소비자 의사결정과 소비자 선택

소개글

소비자 의사결정과 소비자 선택에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가며

2. 소비자와 소비자 권리
(1) 소비자의 개념정의
(2) 소비자의 권리

3. 소비자 의사결정의 정의

4. 소비자 의사결정 유형

5. 소비자 의사결정 과정
(1) 문제인식
(2) 정보탐색
(3) 대안평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동

6. 전통적 소비자 선택이론
(1) 한계효용 이론
(2) 무차별곡선 이론
(3) 현시선호 이론

7. 새로운 소비자 선택이론
(1) 소비자선택의 특성적 접근방법
(2) 소비자 선택의 가계생산 접근방법
(3) 밴드왜건효과
(4) 스노브효과
(5) 베블런효과
(6) 터부효과
(7) 소비자선택에 관한 경제학적 접근

8. 소비자 선택에 관한 논의
(1) 마케터들의 주장
(2) 소비자 보호론자 들의 주장

9. 참고자료

본문내용

가정은 일용품을 사용함으로써 효용을 얻는다고 가정한다. 이러한 일용품들은 시장 상품A 와 시간 X 가 결합되는 가정생산 과정을 통해서 발생된다. 특성적 접근에서는 소비기술이 갈비찜이라는 것을 맛과 영양이라는 ‘특성’으로 전환시켰으나, 가계생산 접근에서는 식품점에서 구입한 갈비와 다른 시장 상품들, 그리고 가족 구성원의 시간 등이 조합됨으로써 가정이 갈비찜의 저녁식사라는 ‘일용품’을 생산한 것이다. 정리하면 시장체계 안에서의 가정 내 의사결정은 예산과 시간의 제약 아래서 효용을 극대화하는 것에 초점을 둔다. 특히 가계생산 효용은 소비자 단위에서 직접 생산되는 일용품을 사용함으로써 얻게 되는 만족감이다.
(3) 밴드왜건효과
밴드왜건 효과란 개인이 같은 가격조건에서 다른 사람들이 많이 사는 제품을 소비하려는 경향이다. 개성과 다양성을 추구하는 서구사회보다 단일문화권으로서, 대담하게 자기 자신의 스타일을 추구하기보다 남의 이목을 많이 의식하고 두드러진 행동을 삼가는 습성 때문에 우리나라 사람들은 소비에 있어서 밴드왜건 효과가 많이 나타나는 편이다.
예를 들면 자동차의 색상을 결정할 때 같은 가격조건하에서는 사람들이 많이 찾는 색상을 더 많이 원하게 되고 사람들이 많이 찾는 색상을 구입하기위해 가격을 더 주고라도 구입하고자 한다. 즉 자신의 욕구보다는 주변 사람들의 소비패턴에 의존하려 한다.
(4) 스노브 효과
이는 밴드왜건 효과와는 반대 현상으로 다른 사람과 차별화된 옷, 자동차, 집 혹은 다른 특별한 것을 구입함으로써 그들의 위신이나 사회적 지위를 높인다고 생각하고 다른 사람이 사는 제품을 기피하는 현상이다. 상류층은 다른 사람보다 더욱 좋은 제품을 소비함으로써 자신의 구매력을 과시하려고 하므로 다른 사람이 쓰는 물건을 기피한다.
상류층의 다양성, 차별성, 우월성의 추구는 곧 그보다 낮은 계층의 스노브 효과를 유발시키고 “follow the leader”형의 소비를 부추긴다. 한국인의 외국제품 선호는 바로 스노브 효과 때문이라고 볼 수 있다.
(5) 베블런효과
대부분의 경제학자들은 인간을 합리적 존재로서 다뤘으나 베블런은 사회적 존재로서 인식하였다. 따라서 소비자의 행동 역시 그 소비자가 소속하고 있는 문화권의 습관, 행위규범에 주하여 나타나며 또한 생활과 직접 관련을 갖는 준거집단의 행동에 따라서 개인의 행동이 표출된다고 보았다. 백화점의 사기성 세일에 소비자가 쉽게 호응하는 우리의 시장상황은 베블런 효과를 확실히 증명한다. 소비자는 실제의 가격보다 남이 인식하는 가격에 반응한다.
(6) 터부효과
