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소개글

지식관리시스템(KMS, 지식경영)의 의미와 특성, 지식관리시스템(KMS, 지식경영)의 구성요소와 기능, 지식관리시스템(KMS, 지식경영)의 고려사항, 지식관리시스템(KMS, 지식경영)의 성공요인과 구축전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템)의 의미

Ⅲ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템)의 특성

Ⅳ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템)의 구성요소
1. 인적구성요소
1) 지식사용자(Seeker)
2) 지식제공자(Author)
3) 지식인증자(Verifier)
4) 지식운영자(Manager)
5) 지식관리자(Administrator)
2. 지적구성요소
1) 관리대상지식
2) 시스템저장지식
3) 요구대상지식
4) 추가대상지식
5) 삭제대상지식
3. 기술적구성요소
1) 사용자 인터페이스
2) Knowledge map
3) 검색기술
4) 통합기술
4. 관리적구성요소
1) 지식선정기술
2) 지식처리절차
3) 지식관리제도
4) 지식관리조직
5. 전략적구성요소
1) 지식공유문화
2) 장기적 비젼 및 단계적 목표
3) 초기 구축 및 확산
4) 위상 정립 및 홍보전략

Ⅴ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템)의 기능
1. 정형적 경영 활동 지식 (Smart-History)
2. 경영 활동 표준절차 및 도구 (Smart-Guide)
3. 비정형적 지식
4. 비즈니스 활동을 도와주는 외부 지식 (Smart-Intelligence)
5. 비즈니스 수행 시스템 (Smart-Wokrgroup)

