린 시스템의 조사

목차

1. 린 시스템
(1) 린 시스템의 정의
(2) 린 시스템의 특성
(3) 도요타 생산 시스템의 정의
(4) 린과 TPS의 비교
(5) 린과 6시그마의 비교

2. 기업별 린 시스템 추진 사례와 성과
(1) 스탠포드 대학병원에서의 린 시스템 도입
(2) 포드사의 린 시스템 도입
(3) 뱅크원의 린 시스템 도입

3. 린 시스템의 문제점과 결론

4.참고문헌

본문내용

에 걸쳐 금융 서비스를 제공하는 초대형 은행 지주회사가 되었다. 규모면에서 미국의 5대 은행 지주회사에 속한다. 2001년 현재 미국 34개 주 및 수도 워싱턴, 그리고 10개국 13개 도시에 걸쳐 9만 명을 고용하고 있으며, 기업 및 개인에게 각종 금융 서비스를 제공한다. 비자카드 및 마스터카드 발급 순위 세계 제2위, 중소기업에 대한 대출에서는 제3위, 자동차 대출에서는 미국 제1위 은행이기도 하며 상호부금도 관리하고 있다. 미국 내에 1,800개 뱅킹센터와 ATM망을 운용하고 있다. 전통적인 대출, 재무 관리, 투자 관리, 기업 신탁, 국제적인 주주, 기업 금융, 개인 은행 업무 및 기타 금융 서비스를 제공하고 있다. http://100.naver.com/100.nhn?docid=733703
이 은행은 오래된 회계전표에 대한 복사를 원하는 고객요구를 처리하는데 수개월 동안 어려움을 겪고 있었다. 2000년 초부터 이러한 업무처리에 대한 고객의 불만건수가 데이터 상으로 월별 약 10~25%가 접수되어 누적치로 20만 건 이상을 처리해야만 했다. 그러나, 종종 복사물이 늦게 도착하거나 읽어볼 수 없는 상황이 많았으며, 원래의 회계전표를 찾을 수가 없는 경우도 종종 발생해 고객의 요청을 들어주지 못하였다. 이렇다 보니 고객만족도는 매우 낮았으며, 많은 고객불만이 접수되었다. 뱅크원은 이러한 문제를 해결하기 위해 다양한 방법을 시도했으나 특별한 결과를 얻지 못했다. <<린 경영전략>>, 얼 머만 외, 가산출판사
그러던 중 이 회사는 린 경영을 도입하여 거의 모든 업무 과정에서 기존보다 향상된 변화를 달성하게 되었다. 예를 들면, 고객으로부터 회계전표 복사 요청을 접수하는 종업원들은 고객서비스를 더욱 향상시킬 수 있는 교육(업무 요청서에 정확하게 기입하고 완료하는 방식 등)을 받게 되었으며, 과거의 회계전표를 찍어 놓은 마이크로 필름의 관리스탭들은 장비를 효율적으로 유지할 수 있는 신방식으로 프로세스를 운영할 수 있게 되었다. 그 결과 고객불만은 과거의 최고치에 비해 66% 감소하게 되었고, 고객지원 스탭들은 더 이상 고객으로부터 질타 혹은 짜증스러운 전화를 받지 않게 되었다.
3. 린 시스템의 문제점과 결론
이렇게 완벽할 것 같은 린 생산체제에도 여러 가지 문제점들이 존재한다. 우선 린 생산체제의 핵심으로 간주되는 팀 조직의 자율성과 조직에서의 참여가 일정한 제한성을 갖게 될 것이다. 조직에서의 전통적인 위계의 층이 줄어들었음에도 불구하고 '위계'에 의한 통제는 그대로 남아 있게 된다. 다기능 노동력의 육성이 강조되고 있지만 테일러주의적 현장 작업체제가 근본적으로 부정되지 않고 있다는 지적도 만만치 않다. http://blog.naver.com/megkis?Redirect=Log&logNo=150001609906
