민들레영토 감성 마케팅 전략

목차

1. 기 업 소 개 .............................. 1

2. 환 경 분 석 .............................. 3

3. S T P 분 석 ............................... 5

4. 마케팅(4P mix) 전략 .................... 11

5. 성 과 ............................... 19

6. 앞으로 나아갈 방향(생각) .............. 21

본문내용

느낌을 살리고, 흥미유발)한다고 하지만 실질적으로 회원카드 소지자는 이용고객의 1/3도 안되며 경험상으로도 회원카드 발급에 대한 권함을 받지 못했다. 이용하다가 장수 모아지면 5000원 할인받고, 민들레영토 자체에서고 특별히 단골에 대한 규정도 정해져 있지 않은 상태인지라 관리가 제대로 이루어지는지 의문이 든다.
민들레영토는 우선 회원들로 하여금 민토 회원카드를 권하여 민토 회원카드 사용을 활성화 시키고 MKIS를 구축하여 다른 지점들과 연계하여 VIP고객과 단골 고객 등 레벨을 나누어 레벨에 따른 차등 서비스가 필요할 것이다. 또한 이런 시스템이 구축되어야만 단골에 대한 서비스가 보다 많은 사람들에게 확대 될 것이고 만족도 커지게 될 것이다.
6. 고객과 함께하는 감동서비스(감동 나눔 서비스 제안)
‘크게 느끼어 마음이 움직임’ 감동이란 사전적 의미이다.
민들레영토의 모토는 어머니의 사랑을 기본으로 한 감동 서비스이다. 감동서비스를 받으면 그것이 크게 느껴져 결국 고객의 마음을 움직이고 민들레영토에 대한 충성도가 생기기 때문이라는 게 민들레 영토의 생각이다. 그 말이 증명이라도 되듯 현재 많은 기업들이 감동 서비스에 주력하고 있다.
여기서 직원이 고객에게 주는 일방적인 감동보다 고객과의 커뮤니케이션을 통한 교차 감동 프로그램을 하면 어떨까?
어느 순간 감동 서비스가 서로의 마케팅 아이템으로 자리 잡혀지면(물론 현재 많은 기업들이 기본 아이템으로 사용하고 있지만) 그 서비스 자체가 어느 순간 무의미해 진다. 그것이 당연한 것으로 받아들여지기 때문이다. 그러면 서비스의 파워는 고객과 직접적으로 접촉하는 직원들을 모터삼아 움직이는데 이런 상황의 반복으로 더 좋은 서비스를 제공하기란 쉽지 않을 것이다. 직원입장에서는 고객의 더 큰 만족을 위해 노력해야 하고 직원 또한 일방적인 감동 서비스에 일에 대한 스트레스에서 노동 저하로 이어질 것이다.
그러므로 일방적 고객 서비스 보다 쌍방을 통한 감동 나눔 서비스는 고객을 더욱 감동 시킬 수 있고 직원의 사기를 높일 수 있는 윈윈 효과를 얻을 수 있지 않을까?
고객이 직원에게 감동하고 직원이 고객에게 감동하는 곳이라면 만족도는 더 크게 상승할 것이다.
한 예로 5번에서 언급했던 MKIS를 이용해 고객과 직원을 연결시키는 것이다. 구역을 나누고 그 구역에 담당 서버를 배치하여 고객과의 계속적인 커뮤니케이션을 시도하는 것이다. 전에 서비스해주었던 서버가 방문할 때마다 관리하고 서비스해 준다면 직원과 고객과의 긴밀한 관계를 형성되어 민들레영토에서 직원의 애칭이 친구이듯 고객과 서버가 친구가 되는 것이다. 또 하나의 만남의 장소이고 서비스의 방법인 것이다. 서버가 담당하는 구역에서는 서버의 직접적인 관리가 이루어지고 이벤트도 이루어지는 것이다. 고객들 사이의 이벤트등도 담당서버가 챙겨주고 도와주면 더 큰 감동이 될 것이다. 또한 고객들로 담당서버에 대한 감동스티커를 자율적으로 붙이게 하여 감동스티커에 따른 인센티브가 주어진다면 더 큰 고객 만족을 이룰 수 있지 않을까?
