이비스호텔의 마케팅전략

소개글

이비스호텔의 마케팅전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
1. 아코르 그룹 소개
2. 중저가 호텔의 개념, 구분 및 특성
3. 이비스 호텔 소개

II. 본론(이비스호텔의 마케팅 전략)
1. 상황분석
1) 환경분석
2) 경쟁분석
3) 매력도분석, 경쟁우위 및 적합성
2. SWOT분석
3. STP전략
1) 시장세분화 (Market Segmentation)
2) 표적시장 (Target Marketing)
3) 포지셔닝 (Positioning)
4. 마케팅 믹스
1) 제품믹스 (product)
2) 가격믹스 (price)
3) 경로믹스 (place)
4) 촉진믹스 (promotion)

III. 결론 (이비스호텔 마케팅의 미래 생존전략

본문내용

0,000과 139,500원에 서비스를 제공
- 레스토랑 : 졸업&입학 축하 메뉴. 계절별 특별메뉴.
- 사우나&스파 : 30% 할인
- 봄맞이 ‘베리베리 스트로 베리 페스티벌’ 등
(3) 경로믹스 (place)
- 온라인 회원 가입 후 예약 시 가격의 2% 할인.
(인터넷홈페이지를 통한 예약률은 오히려 노보텔보다 높음.)
- 기업과의 사전 계약을 통한 객실판매.
- 아코르 그룹의 국제적 예약 시스템을 통한 온라인 객실판매.
- 아코르 그룹에서 상호와 트레이드마크, 마케팅 기법, 영업시스템, 지역적 권리 등을 이용하여 사업을 영위할 수 있도록 프랜차이즈 계약을 체결.
(4) 촉진믹스 (promotion)
- 광고 & 홍보에 있어서 특별한 전략은 없다. 이비스 앰배서더 서울은 가격과 위치, 시설 그리고 브랜드 파워 등에서 최상의 조건을 갖추었기 때문에 일반 호텔들처럼 고객을 찾아가기보다 고객이 찾아오는 호텔 콘셉트이다. 그래서 자체적인 세일즈 팀은 없고 노보텔 강남 및 독산과 소피텔 등 계열 호텔의 판촉팀과 연계. 그룹마케팅 차원에서 4개의 호텔이 돌아가면서 홍보되고 있다.
- 주말 할인 및 묶음상품: 비지니스 호텔의 특성상 주중보다 주말이 비수기인 관계로 주말에 할인 및 각종 서비스 혜택을 부여함으로써 고객 유인함.
- 레스토랑의 특정 기념일 및 행사에 관련된 할인 메뉴제공.
- 부대시설이용 할인: 전체적인 이용률을 높이기 위한 부대시설의 할인 방안.
III. 결론 (이비스호텔 마케팅의 미래 생존전략)
그 동안 우리나라의 호텔사업은 특급 호텔 중심으로 성장하고 발전해왔다. 그러나 최근에는 세계경제가 어려워지면서 경기가 저하 되었고 또한 대중관광이 보편화 되어서 고 품격 및 고 가격 호텔타입에서 기능적인 호텔을 선호하는 추세로 바뀌게 되었다. 그에 따라 각 호텔업계는 이에 대응 가능한 새로운 마케팅 전략구축의 필요성이 대두되었으며, 중저가 호텔의 수요가 지속적으로 늘어나고 있다. 이에 이비스 앰배서더 호텔이라는 중저가 호텔의 마케팅 전략에 대해 앞서 살펴보았고, 앞으로의 장기발전을 위해 위의 내용을 토대로 미래생존 전략을 도출해 보도록 하겠다.
첫째, 실리적인 서비스를 저비용으로 제공하여 서비스만족을 통한 고객만족을 달성해야한다. 이미 이비스 호텔은 벨맨, 도어맨, 주차 대행 등의 전형적인 특급호텔의 서비스들을 과감히 배제함으로 정찰제 객실요금을 제시하고 있으나, 불필요한 절차적인 서비스를 좀 더 과감하게 배제하여 저비용, 고효율의 목표를 달성할 필요가 있다.
