인터넷 마케팅과 기업 사례 비교 분석

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 목적
2. 연구방법

Ⅱ. 이론적 배경
1. 인터넷마케팅의 정의와 특성
1. 인터넷마케팅의 등장배경
2. 인터넷마케팅의 정의와 가치
3. 인터넷마케팅의 특성
2. 인터넷마케팅의 전략
2.1 인터넷마케팅 전략의 유형
1) 제품전략
2) 가격전략
3) 유통전략
4) 촉진전략

Ⅲ. 사례연구
1. 국내 사례
1. 한솔 CS클럽
2. 인터파크
3. 사례 기업의 비교 및 분석
2. 국외 사례
2.1 아마존
2.2 소니
2.3 사례 기업의 비교 및 분석

Ⅳ. 결 론
1. 연구결과 요약
2. 연구의 의의 및 한계

본문내용

상제와 최저가 두 배 보상제 등의 가격 차별화 전략을 시행하고 있으며, 고객들에게 가격비교 검색서비스를 운영하고 있다. 인터파크는 공동구매, 한정판매, 무이자할부판매를 통해 가격의 유연성을 추구하고 있으며 제품 공급회사별로 상품의 가격을 결정하고 있고 일반 매장보다 할인된 가격으로 판매하고 있다.
유통전략은 아마존은 외부공급업체인 도매유통업체와 소매업체가 보유한 창고시설을 통해 재고관리 비용을 절감하고, 자체적 유통 시설 망을 통해 고객이 주문한 다양한 물품을 최첨단 시설을 갖춘 창고에서 물품을 포장하여 고객이 원하는 신속하고 정확한 일자에 물품을 배달할 수 있는 고객 서비스 향상을 하고 있다. 소니는 물류와 유통을 담당하는 자회사(SLC)를 가지고 있다. 그러나 그 또한 더욱 세분화 되어 국내물류와 국제물류(SLG)를 담당하는 분사조직으로 나뉘어 진다. 웹을 통하여 주문을 받고, 생산된 물건을 자회사계열의 유통회사와 연결 전세계 어디든 운송이 가능하다. 따라서 SLC는 소니그룹의 전문물류업체로서 전체 물류 흐름을 파악하고 각 지역 또는 상황에 적합한 물류체계를 구축하여 궁극적으로 세계 각 생산 및 판매거점과 고객간을 연결하는 네트워크를 구축하고 있다.
한솔CS클럽은 서울을 중심으로한 경기지역까지는 직영배송체제를 운영하고 기타 지방은 대한통운과 전략적 제휴를 맺고 있다. 또한 배송지연보상제를 실시하여 고객과의 약속한 시간에 배송이 되지 않고 지연될 시는 고객보상안으로 CS클럽 상품 구매 포인트를 적립시켜 준다. 이러한 유통 전략을 물품의 주문에서 배송까지의 유통단계를 없애 물류비용의 감소로 가격 차별화 전략의 토대가 되거나, 협력업체와의 공급연계체계(SCM)의 정보공유를 통하여 실시간 물류흐름을 파악하여 다른 경쟁업체와 고객서비스에서 경쟁우위를 점하는 마케팅 전략을 실행할 수 가 있다. 인터파크는 .DACOM으로부터 spin-off된 인터파크만이 보유하고 있는 제작 및 매체연결 기술을 바탕으로 하여 인터넷, PC통신, 전산화 및 네트워킹화를 이룩한다.
촉진전략은 아마존은 PR과 관련도서 추천기능, 고객프로필, 원클릭서비스, 사전통지 e-mail등의 고객만족을 위한 촉진전략을 실행하고 있다. 소니는 웹을 통한 새로운 제품판촉, 기술력과 브랜드 파워를 바탕으로 한 웹 홍보, 자사 제품 사용고객의 이메일을 통한 제품의 업데이트와 새로운 제품을 소개함으로써 기업의 이미지를 높이고 소비자로 하여금 신뢰감을 갖게 해주고 있다. 한솔CS클럽은 구입한 제품에 하자가 있을 경우 100% 교환하거나 환불 할 수 있는 제도를 운영하고 있으며, 한솔CS회원에게는 국내 최저가 구매기회와 쿠폰, 이벤트, 포인트 혜택을 실시하고 있다. 인터파크는 선물잔치, 경매, 누적포인트 등을 통하여 구매를 유도하고 친근감 있는 광고를 통하여 인지도를 높이고 있다.
