영향으로 급격히 감소했으며, 작업 인력의 안정적 확보로 인해 시간외 근무로 인한 인건비도 대폭 절감되었다.
<< 사례 >> 휴렛 패커드 社의 평가제도
휴렛 패커드 社의 평가양식은 크게 다음의 7부분으로 구성되어 있다.
1.책임: 지난 평가기간에 합의하였던 주요 책임과 구체적인 목표를 요약하여 기술한다.
2.업적: 지난 평가시점 이후에 구체적으로 성취한 결과에 대해 기술한다.
3.성과 요인: 구체적인 강점과 약점들을 설명한다. 평가항목은 기술적 역량/직무 관련 지식,
품질, 생산성, 주어진 시간내의 완수, 팀웍, 판단력, 고객만족, 이니셔티브, 작업환경과 안전, 유연성, 계획 및 조직력등 11개이고, 각각의 항목에 대한 간단한 정의가 기술되어 있다. 평가척도는 기대 수준 충족 및 초과달성, 개선 필요, 수용불가의 3단계로 되어 있고, 각각의 항목에 대한 평가와 함께 평가 근거에 대한 설명을 간단히 기술하도록 되어 있다.
4. 성과요약: 책임, 업적, 성과 요인들을 고려하여 피평가자의 전반적인 성과에 대해 요약하여 기술한다.
5.상대적 평가: 유사 업무를 수행하는 다른 사람들과 비교했을 때 피 평가자의 연간 지속적인 상대적 공헌도를 5단계로 평가한다. 이때 1-2-3-4-5 각 단계별로 10-20-40-20-10%의 분포가 되도록 적절히 평가 등급을 부여한다. 연간 급여 계획은 이 평가에 근거하여 결정된다.
6.피 평가자의 의견: 피 평가자의 의견을 기술한다.
7.개발 계획/ 다음해의 목표: 현재의 수준을 유지 는 향상시키기 위해 취할 구체적인 활동들을 기술하고, 다음해의 평가 근거가 될 목표를 설정한다. 목표는 피평가자가 달성하고자 하는 결과를 구체적으로 기술한다.

키워드

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