의사소통론

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 의사소통의 의의(意義)
1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 중요성

Ⅲ. 의사소통의 접근법
1. 정보이론
2. 대인적 의사소통
3. 조직의사 소통

Ⅳ. 의사소통의 과정모형과 의사소통망의 유형
1. 의사소통의 과정모형
2. 의사소통망의 형태

Ⅴ. 의사소통의 유형
1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
2. 일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통
3. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
4. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통

Ⅵ. 의사소통의 장애요인
1. 전달자와 수신자에 관련된 장애요인
2. 의사소통 상황과 수단에 관련된 장애요인
3. 의사소통의 변질

Ⅶ. 의사소통의 원천과 개선
1. 의사소통의 원천
. 2. 의사소통의 개선

Ⅷ. 의사소통의 기법
1. 조해리의 창
2. 개인의 의사소통 유형
3. 의사교류분석

Ⅸ. 결론

Ⅹ. 인용정보원

본문내용

직관적, 순응적이어서 자신을 있는 그대로 표현하거나 감정을 억제
구분하면
① 자유로운 어린이 자아상태 : 본능적, 충동적, 자기중심적 언동을 표출하는 것
② 순응하는 어린이 자아상태 : 소극적, 감정 억제적, 의존적, 순종적 언동을 표출
이 상태가 강한 사람은 유아적 욕구가 크고, 성인의 자아가 부족하여 문제해결을 원만하게 해내질 못하며, 그러므로 해서 사회적 적응도 어렵다.
감정 우세하여 자기 뜻대로 행동, 정반대로 자기 억제하고 상대방 감정 맞추려고
2) 생활자세
(1) 자기부정―타인긍정(I'm not OK―You're OK)
일반적으로 다른 사람들이 자기보다 유능하다고 느낀다. 이런 사람들은 문제성이 적고 항상 자신이 부족하다고 느낀 이들은 순응하는 어린이 자아상태에 있는 사람이다.
(2) 자기부정―타인부정(I'm not OK―You're not OK)
자신뿐만 아니라 타인도 나쁘게 생각하는 경향, 온 세상을 비참하게 본다. 매사를 쉽게 포 기해 버리는 경향, 다른 사람을 신뢰하지도 않고 자신에 대한 자신감도 없다.
(3) 자기긍정―타인부정(I'm OK―You're not OK)
다른 사람들을 엄격하게 감독하는 경향, 아무도 자신만큼 모든 일을 처리할 수 없다고 믿 기 때문, 가끔 비판적 어버이 자아상태에 의해 지배되고 있는 경우
(4) 자기긍정―타인긍정(I'm OK―You're OK)
이상적인 생활자세, 인생을 긍정적인 눈으로 보는 경향, 행복하고 활동적, 성공하는 사람들이다. 행복한 어린이 자아와 양육하는 어버이 자아를 활용.
3) 대인간의 의사소통
적어도 하나의 자극과 하나의 반응으로 구성된 사람들간의 상호의사교환이다.
(1) 상보적 의사교류(complementary transaction)
기본적인 원칙은 자극에 대한 반응을 예기할 수 있고 예측할 수 있다는 것이다.
개인 상호간에 개방적인 의사소통이 계속적으로 이루어진다는 것이다.
쌍방간에 상보적 교류가 이루어지는 한 의사소통이 원활하게 지속될 수 있다는 것은 하나 의 공리이다. 상보적 교류는 상대방에게 분명한 메시지를 주고 즉각적으로 대답을 해준다.
조직 내에서도, 상보적 교류는 가장 생산적, 상호간에 논쟁이 없고, 감정을 상하게 하지 않는다.
(2) 교차적 의사교류(crossed transaction)
자극을 보내 사람이 원래 의도했던 기대를 벗어난 반응이 나타나는 의사거래다.
→ 의사소통이 깨지며, 쌍방간에 긴장 유발, 조직 내에서는 불필요한 긴장이나 적의를 파 생시키는 교차적 교류를 피하는 것이 매우 중요하다. 어느 자아 상태에서 다른 상대적인 자아상태로 전달된 자극에 대하여 마치 그 반 응의 기원이 다른 자아인 것처럼 반응을 보 여 자극을 보낸 사람이 이해할 수 없게 되고, 혼동을 느끼게 되고 위협까지 느끼게 되는 경우에 이러한 교차적인 의사교류가 나타난다.
효과적인 이사소통이 이루어질 수 없고 상호간에 불만이 싸여 종국에 가서는 의사소통이 중단되고 만다.
(3) 이면적 교류(ulterior transaction)
송신자가 보낸 메시지에 다른 의미가 내포되어 있을 때 일어난다.
→ 나타내고자 하는 실제 의미는 이면에 숨겨져 있게 된다.
수신자는 메시지의 표면적인 의미에 대해서 반응하는 것이 아니라 그것의 숨겨진 의미에 대해서 반응하기 때문에 결과적으로 비생산적인 의사소통이 된다.
바람직하지 못하다.
→ 시간을 낭비하고 인간관계를 단정시키는 원인, 효과적인 의사소통을 방해
Ⅸ. 결론
위에서 살펴본 의사결정의 이론적인 측면을 교육행정에 잘 대입시켜서 행정조직에서의 의사결정에 필요한 정보를 제공하여 주고, 교환함으로서 양질의 의사결정을 할 수 있도록 해야겠다. 조직 구성원이 바람직한 방향으로 행동의 변화를 일으키도록 하는 것이 의사소통의 목표임을 인지 해야한다. 의사소통의 내용이 정확, 신속, 질적으로 우수해야 의사결정의 질도 확보될 수 있으므로 효율적인 의사소통이 합리적인 의사결정을 위한 수단임을 명심하고 학교조직에서 그 중요성을 되새겨 효율적인 행정운영을 할 수 있기 기대한다.
Ⅹ. 인 용 정 보 원
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19) http://home.dig.co.kr/homestudy/lessonplan1/chapter2-1.html
20) http://www.globalfocus.co.kr/frame_right_down(측정%20및%20진단도구).htm
21) http://home.dig.co.kr/homestudy/lessonplan1/chapter2-4.html

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