국내기업들이 단기간에 고객확보를 위하여 이벤트 행사나 포인트 업 제도를 활용하고 있는 데 반하여, 해외기업들은 고객 스스로 인터넷상의 기술정보를 통하여 제품의 문제점을 발견하고 해결하는 과정에서 맛 볼 수 있는 성취감을 고객의 충성도로 연결하거나 도서추천기능과 고객 프로필 등의 고객이 원하는 정보제공을 위주로 촉진 전략을 실행하고 있다.
이를 표로 나타내면 다음의 <표 3-1>과 같다.
<표 3-1> 국내외 기업의 마케팅전략의 비교
구분
공통점
차이점
국내
국외
촉진전략
고객이 원하는 정보의 제공
단기간에 고객확보 위한 이벤트행사와 제도
고객 충성도를 높이는 전략
제품전략
고객의 만족을 충족시키기 위하여 다양한 제품서비스 제공
일상적인 제품과 다양한 정보를 제공
좀 더 광범위하고 독창적인 제품 개발
유통전략
물류비용을 감소시키는 전략
유통의 전산화
고객보상제도 실시
전세계적인 유통망을 가짐
가격전략
할인판매
제품의 가격 차별화로 고객에게 돌려주는 전략
소비자 편익 중심의 가격전략
Ⅳ. 결 론
1. 연구결과 요약
인터넷이라는 독특한 마케팅 환경과 현재의 시장상황에 좀 더 구체적으로 접근하여 상황에 맞는 적절한 마케팅 믹스를 창출해 내기 위해 기업들은 제품전략, 가격전략, 유통전략, 촉진 전략을 주지해야 한다. 지금까지 4P전략을 중심으로 사례연구를 통하여 인터넷을 활용한 마 케팅방안에 대하여 연구하였다. 앞장의 연구들을 토대로 다음과 같은 결론을 도출할 수 있 다.
인터넷 마케팅전략 중, 제품전략은 첫째, 인터넷 브랜드와 제품의 다양성을 갖추어야 한다. 둘째, 우수한 제품과 서비스를 개발해야 한다.
가격전략은 중간 유통단계와 대금의 전자결제를 통하여 비용절감 효과를 극대화 하여 가격 의 차별화 전략을 하여 이를 고객에게 돌려준다.
유통전략은 첫째, 세계 각 생산 및 판매거점과 고객간을 연결하는 네트워크를 구축한다. 둘째, 고객보상제도를 도입하여 고객에게 신뢰감을 준다.
촉진전략은 첫째, 고객이 원하는 정보를 제공한다. 둘째, 단기간에 고객확보를 위한 전략보 다는 고객의 충성도를 높이는 전략을 한다.
2.연구의 의의 및 한계
본 연구의 목적이 인터넷마케의 전략을 모색하여 인터넷을 활용한 마케팅방안에 대해 연구하는데 있었던바 , 세계적으로 성공하였다는고 평가되는 아마존과 소니, 그리고 국내 한솔CS클럽과 인터파크의 사례연구에 대한 심층적인 분석을 통하여 인터넷을 활용한 마케팅방안을 도출하고자 하였다. 그러나 본 논문은 다음과 같은 한계를 가지고 있으므로 실제 업체에서의 마케팅 전략 적용시 참고해야 할 부분이라 사료된다.
보다 객관적인 마케팅방안이 나오기 위해서는 더 많은 기업들을 사례로 분석하고 인터넷 활용 업체를 방문하여 경영자난 마케팅 실무자들과의 면담이 이루어 졌어야 하나 그렇지 못하였다. 그러나 이를 최대한 극복하기 위하여 신문 자료, 논문, 인터넷 조사 등을 자료로 연구하였다.
따라서 추후 인터넷마케팅 방안을 연구할 시는 많은 국내기업들이 구사하고 있는 마케팅 방안을 정확히 조사하고, 또한 우리나라의 사회, 문화적 환경, 법, 제도적 환경속에서 자리잡은 업체를 중심으로 심층 분석하여 본 논문이 지니고 있는 한계점을 보완한다면 기업의 현장 적용시 더욱 좋은 참고물이 될 수 있으리라 여기며 이에 대한 연구가 보다 활발해지기를 기대한다.

키워드

인터넷 마케팅,   마케팅 사례,   마케팅 조사