마케팅에 대한 생각
마케팅은 투자이고 서비스는 투자를 위한 기본적인 도구이다. 투자 없이는 어떠한 성과도 거두기 어렵다. 그러나 더욱 중요한 것은 시대적 환경과 그 흐름을 이해하고 그에 따른 적절한 마케팅이 중요한 것이다. 아무리 좋은 마케팅을 사용한다고 해도 그 마케팅은 환경을 이길 수 없으며 판매 제품에 따른 마케팅이 적절히 이루어 지지 못하면 마케팅은 실패로 돌아가고 기업은 큰 손해를 입게 될 것이다. 한 번의 마케팅이 기업의 생사를 좌우하며 앞으로의 방향까지 제시한다.
현 사회에서 가장 중요한 것은 고객보다 앞서 생각하고 고객의 심리를 파악하여 과학적인 부분과 아트적인 부분을 조화롭게 결합해야 한다. 또한 복잡한 현실에 대한 이해와 흐름을 통한 예측으로 마케팅을 해 나간다면(상품이나 제품에 대한 품질의 보증이 확실하다면) 반드시 성공할 거라 생각한다.
현재 민들레영토는 다른 기업과 싸우려 들지 않고 있다. 그보다 고객에게 맞는 것이 무엇인지, 원하는 것이 무언인지를 알아내어 실천해 나가려 하고 있다. 그 만큼 다른 기업과의 경쟁에 대해 직접적으로 나서기 보다는 민들레영토의 것을 지키려고만 노력하는 방관적 자세만 취하고 있다. 그러나 경쟁 기업은 그렇지 않다. 과거 민들레영토의 새로운 방식에 신기해하고, 의혹의 눈길을 보냈던 경쟁 기업들이 이제는 민들레영토를 경계할 위치에 서게 되었다. 민들레영토가 계속적인 기업으로 GOING CONCERN하려면 경쟁자와는 차별화된 고객의 마음속에 리포지셔닝을 시켜야 하며 해외사업을 통한 기업 성장도 좋지만 한국시장에서의 보다 월등한 경쟁력을 간춘 후 해외 시장을 더 크게 벌이는 것이 해외l 시장에 대한 위험을 막을 수 있을 것이다. 민들레 영토는 경쟁사의 위협을 막기 위해서는 지금껏 조여 왔던 긴장의 끈을 풀지 말아야 한다.
머물러 있는 물은 처음엔 잔잔해 보이고 평온해 보여 많은 이들의 발걸음으로 붙잡지만 곧 그물은 썩기 시작해, 주위에 아무리 좋은 경관이 있다 하여도 사람들의 발길을 끊게 만드는 문제요인으로 작용하게 될 것이다.
마케팅을 성공했다는 의미는 그때의 성공이지 계속적인 성공을 뜻하는 것이 아니다. 기존의 마케팅만을 고집하고 유지하려고만 한다면 결국 그 마케팅의 회사의 발목을 잡고 말 것이다. 살아있는 물에는 계속적으로 새로운 물이 들어오고 나가고 하듯 좋은 마케팅 방법이란 시대적 흐름과 환경, 기업 이념에 맞는 마케팅을 취하고 버릴 것은 과감히 버려 시대에 민감하게 적응하고 무엇보다 시대를 앞서가는 노력이 필요할 것이다.
1학기 동안 가르쳐 주셔서 정말 감사합니다. ^^
표현은 못했지만 정말 많은 것 배우고 느낄 수 있었던 시간이었습니다.
대학생활을 하며 한 번쯤 받고 싶었던 수업분위기와 수업방식이 저에겐 너무나 값진 수업이었고 배움 이었습니다^^ 다음 학기도 교수님 수업 계속 들을 수 있는 거죠?^^
좋은 방학 보내시고 다음 학기 때 꼭!! 뵙겠습니다.^^
한 학기 동안 정말 감사했습니다^^
자료 출처
민들레영토 희망스토리
http://www.minto.co.kr/
http://www.rankey.com/

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