인터넷 쇼핑몰에서의 구매자 가치중심 분석

목차

I. 서론 1

II. 이론적 고찰 2
1. 인터넷 쇼핑몰에 관한 연구 2
(1) 국내 인터넷쇼핑몰 현황 2
(2) 인터넷 쇼핑몰의 특성 3
2. 소비자 구매행동 연구 5
(1) 소비자 행동 모델 5
(2) 소비자 구매의사 결정 과정 6
(3) 소비자 구매행동에 영향을 미치는 요인 7
3. 연구모형 7

III. 소비자 제품 구매 형태에 관한 조사 8
1. 연구설계의 개요 8
(1) 설문의 구성 8
(2) 연구방법과 연구대상 8
2. 기초통계분석 8
(1) 응답자의 일반사항 8
(2) 응답자의 인터넷 쇼핑몰 이용 10
(3) 응답자의 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 미치는 영향요인 13

IV. 결 론 15

본문내용

쇼핑몰에 대한 소비자의 인식 연구
안녕하십니까?
본 조사는 최근 인터넷 쇼핑몰을 통한 소비자의 구매가 증가하면서 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰에서 취급하는 제품 유형에 따라 소비자가 어떻게 행동하고 있는지를 분석하기 위한 조사입니다. 특히 쇼핑몰에서 취급하는 제품의 신뢰도 및 만족도에 따라 웹사이트 재방문 및 재구매 의향을 조사하기 위한 목적으로 수행되고 있으며, 향후 쇼핑몰을 구축하고자 하는 국내 기업에 지침과 전략을 도출하기 위한 목적으로 조사가 진행되고 있습니다.
본 설문에 대한 응답은 조사 목적으로만 활용될 것이며 개인적인 답변내용이 밝혀지는 일은 없을 것입니다. 여러 가지 업무로 바쁘시겠지만 본 설문에 빠짐없이 모두 응답해 주시면 감사하겠습니다.
조 사 자 :
Ⅰ. 응답자의 일반사항에 관한 질문
※ 다음은 응답자의 일반적인 사항에 관한 질문입니다. 알맞은 번호에 v 체크해 주십시오.
1. 귀하의 성별은? ① 남자 ② 여자
2. 귀하의 연령은? ① 20세 ② 21세 ③ 22세 ④ 23세 ⑤ 24세
⑥ 25세 ⑦ 26세 ⑧ 27세 ⑨ 28세 ⑩ 29세
3. 귀하가 주로 인터넷을 이용하여 정보를 검색하는 장소는?
① 집 ② 학교 ③ PC게임방 ④공공장소 ⑤ 기타 ( )
4. 최근 6개월동안 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 구매한 경험은?
① 없다 ② 1회 구매 ③ 2-3회 구매 ④ 4-5회 구매 ⑤ 6-10회 구매 ⑥ 11-20회 구매 ⑦ 20회 이상
5. 최근 6개월동안 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 구매하였을 경우, 구매한 금액의 합계는?
① 1만원 미만 ② 1-5만원 ③ 5-10만원 ④ 10-25만원 ⑤ 25-50만원 ⑥ 50-100만원 ⑦ 100만원 이상
Ⅱ. 인터넷 쇼핑몰의 이용에 관한 질문
6. 귀하가 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 구입한 상품의 종류는? (복수응답 가능)
① 컴퓨터관련 제품 ② 가전/전자제품 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 음반/CD ⑥ 의류 ⑦ 꽃배달 ⑧ 악세사리/보석 ⑨ 가구/인테리어 ⑫ 기타( )
7. 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 제품을 구매할 경우, 다음 평가항목의 중요성 정도를 체크하여 주십시오.
항 목
전혀
중요않함
중요않함
보통이다
중요함
매우
중요함
1. 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 사업자의 인지도 및 유명세
1
2
3
4
5
2. 판매되는 상품 및 서비스의 가격과 품질에 대한 신뢰도
1
2
3
4
5
3. 인터넷 쇼핑몰의 제공 기능 (메일, 채팅, 게시판 등)
1
2
3
4
5
4. 인터넷 쇼핑몰의 제공 컨텐츠 (제품정보, 정보검색 등)
