사우스웨스트항공의 조직관리

목차

1. 사우스웨스트항공 소개

2. 사우스웨스트항공 SWOT 분석

3. 사우스웨스트항공 조직문화

4. 사우스웨스트항공 조직관리

5. 결론 및 시사점

본문내용

lines는 회사 전체적으로 서로 존중하는 분위기를 만들어 낼 수 있었던 것이다.
5. 결론 및 시사점
Southwest Airlines항공사는 비록 1971년 3대의 항공기로 텍사스의 댈러스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 항공사로 출범하였지만, 다른 경쟁 항공사들과는 차별화된 전략으로 업계 후발주자임에도 시장에서 독자적인 위치를 확보할 수 있었고 많은 기업들로부터 벤치마킹의 대상이 되고 있다.
또한, 강도 높은 업무에 비해 급여가 그리 높지 않음에도 불구하고 노사관계가 매우 안정되어 있는 기업으로 흔히 무노조 기업이라고 오해하고 있는 사실과는 달리 Southwest Airlines 항공사에는 여섯 개의 노동조합이 있으며 직원들의 대부분이 조합원이다. 하지만 미국 내의 어떤 항공사보다 건강한 노사관계를 가지고 있는 것으로 유명하다. 예컨대 미국 연방 조정 위원회가 항공 업계를 대상으로 조사한 자료에 따르면 1985년 이후 파업, 조정, 중재 등의 횟수를 근거로 노사관계 수준을 살펴본 결과 단 1번의 파업과 조정 사례가 있었던 것으로 나타났다. 이는 거의 해마다 파업이 있었던 US 에어라인사의 20분의 1수준으로 항공사 가운데 가장 좋은 결과라고 한다.
그 비결은 바로 현장의 중간 관리자로부터 나온다. 이에 대해 Southwest Airlines의 전 CEO였던 제임스 파커는,
“대부분 노사 간 갈등의 근본 원인은 돈 문제가 아니다. 돈보다 더 중요한 것은 바로 존중이다.” 라고 얘기한다. 이를 위해서는 회사와 구성원들 간의 긴밀한 상호작용을 통해 일상 조직 생활 속에서 갈등이 해소되고, 회사가 직원들을 배려한다는 인식이 필요한데, 그 핵심 요체가 바로 현장의 중간 관리자라는 것이다. 그래서인지 Southwest Airlines는 일선의 중간 관리자 1명이 관리하는 부하직원의 수를 10명 선으로 유지하고 있다. 이는 업계 최고 수준이라고 한다. 그 이유는 중간 관리자들은 일상 업무 속에서 코칭과 카운슬링을 제공함으로써 직원들 간의 조화를 더욱 강화하는 가장 가치 있는 역할을 하기 때문이라고 한다. 또한 이를 위해 회사는 중간 관리자들의 코칭과 카운슬링 스킬을 높여주기 위한 리더십 교육을 활성화하고 있다. 코칭 및 카운슬링 교육을 모든 관리자들에게 년 1회씩 실시한다. 여기서 또 하나 주목해야 할 포인트가 있다. 바로 Southwest Airlines가 직원 채용에서부터 관리자로의 승진 과정에서 가장 중시하는 인재의 요건이다. 흔히 유머 감각이라고만 알고 있는데, 실제로는 사람에 대한 존중감, 팀웍 등을 포함한 ‘인간관계 조율 능력’을 인재상의 최우선 요건으로 강조하고 있다고 한다. 이는 관리자로 올라 갈수록 더욱 중요한 요소로 작용한다. 이렇듯 Southwest Airlines가 현장 중간 관리자의 인간관계 조율 능력을 강조하는 이유는 간명하다. 하루의 절반 이상을 함께하는 상사, 동료들과의 매일 매일의 상호작용 속에서 건강한 노사관계가 형성되기 때문이다.
이렇듯 Southwest Airlines의 진정한 성공 요인은 고 능률의 인간관계와 이를 바탕으로 한 조율이며, Southwest Airlines의 조직 문화 특성도 인간관계의 강화를 위해 시행되고 있다.
기업이란 많은 요소와 요소의 결합으로 형성된 거대한 조직체이다. 여기서 조직이란 특정한 목적을 추구하기 위하여 구성된 사회적 단위 혹은 인간집합을 말한다. 거대한 조직체 즉, 기업은 결국 사람과 사람이 같은 목적으로 뜻을 합해 만든 것으로 그 무엇보다도 기업에 있어서 중요한 것은 사람이다. Southwest Airlines는 이점을 아주 잘 숙지한 노련한 기술자와 같다. 그 가장 중요한 요소인 사람을 따뜻한 시선으로 보고 인간적인 관계로 포용하여 위와 같은 훈훈한 미담 같은 결과를 낳고 또한 기업의 기본 목적인 이윤달성과 성장 또한 달성한 것이다. 이러한 경영전략과 조직문화는 타 기업이 본받아야 마땅한 것이다. 기업의 경영에 있어 가장 중요한 것은 사람이라는 점을 잘 숙지하고 Southwest Airlines의 전략과 같은 사람에 대한 효율적이고 인간적인 관리과 운용이 있어주어야 한다고 본다.
하지만 애석하게도 타 기업들의 Southwest airlines의 조직 문화 특성인 피그말리온적 인재관리, Two Factor Theory, Job Enlargement and Enrichment, Swam Intelligence, 겅호, Group Cohesiveness, Developing Commitment를 모방하려는 시도는 실패로 돌아가고 있다. 이는 단순히 조직 문화 특성의 모방을 통해서는 성공을 거두기 어렵다는 것을 보여주고 있다. Southwest Airlines의 경우는 자생적인 인간 존중의 문화를 기반으로 이러한 조직 문화 특성을 성공적으로 운영했지만, 다른 기업들은 문화적 기반이 달랐기 때문이다. 따라서 기업의 혁신과 변화를 위해서는 단순히 타 기업의 조직 문화 특성을 모방하기 보다는 기업의 문화적 기반 구축을 위한 노력이 선행되어야 할 것이다.
<참고자료>
www.southwest.com
www.skynews.co.kr
www.seri.org
www.moj.go.kr
www.segye.com
www.hankyung.com
www.fnnews.com
Fun, Fun으로 혁신한다. - 유왕진, 지상사, 2006
위기를 기회로 바꾼 '사우스웨스트항공'의 성공전략 - 라이터스편집부, 2006
위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략 - 조행만, 라이터스, 2005
위대한 기업을 넘어 영적 기업으로 - 마르크 건서, 현혜진 역, 한언, 2005
우리는 웃기는 리더를 존경한다. - 임붕영, 다산북스, 2005
준비된 리더가 미래를 경영한다. - 신완선, 더난출판, 2004
사우스웨스트 방식 - 조디 호퍼 기텔, 황숙경 역, 물푸레 (창현출판사), 2003
마케팅 어드벤처 - 김민주, 미래의창, 2002
니치마케팅 - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠턴, 비봉출판사, 1995
틈새를 찾으면 살 길이 생긴다. - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠턴, 비봉출판사, 1995

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