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소개글

[고객가치][가치창조경영][고객가치 개념][가치창조경영 필요성][가치창조경영 사례][가치창조경영 방향]고객가치의 개념과 가치창조경영의 필요성 및 가치창조경영 사례로 본 향후 가치창조경영의 방향 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객가치의 개념

Ⅲ. 가치창조경영의 필요성
1. 고객자본이란 무엇인가
2. 기업가치는 무엇인가
3. 지적자본이 중요하다
4. 고객가치 창조가 경영의 핵심이다

Ⅳ. 가치창조경영 사례

Ⅴ. 향후 가치창조경영의 방향

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

어야 한다고 주장하면서, 가치사슬(value chain; 고객가치 창조활동 과정) 모형을 제안하였다. 그의 주장은 고객가치 창조에 직·간접적으로 기여하지 않는 모든 활동(또는 프로세스)은 기업을 조직화하는 과정에서 제거되어야 한다고 주장하였다.
Porter는 기업의 고객가치 창조 활동을 핵심프로세스와 지원프로세스로 구분하고 있다. 핵심프로세스는 직접적으로 고객기반을 확충하고 고객충성도를 높이는 프로세스로 구성된다. 조달물류 프로세스(자재, 부품, 인력 등을 생산활동에 투입하는 프로세스), 생산 프로세스, 판매물류 프로세스(생산된 제품의 유통, 저장, 배달 프로세스), 마케팅 및 판매 프로세스, 고객서비스 프로세스(고객에 대한 서비스 제공 및 고객관계 유지 프로세스) 등은 고객가치 창조를 위한 핵심적 프로세스이다.
지원프로세스는 핵심프로세스가 성공적으로 수행될 수 있도록 지원하는 프로세스로서, 전반적인 인프라 구조의 구축프로세스(운영체제 구축 및 조직화), 인적자원 관리, 기술지원 및 연구개발, 자재 및 필요설비의 조달 등을 말한다. 위에서 나열한 활동(프로세스) 역시 새로운 이름의 활동이 아니다. 중요한 것은 이들 각 활동이 고객가치 창조라는 단일의 목표를 위하여 일관되게 연결(chain)되어 있어야만 고객의 요구에 쉽게 부응할 수 있다는 것이다. 전통적 경영의 핵심이었던 원가절감 노력 역시 고객가치 창조 활동의 일환으로 다시 해석하여야 한다. 즉, 고객만족도가 높은 제품을 저렴하게 생산하면 가격인하를 통하여 경쟁기업에 비하여 우위를 점하게 되며 고객기반이 폭발적으로 증가된다. 고객들이 사주지 않는 제품을 아무리 싸게 공급하여도 고객가치는 증가하지 않는다. 고객이 없으면 기업은 존재할 수 없다. 그리고 고객가치 창조가 없으면, 고객이 경쟁제품 대신에 제품을 선택할 이유가 없다.
Ⅵ. 결론
기업의 성과를 평가하는 기준으로 시장 점유율을 흔히 사용해 왔다. 하지만 이제는 고객 유지율(customer retention rate)과 고객 점유율(share of customer)의 중요성이 강조되어야 한다. 고객 유지율이란 반복 거래를 지속하고 있는 고객의 비중이고, 고객 점유율이란 고객의 총 지출액 중 우리 회사가 점유하고 있는 비중을 의미한다. 이 두 가지 개념이 공통적으로 가진 숨은 의미는 고객의 수가 아니라 기업에게 유리한 고객, 즉 고객의 질이 중요하다는 것이다. 고객 관계 가치 경영이 지향하는 것도 역시 고객의 질 향상을 통한 고객 중심 경영을 의미한다고 할 수 있다.
참고문헌
▷ 강순희 외(2001), 기업교육훈련 투자의 현황과 과제, 한국노동연구원
▷ 공병호, 창조경영과 변화경영
▷ 권신민(1997), 경제적부가가치와 주식의 인과관계에 관한 연구, 서울대학교 대학원, 석사학위논문
▷ 신순철, 창조경영과 한국경제, 신한 FSB리뷰, 휴리넷 마케팅전략연구소
▷ 이유 외 2명(1998), 시장부가가치를 이용한 기업가치평가에 관한 연구, 산업과 경제
▷ 정형진(2001), 가치창조경영에 관한 연구, 대전대학교 대학원 석사학위논문

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