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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. ISO9001(품질경영시스템)의 목적
1. ISO9001 획득의 필요성
2. ISO9001 획득의 이유

Ⅲ. ISO9001(품질경영시스템)의 병용성

Ⅳ. ISO9001(품질경영시스템)의 효과

Ⅴ. ISO9001(품질경영시스템)의 원칙
1. 고객중심
2. 리더십
3. 전원참여
4. 프로세스 접근방법
5. 경영에 대한 시스템 접근방법
6. 지속적 개선
7. 의사결정에 대한 사실적 접근방법
8. 상호 유익한 공급자 관계

Ⅵ. ISO9001(품질경영시스템)의 요구사항
1. 적용 범위
2. 인용 규격
3. 용어의정의
4. 품질경영시스템
5. 경영 책임
6. 자원 관리
1) 자원의 준비
2) 인적 자원
3) 시설
7. 측정, 분석 및 개선
1) 측정 및 감시
2) 부적합의 관리
3) 데이터의 분석
4) 개선

참고문헌

본문내용

규정되어야 한다.
(2) 내부 감사
조직은 품질경영시스템이 다음 사항들에 맞는지 어떤지를 결정하기 위하여 주기적인 내부감사를 실시해야 한다.
첫째, 이 국제 규격 요구사항의 적합성
둘째, 효과적으로 실행되고 유지되는지 여부
조직은 활동의 상태와 중요성을 고려한 감사 프로그램을 계획하고 이전 감사의 결과를 포함한 심사대상 영역을 계획해야 한다. 감사는 감사를 받는 업무를 수행하는 인원이 아닌 인원에 의해 수행되어야 한다.
문서화된 감사 절차는 감사를 수행하고, 감사의 독립성을 보장하고, 결과를 기록하고 경영자에 보고하기 위한 책임과 요구사항을 포함해야 한다. 감사범위, 빈도 및 방법론은 결정되어야 한다. 경영자는 감사동안 발견된 결함들을 제때에 시정조치토록 해야 한다. 후속조치 활동들은 결과보고를 포함한 시정 조치들의 실행을 검증해야 한다.
(3) 프로세스
조직은 고객 요구사항을 충족시키기 위해 필요한 그러한 실현 프로세스의 제품 및 서비스가 요구사항을 충족함을 입증하기 위해 제품 및 서비스의 특성에 대한 측정과 감시를 위한 적절한 방법을 적용해야 한다. 이들은 의도된 목적을 만족시키기 위하여 각 프로세스의 지속적인 능력을 확인해야 한다.
(4) 제품 및/또는 서비스
조직은 제품 및/또는 서비스의 요구사항이 충족되었는지를 검증하기 위하여 제품 및/또는 서비스의 특성을 측정하고 감시하여야 한다.
2) 부적합의 관리
조직은 요구사항에 적합하지 않은 제품 및/또는 서비스가 의도되지 않은 사용 또는 인도를 방지하도록 관리되고 있음을 보장해야 한다. 이러한 활동은 문서화된 절차에 규정되어야 한다.
부적합 제품 및/또는 서비스는 처분되어야 하며 시정 후에 재검증되어야 한다. 부적합한 제품 및/또는 서비스가 인도되거나 사용이 시작된 후에 발견되었을 때 조직은 부적합의 절차에 따라 적절한 조치를 취하여야 한다. 요구되는 경우, 부적합한 제품 및/또는 서비스의 제안된 사용은 특채하기 위해 고객에게 보고해야 한다.
주: 그러한 특채를 위한 요구사항은 고객, 최종 사용자, 규제기구 또는 관련기구에 의하여 규정될 수 있다.
3) 데이터의 분석
조직은 품질경영시스템의 적합성과 유효성을 결정하고 개선이 이루어질 수 있는 곳을 확인하기 위하여 적절한 데이터를 수집하고 분석하여야 한다. 이것은 측정과 감시활동 및 어떤 다른 관련 출처로부터 생성된 데이터를 포함한다.
4) 개선
(1) 지속적 개선을 위한 기획
조직은 품질경영시스템을 지속적인 개선에 필요한 프로세스를 계획하고 관리해야 한다.
조직은 품질 방침, 목표, 감사 결과, 데이터의 분석, 시정 조치 및 예방 조치와 경영검토의 사용을 통해 품질경영시스템의 지속적인 개선을 촉진해야 한다.
(2) 시정 조치
조직은 재발을 방지하기 위한 부적합의 원인을 제거하는 시정 조치의 문서화된 절차를 준비해야 한다. 시정 조치는 지적된 문제의 크기와 영향에 대해 적절해야 한다.
절차는 다음을 나타내야 한다.
첫째, 부적합의 파악(고객 불평 포함)
둘째, 부적합 원인 결정
셋째, 부적합 재발 방지 확인을 위한 조치 필요성 평가
넷째, 부적합 재발 방지 확인에 필요한 모든 조치의 적용
다섯째, 취해진 조치 결과 기록
여섯째, 취해진 시정 조치가 효과가 있고 기록됨을 검토
(3) 예방 조치
조직은 발생을 방지하기 위한 잠재적 부적합의 원인을 제거하기 위하여 예방 조치에 대한 문서화된 절차를 준비해야 한다.
이 절차는 다음을 나타내야 한다.
첫째, 잠재적 부적합의 확인
둘째, 잠재적 원인의 결정
셋째, 잠재적 부적합의 원인을 제거하기 위해 필요한 예방 조치의 결정
넷째, 예방 조치의 실행
다섯째, 취해진 예방 조치의 검토
참고문헌
* 김성일, 행정부문의 품질경영 성과에 관한 연구, 석사학위논문, 안동대학교 대학원 경영학과, 1991
* 구연성·황병호, ISO 9001 2000 품질경영 시스템의 운영 실무, 기전연구사, 2003
* 구자향, (ISO 9001 2000)품질경영 시스템의 운영실우, 기전연구사, 2003
* 구연성·황병호, ISO 9001 2000 품질경영시스템의 운영 실무, 기전연구사, 2003
* 박동준·김호균·강병환, 품질경영 : ISO 9001:2000 품질경영시스템 운영에 관한 조사연구, 춘계학술대회논문집, 2004
* 우정열·황승국·강성수, ISO 9001:2000/KS A 9001:2001에 의한 공공행정부문의 품질경영시스템구축모델 논문집
* 하재경, ISO 9001품질행정시스템, 한누리미디어, 2002

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ISO9001,   품질경영시스템,   품질경영,   품질관리,   품질