Ⅵ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템) 관련 고려사항

Ⅶ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템)의 성공요인

Ⅷ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템) 구축 전략

참고문헌

본문내용

인 지식 소스가 될 수 있다. 여기에는 신사업 및 신고객을 개발하는 지식, 성공적인 계약 프로젝트를 지원하는 지식 및 업무 수행중에 얻은 개인적 경험 및 노하우까지도 포함된다.
2. 경영 활동 표준절차 및 도구 (Smart-Guide)
기업은 가능하다면 모든 분야의 업무에서 생산성을 극대화하여 시간, 인적/물적 자원 및 비용을 최소화하여 경쟁력을 높이고자 한다. 기업은 이를 위해 정해진 업무 방식이나 처리 절차를 표준화하고 자동화 시스템, 도구 또는 정형 양식 등을 개발하거나 도입한다. 이러한 부분의 결과물들도 지식관리시스템에서 중요한 지식소스의 범주에 포함된다.
3. 비정형적 지식
지식 소유자 및 전문가의 장(Smart-Community)으로 회사의 정형적 업무절차를 통해 생산된 공식적 결과물들은 이미 과거의 지식이거나 참고자료로 인용되는 정도의 지식수준이라 할 수 있다. 이유는 그런 문서들을 만들어낸 사람의 생각, 노하우 등의 지식은 프로젝트 과정을 통해 더욱 현명해져 있거나 더 높은 새로운 지식수준으로 발전해 있기 때문이다. 따라서 흔히 우리는 프로젝트를 추진하면서 문제를 만났을 때, 특정 지식을 경험함 전문가를 직접 만나 대화를 통한 조언을 얻을 수 있는 공간을 요구하게 된다. 특히 이러한 공간은 자율적인 참여를 유도할 수 있는 환경이 강조된다. 또한 적정한 평가 지표와 새로운 보상의 방안이 적용되어야 한다. 이 Community에는 프로젝트관리자 동아리, 어카운트 매니저 소사이어티 등의 이름이 자연스럽게 만들어지고, 그 발전의 모습도 각각의 독특한 색깔을 띠게 된다.
4. 비즈니스 활동을 도와주는 외부 지식 (Smart-Intelligence)
회사 내부에서 만들어지지 않으면서도 보다 수준 있는 결과물을 만들어 내기 위해서는 외부의 타 기관 또는 세계적 수준의 사례를 적용해야 하는 경우가 많다. 이러한 경우를 위해 필요한 외부의 정보를 지속적으로 수집하고 분석, 제공하는 지식관리가 필요하다. 물론 이러한 지식은 회사의 비즈니스에서 요구하는 지식들이어야 하며, 단순한 이론적 접근이나 불필요한 노력으로 정보의 홍수 현상을 유발시켜서는 안 될 것이다.
항상 회사의 비즈니스에 직접적으로 활용되고 얼마만큼의 도움이 되고 있는가를 측정할 수 있는 시스템이 되어야 한다. 이 범주에 속하는 지식들에는 산업, 기술, 고객, 경쟁사, 공급자 등의 정보가 포함될 수 있다.
5. 비즈니스 수행 시스템 (Smart-Wokrgroup)
당사의 비즈니스 활동 중 핵심 업무는 당연히 SI 프로젝트 수행과 장기계약 고객의 SM 어카운트 수행일 것이다. 이러한 활동을 지원하는 시스템은 고객의 서비스를 제공하는 현장에서 가장 많이 쓰이는 실질적인 비즈니스 지원 체계이다. 이러한 이유로 앞에서 설명한 모든 지식관리 서비스들은 이 활동을 통해서 얻어지는 결과물이거나 이 활동에서 요구하는 것을 제공하기 위해서 수행되어지는 지식지원체제로서의 역할을 하는 것들이다.
이에 비즈니스 스행 시스템에는 제안서개발, 프로젝트 단위 및 종합관리 시스템, 어카운트 관리 및 SM 종합관리시스템이 속하게 된다.
Ⅵ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템) 관련 고려사항
KMS의 본질은 잘 구현된 시스템이 아니라 정확한 업무 분석을 통한 효율적인 지식관리 방안의 도출과 이의 전사적인 활용이다. 기술적인 문제이기 이전에 문화적인 측면이 더욱 중요하다. KMS에서 가장 시급한 부분은 지식의 창조이다. 현실적으로 가장 어려운 문제이고 다른 어떤 시스템보다도 최고 경영자의 강력한 의지와 모든 직원의 동참, 그리고 조직적인 관리 방안이 필요하다.
Ⅶ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템)의 성공요인
민간기업의 지식관리 성공요인은 조직의 장, 조직문화, 평가 및 동기부여(인센티브), 기술기반, 조직기반 등으로 거의 기정사실화 되어 있다.
그러나 이러한 성공요인은 해외의 지식관리 구축 사례를 해외의 학자들이 연구하여 얻은 결과이다. 지식관리는 앞서도 얘기했듯이 기존의 정보시스템과는 성격이 다를뿐만 아니라 조직의 전략, 업무특성, 조직의 문화 및 나아가 그 나라의 국민성, 사회 분위기 등에 따라 그 성공요인이 바뀔 수 있다. 그 근본적인 이유는 정보기술과 아울러 인간이라는 또 하나의 변수가 지식관리에 있어서 매우 중요한 요인이기 때문이다.
더욱이 공공부문의 경우 민간부문과 여러모로 다른 특성을 지니고 있고 국가마다 성격이 다르기 때문에 지식관리의 양상도 상당히 다를 수밖에 없을 것이다.
Ⅷ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템) 구축 전략
각종 형식지에는 정책과 관련된 국내외 동향, 과거의 정책 사례 및 분석·평가 결과, 업무처리와 관련된 법·규정, 업무처리 절차와 방법, 각종 서류, 회의록, 공공서비스와 관련된 각종 의견, 해외의 공공서비스 동향 등이 해당된다. 해당 지식의 소유자, 관련된 지식, 관련 전문가에 대한 정보도 포함되어야 한다.
그리고 전문가 및 담당자 연결정보를 통하여 해당 정책 또는 업무처리와 관련된 담당자 및 전문가에 대한 정보이다. 신상이나 업무의 변경시 히스토리가 관리될 수 있어야 한다. 막연히 담당업무나 전공분야를 기록하기보다는 본인이 실제로 담당했거나 할 수 있는 사실을 기록해야 한다. 일반 국민들은 정부의 정책이나 공공서비스에 대한 의견(지식)을 E-메일이나 전자건의함 등을 통해 제시할 수 있다.
전문가 및 담당자와는 정보기술에 의한 접촉 뿐만 아니라 전화, 대면접촉과 같은 일반적인 방법에 의해서도 지식을 공유할 수 있다.
참고문헌
◎ 김성호, E-business 전략과 정보시스템이 지식경영에 미치는 영향
◎ 유영만(1999), 지식경영과 지식관리시스템, 한언
◎ 이공섭(2003), 지식경영시스템의 특성이 신제품 성과에 미치는 영향, 경영교육논총, 제 31집
◎ 장우권(2002), 대학도서관 지식경영과 지식관리시스템. 전남대학교 출판부, 2002
◎ 장근하(1999), 지식관리시스템의 기능과 시스템 구축의 성공요소, LG-EDS 사보
◎ 전자신문(1998), 지식관리 시스템의 이해
◎ 한동효 외 1명(2004), 지식관리시스템의 도입·활용에 관한 평가연구, 한국행정학보 제38권5호 p215239

키워드

KMS,   지식관리시스템,   지식경영시스템,   지식관리,   지식경영