1
2
3
4
5
5. 인터넷 쇼핑몰의 상품 배달 및 배송 신속도
1
2
3
4
5
6. 인터넷 쇼핑몰의 반품, 교환, 취소, 환불 등의 서비스
1
2
3
4
5
7. 인터넷 쇼핑몰의 웹사이트 접속시 빠른 응답속도
1
2
3
4
5
8. 인터넷 쇼핑몰의 개인정보 보호 및 인증체계
1
2
3
4
5
9. 지불결제시스템의 신뢰성
1
2
3
4
5
10. 인터넷 쇼핑몰의 회원관리 및 다양한 이벤트 제공
1
2
3
4
5
8. 귀하가 기존의 웹사이트를 재방문하게 되는 요인은? (복수응답 가능)
① 고품질의 컨텐츠 ② 사용의 편리함 ③ 신속한 다운로드 ④ 지속적인 업데이트 ⑤ 쿠폰 및 인센티브 ⑥ 상품브랜드 선호 ⑦ 게임 지원 ⑧ 첨단정보기술 이용 ⑨ 개인화된 콘텐츠 ⑩ 개인정보 보호
Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 미치는 영향요인에 관한 질문
13. 아래의 항목은 귀하가 인터넷 쇼핑몰을 이용시, 구매 만족도에 영향을 미치는 요인들에 대한 것입니다. 아래의 각 항목에 대하여 쇼핑몰을 이용하는 이용자의 입장에서 그 중요성 정도를 체크하여 주십시요.
항 목
전혀
중요않함
중요않함
보통이다
중요함
매우
중요함
1. 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 유사 제품의 비교 정보
1
2
3
4
5
2. 제품 구매시의 의사결정을 지원하는 주요정보 제공
1
2
3
4
5
3. 기업, 제품, 서비스 등에 관한 부가 정보 제공
1
2
3
4
5
4. 제품 제조기업과의 의사소통 및 상호작용 기능 제공
1
2
3
4
5
5. 쇼핑몰에서의 정보탐색 및 검색 용이성
1
2
3
4
5
6. 제품 및 서비스를 구매하기 위해 소요되는 시간
1
2
3
4
5
7. 제품정보를 표현하는 매체(그래픽, 오디오, 비디오)제공
1
2
3
4
5
8. 인터넷 쇼핑몰의 시각적 사용자 인터페이스
1
2
3
4
5
9. 제품 구매에 따른 안전한 거래처리 수행
1
2
3
4
5
10. 정보전송시의 전자서명, 암호화 등의 보안체계
1
2
3
4
5
11. 온라인 결제시의 지불결제시스템에 대한 신뢰성
1
2
3
4
5
12. 회원등록, 비밀번호 등의 관리에 대한 신뢰성
1
2
3
4
5
13. 인터넷 쇼핑몰 회원등록시 개인정보 요구정도
1
2
3
4
5
14. 개인정보를 요구하는 인터넷 쇼핑몰의 태도
1
2
3
4
5
15. 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 개인정보의 공유
1
2
3
4
5
16. 수집된 개인정보의 사용용도에 대한 쇼핑몰 지침
1
2
3
4
5
14. 아래의 항목은 인터넷 쇼핑몰 운영시에 고려해야 할 중요한 요인들에 대한 것입니다. 아래의 각 항목에 대하여 쇼핑몰을 구축시 중요하다고 생각되는 정도를 체크하여주십시오. 항 목
전혀
중요않함
중요않함
보통이다
중요함
매우
중요함
1. 인터넷 쇼핑몰의 시스템 응답속도
1
2
3
4
5
2. 제품 및 서비스에 대한 정확한 콘텐츠 제공
1
2
3
4
5
3. 제품 및 서비스를 표현하는 다양한 멀티미디어 활용
1
2
3
4
5
4. 인터넷 쇼핑몰의 부가서비스 기능의 다양성
1
2
3
4
5
5. 인터넷 쇼핑몰의 정보검색 편리성
1
2
3
4
5
6. 쇼핑몰 화면구성(Font, 이미지, 색상)의 표현력
1
2
3
4
5
7. 사용자에게 친근한 인터페이스 화면의 구성
1
2
3
4
5
8. 인터넷 쇼핑몰의 주문 및 거래절차의 편리성
1
2
3
4
5
9. 인터넷 쇼핑몰의 개인정보 보호 및 인증체계
1
2
3
4
5
10. 제품구매시의 지불결제시스템의 안전성
1
2
3
4
5
11. 구매 상품의 배송체계 및 배달속도
1
2
3
4
5
12. 제품구매 이후 반품, 교환, 환불, 취소 등의 신속성
1
2
3
4
5

키워드

인터넷,   인터넷쇼핑몰,   쇼핑몰,   구매의사,   구매행동,   소비자