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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 직장예절의 필요성

Ⅲ. 직장에서 지켜야 할 사항
1. 출근전과 출근 후의 유의 사항
1) 출근 전 유의사항
2) 출근 후 유의사항
2. 휴식 시간시 유의사항
1) 휴식 시간에 마음가짐
2) 휴식 시간 중의 주의 사항
3) 내객이 있을 때
3. 결근, 지각, 조퇴시 유의사항
1) 결근시 유의사항
2) 지각시 유의사항
3) 조퇴시 유의사항
4. 상급자에 대한 매너
5. 여사원에 대한 매너
1) 여성의 특성을 생각할 것
2) 여성에 대한 에티켓은 기본
3) 이성으로서 생각할 점
6. 업무시간시 관계
1) 행동 자세에 유의사항
2) 대화시 유의사항
3) 자리를 뜰 때 유의사항
7. 퇴근시 유의사항
1) 퇴근할 때 유의사항
2) 퇴근 인사
8. 전입시유의사항
1) 공통적인 마음가짐
2) 신입 사원의 매너
3) 신입 사원에 대한 지도

Ⅳ. 직장에서 좋은 인간관계 유지 방법
1. 먼저 베풀자
2. 이익부터 생각하지 말라
3. 진실된 인간관계를 가져라
4. 호감을 갖도록 한다
5. 필요한 정보를 제공하라
6. 최고의 친절성을 추구하라
7. 급한 관계 개선을 기대하지 말라
8. 포용력 있는 관계를 가져라

Ⅴ. 신입사원이 직장에서 살아남는 방법
1. 보는 각도를 바꿔보자
1) 일에 재미를 못 붙였다?
2) 이렇게 하면 재미있게 일할 수 있다
2. 업무실력을 기르자
1) 보고와 전달을 확실히 하는 법
2) 사무실 에티켓
3) 정보 활용력을 기르자
4) 대처능력을 기른다

