[인터넷마케팅]시장점유율 향상을 위한 인터넷쇼핑몰 '11번가(11st)' 마케팅전략 (A+리포트)

소개글

[인터넷마케팅]시장점유율 향상을 위한 인터넷쇼핑몰 '11번가(11st)' 마케팅전략 (A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 조사개요
1. 조사의 배경 및 문제제기
2. 조사의 목적
3. 조사의 중요성
4. 조사의 구성 및 방법

Ⅱ. 오픈마켓시장의 개요
1. 오픈마켓의 정의
2. 오픈마켓시장의 현황

Ⅲ. 소비문화와 형태
1. 현대인의 소비문화와 형태
2. 브랜드와 온라인을 중심으로 한 소비트랜드의 변화
2. 효과적인 브랜드 마케팅 예시 '푸마(PUMA)'

Ⅳ. 11번가 분석
1. Company Analysis
2. Competitor Analysis
3. Customer Analysis
4. Environment Analysis

Ⅴ. 11번가의 현 마케팅 전략
1. 11번가가 현재 시행하고 있는 마케팅 전략

Ⅵ. 11번가, 무엇이 부족한가
1. 현 마케팅 전략에 대한 소비자들의 생각
2. 11번가 현재 상황에 대한 분석
3. 설문과 FGI, 인터뷰를 통해 도출해낸 가설 및 가설 검증