사회적으로 터부시하는 경향 때문에 부유층이나 고위 공직자가 사치품을 갖고 싶고 가질 능력이 있으나 참고 눈치만 보고 있다가 여러 사람이 사면 그때에 자신도 사는 경향을 말한다. 이 효과는 수입자유화 이후의 우리의 현황을 잘 설명해준다. 과거 수입규제가 심할 때는 밀수품거래의 비도덕성과 소비의 자제심이 작용하여 외제품을 터부시했었다. 그러나 최근 수입개방으로 인해 합법적으로 들어온 외제품들이 백화점에서 진열되어 팔리자, 이제는 외제품을 써도 될 만큼 풍요해졌다는 인식이 생겨서 고가의 외제사치품의 소비가 급격히 늘었다.
(7) 소비자선택에 관한 경제학적 접근
과거부터 경제학자들이 소비자 이론을 전개해 왔던 목적은 개개의 소비자들의 수요를 파악하여 시장전체의 수요를 예측하고자 했던 것이다. 즉 경제학자들은 시장수요함수를 도출하고 시장수요의 성격을 파악하기 위해서 개개인의 수요가 결정되는 과정 및 그에 영향을 끼치는 변인 등에 관심을 가지고 연구해왔다.
8. 소비자 선택에 관한 논의
소비자는 실제로 선택의 자유를 가졌는가? 이 질문에 대해 소비자 보호를 주장하는 학자들과 마케터들 사이에는 서로 다른 의견을 주장하고 있다. 이 논의에 관한 내용을 소개하면서 소주제 조사의 끝맺음을 하고자 한다.
(1) 마케터들의 주장
마케터들의 주장에 의하면 대규모의 광고나 자극의 홍수 속에서도 소비자가 주관적으로 관심을 갖지 않는다면, 그 광고들은 소비자의 관심을 끌 수 없으며 오직 소비자 자신이 관심을 갖게 될 때에만 이러한 노출된 광고들이 비로소 소비자에게 영향을 줄 수 있다고 한다. 그러므로 마케터들은 소비자는 자주적이라는 말을 서슴없이 사용하며 이러한 선택의 자유를 가진 소비자의 관심을 끌기 위해서 모든 노력을 경주해야하는 자신들의 입장이야 말로 종속적이며, 따라서 소비자는 왕이라고 역설하고 있다.
(2) 소비자 보호론자 들의 주장
소비자 보호론자 들은 소비자가 선택의 자유를 가졌다는 것은 실제의 시장에 있어서는 사실 그렇게 말할 수 없다고 주장한다. 그 이유는 소비자가 처한 시장은 완벽한 정보가 주어진 것도 아니며 완전한 정보가 주어지지 않았을 때 합리적 선택을 한다는 것은 불가능한 일이기 때문이다. 소비자가 접하는 시장 환경은 사실상 독점시장, 과점시장의 양상을 띤 경우가 너무도 많을 뿐 아니라 완전경쟁시장이라 하더라도 실제에 있어서 완전경쟁이라기 보다 시장환경 안에서의 경쟁, 그러니까 부분적 완전경쟁이라는 것이다.
따라서 소비자가 자신의 의지대로 자유선택을 한다고 생각할지라도 이를 규제하는 시장의 큰 환경의 영향을 받지 않을 수 없으므로 엄격하게 말하면 소비자가 선택의 자유를 가졌다는 것은 어떤 규제 안에서의 또는 부분적 범위 안에서의 선택이라는 점에서 소비자의 자유선택은 부분적이며 시장 지배적이라고 소비자 보호론자 들은 주장한다.
위의 내용을 정리하면 마케터 입장에서 소비자 의사결정의 문제는 우선 소비자의 문제가 무엇인가를 인식하고 무엇을 원하는가를 확실히 알며 원하는 바를 충족시키기 위한 수단에 대한 정보를 파악하여 합리적이면서 효율적인 선택을 할 수 있도록 하는 것이다. 소비자 선택의 목적이 최소의 비용으로 최대의 만족을 추구할 수 있는 효율적 선택이므로 소비자가 원하는 상품을 생산자가 저렴한 비용으로 생산·판매할 때 소비자의 선택을 받을 수 있기 때문이다.
9. 참고자료
소비자 의사결정론(안현숙)
소비자행동(이학식 外 3명 공저/법문사)
소비자 의사결정론(박명희/학현사)
소비자 행동론 (교재)
한국 경제신문 (http://www.hankyung.com)

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