아시아나 항공의 마케팅 전략

목차

1. Product Of Service
2. Price
3. Place
4. Promotion

본문내용

항공사 중에서 ▲승객들을 위한 서비스 시스템이 선진화되어 있고 ▲서비스 하드웨어 뿐만 아니라 서비스 소프트웨어가 차별성이 있으며 ▲동시에 종업원들의 대 고객 자세와 태도가 진실되고 탁월한 항공사를 선정하여 매년 수상하는 상으로, ATW의 「Airline Of The Year」와 함께 세계 항공업계에서 가장 권위 있는 항공업계의 아카데미상으로 손꼽히고 있으며, 우리나라 항공사가 이 부문에서 수상하는 것은 한국 항공사상 처음이다. 이로써 아시아나는 고객 서비스의 우수성을 국제적으로 인정받게 됐을 뿐만 아니라, 이 상이 탁월한 안전도를 필수조건으로 하고 있다는 점에서 안전성 측면에서도 세계적 수준임을 다시 한번 입증하게 됐다.
수상식에 앞서 ATW社는 이번 ATW Award에서 아시아나항공이 고객 서비스 최우수 항공사로 선정된 사유에 대해 다양한 서비스 경험을 통해 서비스와 절차의 동질적 특성을 보여주고 있으며　또한 전문성과 자신감으로 충만한 종업원 개개인의 자질과 책임감으로부터 표출되는 서비스에 주목한다고 선정 사유를 밝히고 있다.
⑤ Direct Marketing
우편을 통해 Direct Mail 발송, 전화를 걸어 직접 홍보
⑥ 연예인 명예 홍보위원제
연예인 명예 홍보위원제는 대중에게 친숙한 부산 연고 연예인 및 체육인을 아시아나 명예홍보위원으로 위촉하여 아시아나 부산 노선의 홍보를 맡김으로써 침체된 이 노선에 역동성을 가하려는 아시아나의 새로운 마케팅 전술이다.
아시아나는 이들 명예홍보위원들에게 1년간 서울↔부산 노선에 대한 무료항공권 제공 및 국제선 전구간에 대한 좌석승급, 그리고 아시아나 다이아몬드 클럽 카드 발급 등의 혜택을 부여할 방침이다.
⑦ 전략적 제휴
with 세계 최대 항공사인 아메리칸 항공 → 미국 내 10여 개 노선에서 공동운행
with 세계 최고의 서비스, 싱가포르 항공 → 서울-싱가포르 노선 공동운항
with 호주 콴타스 항공 & 중국 동방항공 → 일정규모 좌석의 교환판매
인터라인 판매 (아시아나가 운항하지 않는 곳에 타 항공사 비행기편을 연결)
→ 235개사와의 계약 중 대한항공과의 계약이 가장 큰 부분을 차지
with 미국의 제너럴 일렉트릭(GE) - 공동출자한 항공기 엔진정비 전문회사를 출범
GE사는 미국, 프랑스 등 6개 지역에서 210개 항공사의 엔진을 전문적으로 정비하는 공장을 갖고 있는 회사로, 아시아나 항공의 자체적인 정비체제를 갖춤으로써 안전성을 높였다.

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