블루클럽의 마케팅전략

소개글

블루클럽의 마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객만족 마케팅
①친절화
②청결화
③고급화
④정보화
⑤국제화
⑥안전화
⑦디지털 경영

2. 레인(rain) 마케팅

3. 내부고객 만족

4. 내부 고객 경영 “실패의 자유”

5. 오아시스 경영

본문내용

위해 많은 지원을 하고 있다. 특히, 기숙사인 캐스트 하우스를 운영하고 있는데 1인 1실을 제공하고 있으며 시설 수준은 가히 고급호텔 수준에 육박한다. 캐스트 하우스 내에는 직원 신체건강을 배려한 시설로서 웰니스 클리닉을 운영하고 있으며 의료보장제를 실시하여 진료비도 지원하고 있다.
또한 자기계발의 기회를 제공하기 위해 캐스트 하우스 내에서 독서실, 영어랩실, 영화감상실, ,휴게실 등 종업원의 재충전을 위한 공간을 제공하고 있다. 그리고 cast들의 능력개발을 위해 눈높이 해외연수, 자기계발, 프로그램의 운영 및 지원, 주기적인 교양 강좌 개설 운영,사내 독서대학 운영 및 인터넷, PC를 통한 정보화 교육의 확대뿐만 아니라 각종 동호회 활동의 활성화를 위해 지원하고 있다.
5. 오아시스 경영
오아시스는 과거의 현장업무교육(OJT)을 보다 발전시키기 위해 구성된 상 시조직이다. 팀제로 구성된 내부 조직구조상 모든 팀이 하나의 학습조직으로 운영되며 디즈니연구회, 잔디연구외 등 10여개의 자발적 모임까지 포함해 학 습조직은 총 70여개에 달하며 각각의 조직내의 지식을 활발히 공유하며 활동 하고 있다.
1999년 이전에는 '관심분야 연구회'라는 이름으로 소수의 인원들에 한해 그들이 서로 관심있는 분야에 대해 정보를 공유하는 동아리(소규모)형태를 지녔으나, 1999년 에버랜드의 본격적인 지식경영 도입을 계기로 '오아시스'라는 보다 확산되고 유기적인 학습조직으로 탄생하게 되었다.
이들 오아시스 조직은 각 부서 간부들이 학습의 리더 역할을 하면서 노하우 매뉴얼을 통해 직원들의 업무교육을 담당하며 이러한 모임을 통해 새로운 지 식의 습득과 창출, 그리고 공유가 자연스럽게 이루어지고 있다. 특히 우리 기 업문화에서 가장 절실하게 요구되는 토론문화의 정착에 있어서도 큰 성과를 이루고 있다.
에버랜드는 오아시스를 바탕으로 여러 가지 지식공유활동을 펼치고 있는데 그 대표적인 예로 지식 컨테스트와 지식 스타제를 들 수 있다.
지식 컨테스트제는 새로운 지식의 창출에 앞서 직원들이 이미 보유하고 있는 노하우를 밖으로 끌어내 지식공유의 기반으로 활용하기 위한 목적을 가지고 있다. 98년 3월부터 시작이후 에버랜드 직원들은 그동안의 경험을 통해 쌓은 노하우를 컴퓨터 파일로 작성해서 제출하였으며 3000여건의 노하우가 이미 문서 형태로 도출된 것을 비롯하여 새로운 지식이 사내 전산망에 계속 입력되 고 있다. 이렇게 도출된 지식들은 분야별 분류작업을 거쳐 업무 매뉴얼로 활용 되고 있으며 우수 노하우에 대해서는 지식 컨테스트를 통해 시상함으로써 직 원들에게 동기를 부여하고 앞으로는 이를 개인평가 자료로 활용할 계획을 가 지고 있다.
지식스타제는 새로운 아이디어로 창의력을 발휘하고 부가가치를 높인 사람에 게 매월 지식스타상을 수여하는 제도이다. 지식스타를 선발해 포상하고 다른 사람에게 알림으로서 지식창출에 대한 동기를 부여하고자 하는 목적을 지니고 있다. 이렇게 선택된 아이디어들은 경영방식에 바로 도입됨으로서 고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다.

키워드

오아시스 경영,   내부 고객 경영 ,   마케팅전략,   레인(rain) 마케팅