Ⅶ. 소비문화와 형태에 따른 마케팅 전략

Ⅷ. 전략 효과 분석

Ⅸ. 결론

Ⅹ. 한계점

ⅩⅠ. 출처

본문내용

부족한 편이다. 따라서 구매 후 상품평을 적었을 때 인센티브를 주어 구매평의 수를 늘리려고 하는 한편 구매후기 옆에 온라인으로 접속한 구매자와 실시간으로 채핑을 할 수 있는 시스템으로 많은 정보를 주려고 하고 있다.
여기에 덧붙여 11번가에서 지원하고 있는 커뮤니티 제도의 활성화와 이것의 구매평과의 연동을 생각해 보았다. 지금 11번가에서는 하루에 say 같은 개인 블로그 형식의 폼과 열린 쇼핑 정보라는 물건을 구매한 사람들의 평가와 더불어 물건에 대한 정보, 최신 트랜드와 관련된 뉴스 등으로 물건의 쇼핑에 있어서 많은 정보로 주려고 하고 있다.
따라서 하루에 say라는 개인 블로그를 운영하는 사람과 열린 쇼핑 정보에서 정보를 공유하는 사람들 에게 11번가의 물품 구입에 대한 직접적인 인센티브를 주고, 또한 열린 쇼핑 정보를 활성화 시키기 위해 쇼핑 정보를 책임지는 그룹을 만들어 최신 트랜드를 지속적으로 업그레이드 시키고, 다양한 쇼핑 정보를 올린다면 소비자들에게 좋은 호응을 얻을 수 있을 것이다.
이에 그치지 않고 물건을 구매할 때 구매평을 검색해 보는 칸 밑에 블로그나 열린 쇼핑 정보에서 나와 있는 물건에 대한 정보를 연동 시켜, 이것을 마치 구매평과 같이 볼 수 있게 한다면 단순한 구매평 보다 쫌더 양질의 정보를 제공하여, 온라인 쇼핑의 신뢰성이나 직접 실착해보지 못하는 면을 보안할 수 있을 것이다.
※ 전략 효과 분석
정품 보장제도
보완
◎ 전략1. 정품 확인 게시판 전략
- 기존 정품 보상제도의 복잡한
절차에 부담을 가지고 있는
고객들에게 편의제공
◎ 정품 보장제도 이용 전
1차적 방안으로 활용 → 고객편의
→ 정품 보장제도 활성화로 인한
‘브랜드 매니아’ 소비자층 유입
◎ 전략2. 오프라인 감정소 전략
- 온라인 감정에 대한 불안감 해소
- 감정에 걸리는 시간 단축
- 홍보효과
◎ 오프라인 감정소를 통해 직접적인
서비스가 가능해짐으로써 고객의
편의를 향상시키고 유동인구가
많은 곳에 설립함으로써 11번가의
대외적 홍보효과와 이미지 향상의
기회
인터넷을
활용한
접근성 확대
◎ 전략3. 인터넷 광고 전략
- 타 광고매체에 비해 접근성이
높은 인터넷 광고 확대
- 접근성 향상
◎ 인터넷 광고를 통해 고객들
의 사이트 접근성을 향상시
킴으로써 나아가 구매로 연
결 시킬 수 있는 기회
다양한 방법으로
상세한 제품정보
제공
◎ 전략4. 커뮤니티 활성화
- 커뮤니케이션 공간을 제공하고
활성화시킴으로써 고객과 고객
간의 정보 공유를 유도
◎ 판매자로 부터 충족되지
못하는 정보를 기존 구매자
에게서 제공받음으로써 제품
에 대한 신뢰도와 구매욕구
증가.
Ⅸ. 결론
본 조사를 통해 우리는 11번가의 현 주소를 알아보고 앞으로 정품 오픈마켓을 선도하기 위해 나아가야 할 방향을 제시하고자 하였다. 문헌조사, 설문조사, FGI, 개인 인터뷰, 전문가 인터뷰 등을 통해서 소비자들의 소비 문화를 분석한 결과 트랜드에 민감하며 가격보다는 고품질 제품을 선호하는 2030대 여성을 타겟 시장으로 포지셔닝하면 11번가의 구매율 상승에 효과적일 것이라 보여졌다.
가격 보다 제품의 품질과 브랜드 네임을 중시하는 우리의 타겟 소비자 들의 특성 상 제품의 정품성과 신뢰도를 향상시켜주면 구매율과 만족도 역시 향상한다.
이에 따른 전략으로 정품 확인 게시판과 오프라인 정품 감정소 설립, 인터넷 광고의 확대, 고객과 고객간의 커뮤니티 활성화를 제시하였다.
정품 확인 게시판은 정품 여부에 대해 확실한 물증이 있다기 보다는 막연한 심증만 있는 고객이나, 시간적 여유가 없어 정품 보장 제도를 이용하기 힘든 고객들에게 간편한 대응책으로서 호응을 얻을 것으로 보이며, 오프라인 감정소는 온라인 감정 절차에 대해 의심을 가지거나, 자신이 직접 가서 빠르게 정품 보장 과정을 처리하고자 하는 고객에게 호응을 불러 일으킬 것이다. 인터넷 광고 전략은 인지도 높이는 데에는 효과적이나 접근성에서 떨어지는 기존의 TV, 신문 매체 광고에 비해 높은 접근성을 바탕으로 11번가 접속률을 증가시켜 최종적으로 구매에 이어지는 비율을 높여줄 것이다. 그리고 마지막으로 커뮤니티 활성화 전략은 사이트 내에 커뮤니케이션 공간을 제공함으로써 고객과 고객간의 제품 정보 공유를 함양하고 블로그, 클럽 개설을 원하는 고객들을 유치함으로써 사이트 접근률을 늘리고 나아가 그들을 11번가의 충성고객으로 만드는데 기여할 것이다.
이러한 전략들의 결과로 11번가는 다른 오픈 마켓들과는 차별화된 고 품격 명품/브랜드제품 판매 사이트이자 이미테이션 제품을 판매하지 않는 정직하고 신뢰성 있는 클린 오픈 마켓을 선도하는 기업이 될 것이다.
Ⅹ. 한계점
표본의 한계
11번가에 대한 인지도가 어느 정도는 있었으나 구매로 이어지지 않아
표본 개수가 적어 일반화에 무리가 있었다.
본 조사의 설문조사 표본 추출 시, 11번가에 대한 인지도는 어느 정도 있으나 구매로 이어지지 않은 샘플이 많아서 결과적으로 적은 수의 표본을 가지고 일반화를 시키기에 한계가 있었다. 따라서 현 시행되고 있는 마케팅에 대한 고객 반응을 정확히 파악하기에 어려운 점이 있었다. 이런 한계점을 보완하기 위해서, 설문 조사에서 나온 정보로는 방향성만 잡고 FGI와 개인 인터뷰에서 우리가 필요로 하는 정보를 얻었다.
ⅩⅠ. 출처
11번가 (http://www.11st.com)
G마켓(http://www.11st.com)
옥션(http://www.auction.com)
한국일보 (http://www.hankooki.com)
동아일보 (http://www.donga.com)
한국경제 (http://www.hankyung.com)
서울신문 (http://www.seoul.co.kr)
조선일보 (http://www.chosun.com)
매일경제 (http://www.mk.co.kr)
랭키닷컴 (http://www.rankey.com)
미디어채널(http://www.mediachannel.co.kr)
각종 포탈 사이트 (http://www.naver.com)
(http://www.google.com)
(http://www.yahoo.com)
(http://www.daum.com)

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