Ⅵ. 직장인의 자기․직장․사회정보관리
1. 직장인의 자기관리
2. 직장관리
3. 사회정보관리

참고문헌

본문내용

자신에게 직접 걸려온 전화일 때는 부서 명과 자신의 이름을 확실히 전달해야 한다. 또한 사무실의 전화는 벨이 2번 이상 울리기 전에 받는 것이 상식이다. 그런데 손님과 대화 도중에 전화 벨이 울린다거나 하면 어떻게 해야 할까? 손님이 우선인가? 전화가 우선인가? 정답은 손님이 우선이다. 전화 벨이 울린다고 대화를 중단하고 즉시 전화를 받는다면 상대방이 어떻게 생각할까?
\'나보다 전화 받는 일이 중요한가?\'라고 생각하며 내심 섭섭해할 것이다. 잠시 상대방의 말이 중단되는 틈을 기다렸다가 \"잠깐 실례하겠습니다.\"라고 전화를 받고 \"오래 기다리셨습니다.\"하고 통화를 시작하는 것이 정확한 예절이다. 만약 전화내용이 길어질 듯하면 \"죄송합니다만, 그 건에 대해서는 잠시 뒤에 이쪽에서 다시 전화 드리겠습니다.\"라고 상대방에게 양해를 구한 뒤 전화를 끊도록 한다.
(2) 서류작성법
비즈니스 서류에는 게시서류, 지시서류, 보고서 등의 사내서류, 초대장안내장 등의 사외서류까지 여러 종류가 있다. 비즈니스 서류에는 업무의 효율화, 원활화, 정보교환 또는 이윤추구라는 어떤 목적이 반드시 있다. 따라서 좋은 서류를 만든다는 것은 우선 상대에게 그 목적을 정확하고 알기 쉽게 전달할 수 있다는 뜻이다. 비즈니스 서류는 읽기 쉬운 것이 생명이다. 길게 계속되는 문장은 의미가 잘못 전달되기 쉬우므로 되도록 피해야 한다. 또한 어느 쪽으로든 해석될 수 있는 문장이나 어휘는 피해야 한다. \'4일이나 5일 오전 중에 시작해 주십시오.\'라고 썼다면 4일에는 오전, 오후 상관없다는 소리인가, 4일 오전중이지 않으면 안되는가? 이런 문장에서는 어느 쪽의 의미로도 통한다. 상대에게 혼란을 주는 이런 서류는 비즈니스 서류로서 실격이다. 보고서를 작성하거나 품의서를 올릴 경우, 문장이 장황하고 애매모호한 것은 금물이다. 확실한 시점이 나타나야 한다.
(3) 팩스이용시 주의사항
중요한 내용의 서류라면 직접 전하거나 우편으로 보내는 것을 권하겠지만 평범한 의뢰문서나 자료 등은 팩스로 충분하다. 보기 쉽도록 제목을 쓰고 받을 사람의 이름(부서)과 자신의 이름을 쓴다. 손으로 쓴 것이라서 글씨가 흐릴 때는 복사한 것을 보낸다. 또 글자가 작아서 보기 힘들 때는 확대복사를 해서 보낸다. 매수가 많은 서류를 보내는 것은 상대편의 팩스를 오랫동안 독점하는 일이 된다. 사전에 미리 전화를 걸어 \"여러 장을 보내려고 하는데 괜찮겠습니까?\"하고 양해를 구한다. 답신이 필요한 경우에는 자신의 이름과 팩스번호를 적어 넣은 답신용 종이를 함께 전송한다. 상대는 그 종이에 적어 넣기만 하고 곧 송신할 수 있다.
(4) 언어습관도 체크해야 할 대상
잔업 때문에 회사에 남아있던 B는 우연히 복도를 걷다가 복사실에서 작업을 하던 여사원S를 발견했다. \"어! 아직 안가고 뭐해요?\" 그는 자기밖에 없을 거라고 생각했었기 때문에 아무 생각 없이 그렇게 얘기했던 것이다. 그러나 S는 그렇게 받아들이지 않았다. \"중요한 일도 아닌데 뭣하러 아직까지 있느냐?\"의 뉘앙스로 받아들였던 것이다. 다음날부터 S는 B에게 차갑게 대했다. B는 나중에 그때 \"안가고 뭐해요?\"라고 물은 뒤 \"수고하세요.\"라고 한마디만 했었어도 좋았을 거라고 후회했다.
3) 정보 활용력을 기르자
(1) 사람에 대한 정보를 이용해 힘과 팀웍을 끌어내자.
데이터, 서류를 고치느라 하루 계획이 어긋나게 되는 경우가 자주 있다. 그 원인을 살펴보면 정확히 지시를 받지 못했든지 자기 멋대로 내린 판단 때문인 경우가 많다. 그러므로 목적이 무엇인가를 명확히 하면 그 기준에 따라 일을 할 수 있고 지시사항도 정확하게 전달할 수 있다. 이렇게 된다면 업무의 낭비나 무리도 틀림없이 피할 수 있을 것이다. 취재기자는 제한된 시간에 될 수 있는 대로 많은 것을 물으려고 한다. 정보가 많을수록 판단재료도 많아질 것이기 때문이다. 업무를 지시 받을 때는 이러한 자세로 임해야 한다.
(2) 정보활용력을 기른다.
정보에 대한 태도는 다소 엄격한 것이 좋다. 활용하지 못하는 정보는 장소와 시간을 낭비할 뿐이라는 사실을 명심하자. 정보수집이라는 관점에서 보면 마주치는 정보마다 모두 중요한 것 같은 생각이 든다. 그러나 그런 식으로 정보를 수집하다 보면 실제로는 필요 없는 정보가 자꾸 쌓이게 되고 결국엔 그것을 처리하기가 곤란해진다. 그러므로 정보를 모으는 데도 일정한 기준을 정하는 것이 좋다. 정보수집은 지금 현재 하는 일과 다음 업무에 관련된 정보, 자세히 파악하고 싶은 분야의 정보, 영향을 미치거나 자연스럽게 연상되는 정보의 순서로 해야 한다. 정보수집에는 시간과 돈이 필요하다는 사실을 명심하고, 지금 무엇이 업무에 도움이 될까를 생각하면서 정보를 모아야 한다.
4) 대처능력을 기른다
곤경에 빠졌을 때일수록 용기 있게 맞선다. 이때야말로 당신의 판단력, 인간성이 빛날 수 있는 찬스이다. 위기를 해결하면 실력과 자신감을 동시에 얻을 수 있고 리더로서의 자질도 갖출 수 있다.
Ⅵ. 직장인의 자기직장사회정보관리
1. 직장인의 자기관리
① 건강관리
② 지식과 기술관리
③ 가족과 경제관리
④ 정서적 문화관리
2. 직장관리
① 부서/팀의 목표에 따른 사업실적관리
② 업무지침과 업무추진을 위한 지식과 기술관리
③ 이용자와 후원자 및 지역주민과 관계 공무원 등 대인관계 성립을 위한 신용관리
④ 동료, 선배, 후배간의 업무효율화를 위한 단합과 협조관계 등 직원간의 신뢰관리
3. 사회정보관리
① 국제, 국내, 지방자치단체 등의 변화에 따른 법규와 제도 및 복지이론과 실무, 경제, 사회, 문화동향에 관한 업무처리
② 관련단체 및 학계와의 동향관리
참고문헌
김성후, 대인관계와 매너, 문영사, 2002
박연호, 현대인간관계론―새 시대의 인간관계, 박영사, 2000
오성환 외 1명, 세계인·사회인·직장인을 위한 직장예절, 형설출판사, 2000
이경우·김경희, 예비사회인을 위한 커뮤니케이션과 대인관계, 역락, 2005
이형복 역, 쿨하게 말하는 사람 포인트가 있는 화술, 뜻이 있는 사람들, 2004
조용문 외 1명, 신입사원, 선우, 1997
정은재·김용섭, 현대 한국사회와 직업윤리, 학문사, 2001

키워드

직장예절,   직장생활,   신입사원,   직장,   자기관리