예를 들자면, 호텔전체 혹은 일부의 객실 층에 Self Check In & Check Out 시스템을 도입하는 것이 하나의 방법이 될 수 있을 것이다. 이 시스템은 고객이 호텔에 도착하여 예약객인 경우 인터넷으로 예약확정을 받은 객실로 체크인하고, 워크인(Walk-In)고객의 경우 현관에 설치된 모니터 화면을 보며 취향에 맞는 객실을 선택 한 후 객실료를 선불하고 배정된 객실로 체크인 하는 것이다. 체크아웃 또한 본인의 짐만 휴대하고 체크 아웃하는 운영시스템으로 고객의 특별한 요청을 제외하고는 직원과의 대면서비스를 최소화한 인력운영에서 경제성과 고객만족을 강조한 호텔 운영시스템이다.
둘째, 영업다각화를 실현해야 한다. 비록 중저가 호텔이 기존 특급 호텔의 불필요한 서비스를 제거하면서 등장하였다 하더라도, 앞으로 보다 다양한 고객의 욕구를 만족시키기 위해서는 영업 다각하는 필수 불가결한 선택이라고 볼 수 있다. 기존 사업이 성장과 수익의 원천으로서 부족하다고 판단되는 경우 고성장 고수익 업종으로 전환하여 복합화를 통한 시너지효과를 창출, 사업을 연계 추진함으로써 호텔 경쟁력을 강화해야 한다.
셋째, 인터넷이라는 새로운 매체를 적극 활용해야 한다. 21세기는 불확실한 경영패러다임이 등장함에 따라 새로운 패러다임을 주도하는 정보 기술의 속성과 인터넷으로 인하여 기업의 미래 환경을 예측하기가 힘들어지게 되었다.
호텔기업들은 인터넷 활용을 선택이 아닌 필수의 도구로서 호텔 인터넷 활용을 성장을 위한 필수요건으로 인식하여야 하며, 이러한 정보재 및 인터넷의 전략적 활용을 위해서는 인터넷 환경에 적합한 경영체제 구축과 조직구조 등에 우수한 인력 확보와 양성에 힘을 기울어야 한다.
넷째, 호텔경영의 아웃소싱을 확대해야한다. 변화하는 경영환경과 치열한 글로벌 경쟁에 적절히 대응하기 위해서는 조직의 효율성과 핵심역량을 갖춘 조직이 필요하다. 기존의 특급호텔에 비해 가격 경쟁력을 갖춘 이비스 호텔은 이미 많은 부분에서 아웃 소싱을 시행하고 있지만, 더욱 강화할 필요가 있다. 호텔에서 수행하는 다양한 서비스 활동 중에서 핵심역량 활동 이외의 경영활동은 뛰어난 전문 기업들로부터 외부 조달하여 이들과의 전략적 통합을 통해 경쟁력을 강화해야 한다.
중저가 호텔이 성공하기 위해서는, 다시 말해 이비스호텔이 장기적으로 성공하기 위해서는 경쟁의 격화와 디지털경제의 도래라고 하는 뉴 밀레니엄 시대에 기존 사업 내 대응은 물론 고수익 고성장 분야로의 사업구조 전환이 필요하다. 이비스 호텔의 미래생존을 결정하는 단 하나의 지배적 요소는 없다. 다양한 내 외부 추진력이 이비스 호텔기업의 전략을 결정하는데 근원을 제공할 것이며, 이비스 호텔의 미래생존 전략은 호텔사업의 영역 확대와 정보기술에 초점을 맞출 것이다.
※ 참고문헌
http://www.accorhotels-asia.com/ 아코르 호텔 홈페이지
http://www.ambatel.com/ibis/index.php 이비스 앰버서더 서울 홈페이지
http://www.hotelskorea.or.kr/ 한국관광호텔협회 홈페이지
조의영, “중저가호텔의 마케팅전략에 관한 실증적 연구”, 1999
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조의영, 조정보 “중저가관광호텔 경영형태에 관한 연구”ㅂ
한진수, “호텔환경변화에 따른 21세기 호텔경영 전략연구”, 2000

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