또 현장 작업자들의 참여가 중시되고 있지만, 이 참여는 어디까지나 생산과정의 문제해결과 불량률 축소라는 좁은 영역에 제한되고 있다. 무엇보다도 린 생산체제의 결정적인 문제는 모델의 유일한 준거가 '생산성'과 '효율성'에만 있다는 점일 것이다. 노동 작업의 인간화와 조직의 민주화는 이 모델에서 거의 고려되지 않고 있다. 생산성과 효율성의 논리가 지배함에 따라 인간화와 민주화는 포함되지 않는 것이다. 결과 적으로 린생산체제는 '초합리화'에 의한 효율성 달성만을 강조하는 나머지 조직 성원들의 희생을 강요하게 된다는 점을 부인할 수 없게 될 것이다.
린 생산체제 하에서 노동생활의 질이 향상될 가능성은 제약될 수밖에 없게 되고, 결과적으로 린 생산체제의 보편성은 그 기반이 취약할 수 있다는 것을 의미하게 된다. 따라서 제조에서의 린 시스템은 현장 작업자들의 폭 넓은 참여를 확보 및 유도해야 하할 것이다. 또 생산성과 효율성의 증대를 기반에 둔 것은 물론, 실제 작업 현장에서의 인간화와 조직의 민주화까지 고려하도록 수정 및 보완되어야 할 것이다. 전 세계적 흐름이 인간 중심으로 변화하고 있기 때문에, 린 시스템의 발전도 이에 맞물려 함께 해야 할 것이기 때문이다.
그렇다면 서비스업계에서의 린 시스템은 어떻게 적용되어야 바람직할까.
서비스 시장은 국경을 넘어선 기업 간 무한경쟁시대를 맞이하고 있다. 특히 세계무역기구(WTO)의 뉴라운드 후속협상 일정에 따라 2005년부터 서비스업이 본격 개방되기 때문에 서비스업에서의 경쟁은 더욱 심화될 것이다. 전통적으로 국내 서비스기업들은 제조업에 비해 혁신활동이 크게 미약하였다. 대한상공회의소의 조사에 따르면, 2003년 우리나라 서비스업의 노동생산성은 제조업의 59%에 그쳐 미국(72.3%)이나 일본(94.3%)보다 크게 낮은 실정이다. 따라서, 서비스 시장이 전면 개방되면 경쟁력이 취약한 우리나라 서비스산업은 외국의 우량 서비스기업의 진출로 심각한 타격을 받고 시장의 상당부분을 잠식당할 가능성이 높다. http://blog.naver.com/megkis?Redirect=Log&logNo=150001609906
이러한 시점에서 해외 선진 서비스기업들의 린 경영 추진 동향 및 성과는 국내 서비스기업들이 경영혁신을 더 이상 미뤄서는 안 된다는 것을 강력히 시사하고 있다. 앞으로는 경영혁신을 얼마나 강도 높게 지속적으로 추진하는가에 따라 기업의 생존과 성장 여부가 판가름 날 것이다. <<린 경영전략>>, 얼 머만 외, 가산출판사
향후 국내 서비스 기업들은 글로벌 기업과의 국경을 넘어선 경쟁에 맞서기 위해 혁신 활동을 더욱 가속화하여 프로세스의 효율성과 품질 수준을 제고해야 한다. 국내 서비스기업들은 강도 높은 경영혁신을 통해 경쟁력을 높이는 동시에 성장잠재력을 확충하여 세계시장에서 살아남는 것은 물론, 다른 기업들을 선도해 나갈 수 있도록 노력해야 할 것이다.
참고문헌
매일경제이코노미, 2004년 12월 15일 기사,
<<21C 기업경쟁력 강화를 위한 생산운영관리>>, 유영목 안영진 공저, 傳英社
<<린 경영전략>>, 얼 머만 외, 가산출판사
http://blog.naver.com/megkis?Redirect=Log&logNo=150001609906
http://100.naver.com/100.nhn?docid=733703

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린 시스템,   LEAN,   SYSTEM,   6시그마,   도요타 생산,   TPS,   생산운영관리,   경영학