KT QOOK의 마케팅 전략 분석

목차

￭ PPM 분석
1. 상품의 포트폴리오 분석
(1) BCG & GE분석
2. 상품 포트폴리오 관리(PPM)의 의미
3. NCSI (국가고객만족지수) 랭킹
4. QOOK의 BCG분석
(1) QOOK내부상품 BCG모형
(2) QOOK의 BCG모형분석
5. QOOK의 기타 마케팅 사례
6. BCG분석시 주의할 점

￭ SWOT분석
1. 강점 (Strength)
2. 약점 (Weakness)
3. 기회요인 (Opportunity)
4. 위협요인 (Threat)

￭ STP 분석
1. STP 전략 (1) STP 개념 & 정의
2. QOOK의 STP분석 (1) segmentation
(2) Tarketing
(3) Positioning

￭ 4P 분석

본문내용

만들어 고객들에게 조금 더 편한 가격 계산을 할 수 있도록 만들어 놨다.
온라인을 이용하게 되면 이용료나 가입비가 면제 되거나 1개월을 무료로 사용하게 해주는 등 많은 혜택이 있다. 또한 인터넷같은 경우에는 모뎀을 무료로 제공해 주거나 설치비 면제, 추가액등을 할인해 주며 신용카드나 체크카드, 포인트 카드등의 다양한 혜택이 주어진다.
place
KT는 QOOK이라는 브랜드 네임으로 나서지만 모바일(SHOW)이나 기업용을 따로 제공하고 있다. KT와 KTF가 합병하면서 고객들은 조금 더 쉽게 매장을 찾을 수 있다. 가까운 곳에 많은 SHOW매장에서 다양한 정보를 얻을 수 있고, KT매장에서도 많은 정보를 얻어 갈수 있다.
또 현대자동차의 자동차가격을 할인해준다는 점에서 다른 업종 간 유통제휴라는 커다란 혜택을 만들어 냈다. qook은 KT나 SHOW의 매장들을 확보하고 있지만 많은 고객들의 인터넷이나 전화를 이용하는 경우가 상당수이다. 인터넷 홈페이지를 통해 고객들의 불만을 접수하거나 상담을 받는 경우가 대부분이며 이에 상담원들이 추후 연락이나 서비스센터 직원들이 직접 집으로 방문하는 경우이다. 또 인터넷을 잘하지 못하는 주부들이나 어르신을 대상으로 대형 할인마트에서 판촉행사를 벌이며 현금이나 상품을 주는 식으로 홍보를 겸하여 하고 있다.
promotion
Qook은 다양한 이벤트&홍보로 수요창출을 위한 노력을 이어가고 있다.
온라인에서의 Qook은 예비신혼부부들에게 Qook인터넷과 tv를 동시에 가입하는 조건은 내세워 신혼살림을 증정한다. 기존의 경품행사와 비슷하지만 신혼살림 장만의 부담을 덜어주는 이벤트는 신선하다. 온라인에서 행해지는 이벤트는 선배 신혼부부들이 선정한 베스트 신혼살림을 사은품으로 줌으로써 살림 장만에 부담을 덜어주는 이벤트와 신차를 구매하려는 고객들의 욕구에 맞춰 현대차 요금제라는 것을 만들어 이것 역시 Qook인터넷과 tv를 동시에 가입한 회원에 한하여 행해지고 있다. 현대차 구매 시 100만원까지 할인 해 주는 등 다양한 촉진활동을 펼치고 있다. 서비스 광고 전략으로 기존 고객들의 정보를 사용하여 고객들의 이 메일 주소로 자사에서 실시하는 이벤트가 있을 때 그 내용을 전자우편으로 보내는 이메일 전략도 사용하고 홈페이지를 통해 정보를 전달함으로써 제품이나 서비스의 장점 소개부터 특별한 관심거리, 오락적 요소를 강조함으로써 간접적으로 홍보하는 등 다양한 형태의 광고를 실시하고 있다.
TV광고로 Qook은 티저광고를 통해 소비자들의 궁금증을 자아내게 하고 있다. 현재 신선한 아이디어로 광고를 하고 있으며 일반사람들에게 참신한 아이디어를 받는 공모전을 개최함으로 써 다양한 느낌으로 광고를 만들어 내고 있다. ‘집 나가면 개고생이다’라는 광고 카피를 사용함으로써 일반인들 사이에서는 ‘개고생’이라는 자극적인 단어로 강렬한 인상을 남겼다. 무엇보다 이런 광고를 통하여 소비자들의 시선을 붙잡는 데는 성공했다. <아내의 유혹>에서 정교빈 역으로 인기몰이를 했던 탤런트 변우민씨와 산악인 엄홍길씨가 등장해 지저분하고 ‘찌질 한’ 몰골을 드러낸다. 드라마 내용을 그대로 담은 ‘변우민 편’에서는 거지같은 몰골의 변우민씨가 골목길 쓰레기통에서 나와 식당 앞에서 행인의 지갑을 훔치다 얻어맞는다. 이어 그는 공원에서 더러운 담요를 덮어쓰고 버려진 점퍼를 입고는 ‘집 나가면 개고생이다’라고 외친다. ‘엄홍길 편’에서는 한동한 씻지 않은 듯한 얼굴의 엄홍길씨가 눈보라를 헤치며 에베레스트를 등반하는 도중 허기져 부러진 나무젓가락으로 불은 라면을 허겁지겁 먹는 모습이 나온다. 이어 고통스러운 표정의 그는 ‘집 나가면 개고생이다’라고 읊조린다. ‘일반인 편’에서는 해수욕장을 가득 메운 인파, 병영체험 중인 학생, 개밥을 훔치려는 무전여행객, 피서에 나섰다 소나기를 만난 가족 등 ‘집 나가서 개고생’하는 모습이 차례로 이어진다. 마지막엔 편안하게 방바닥에 누워 리모컨을 만지작거리며 비웃는 표정의 아이가 나온다. ‘집 나가면 개고생이다’라는 광고 카피가 빠지지 않는다.
Ⅲ
결론
결론 및 나아가야할 방향--------------------------------- 29
참고문헌
세계 일류기업들이 채택한 보스턴 컨설팅그룹의 6가지 성공전략/미츠코시 유타카/옮긴이:유준칠/이지북/2005
가설사고,생각을 뒤집어라/우치다 카즈나리/옮긴이: 보스턴컨설팅그룹(BCG)/3메카닷컴/2007
신상품 마케팅/이규현/경문사/2005
BCG의 경영전략 /박내회/한영사/1999
미래형 마케팅, 필립 코틀러/김정구 옮김, 세종연구원
마케팅을 새로 본다. 장대련
참고사이트
조선일보
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2009/04/07/2009040700225.html
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2009/03/31/2009033100892.html
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2009/03/26/2009032600946.html
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2009/03/30/2009033001841.html
매일경제
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2009&no=301346
국가고객만족도
http://www.ncsi.or.kr/ncsidb/NCSI_ranking.asp
IPS 산업정책연구원
http://www.ips.or.kr/
KT
http://www.kt.com/
이투데이
http://www.e-today.co.kr/news/section/newsview.php?TM=news&SM=0502&idxno=226511
전자신문사 etnnews
http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=200905180207
한국경제
http://www.wownet.co.kr/news/vodnews/view2.asp?vodnum=23300
경제투데이
http://www.eto.co.kr/?Code=20090507133624200&ts=12346

키워드

서비스마케팅,   KTF,   QOOK,   QOOK마케팅,   QOOK4P,   QOOK STP,   QOOK SWOT,   BCG