명품 샤넬의 마케팅 전략

목차

1. Introduction

2. 환경 분석

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 4P 분석

6. 향후 전망

7. 최종 결론

본문내용

가지게 한다. 그 효과와 함께 제품과 브랜드의 인지도를 강화하여 감성에까지 호소하는 전략을 하고 있다.
④ 백화점에서의 판매촉진
계절에 맞추어 새로운 신상품이 나올 때마다 소비자의 시선을 끌기 위해 백화점 입구에서 새로운 제품에 대한 상세한 정보가 담긴 고급스럽게 제작된 전단지가 배포하기도 하고 백화점 1층의 행사공간을 활용하여 전문가들이 신상품을 가지고 샤넬의 계절 컨셉에 맞는 화장을 고객들에게 직접 해주는 행사를 열기도 한다. 이러한 백화점에서의 판매촉진 활동은 소비자들에게 강하고 빠른 반응을 기대할 수 있으며 광고보다 더 직접적인 효과를 거둘 수 있다. 샤넬은 고급화된 이미지에 어긋나지 않도록 판매촉진에서 주로 쓰이는 할인, 쿠폰, 프리미엄 등은 하지 않는다.
⑤ 인적판매
샤넬 매장에 들러보면 친절한 상담자 같은 판매원들을 볼 수 있다. 이들은 모두 하얀색 또는 검은색의 고급스러운 의상을, 심지어는 머리 모양까지 통일시켜 세련되고 단정한 느낌을 준다. 이들은 물론 새로운 제품에 대한 사전 교육을 받은 후 판매를 하게 된다. 이들은 고객의 피부타입이나 취향을 고려한 후 그에 적절한 제품을 선보이거나 권유, 추천한다. 만약 립스틱을 구입하러 온 고객에게 샤넬이 제안하는 그에 어울리는 아이쉐도, 마스카라까지 함께 구입하도록 유도하는 것이다. 여기에서는 점원들이 제품에 대한 충분한 지식과 적절한 매너를 지니도록 하여 인적 판매를 하고 있다. 이러한 전략으로 완결 펀치의 효과를 내어서 매장을 찾은 사람들의 제품 구매를 유도하고 있다.
⑥ 홍보
샤넬은 PR을 위해 메이크업 쇼와 특별한 파티를 구상한다. 이러한 활동은 샤넬에 대한 강한 신뢰도를 제공하고 있다. 무엇보다도 샤넬의 역사, 브랜드 인지도를 보완하기 위한 특별행사를 통해 샤넬의 이미지를 계속 변화, 유지시키고 있다. 국내의 새로운 제품이 들어올 때마다 샤넬은 특별한 이벤트가 있는 파티를 연다. 유명한 모델, 탤런트, 가수들을 초청해 제품 설명회 등의 홍보활동을 한다. 패션잡지에 실린 샤넬 파티장에서 유명 연예인들의 모습은 사람들에게 흥밋거리가 될 수 있으며 간접 홍보가 되기도 한다. 샤넬 메이크업쇼는 10개월 전부터 철저히 계획된다. 가을, 겨울의 패션은 이미 3월에 선보여졌으며 보다 앞서가는 쇼를 위해 디자이너들은 전문적인 전 세계의 메이크업 아티스트들과 함께 팀을 이루어 작업을 한다. 정확한 스케치에 의해 연출되는 샤넬 쇼에는 각계 유명 인사들이 초청되어 브랜드의 고급스러운 이미지와도 부합한다.
6. 향후 전망
샤넬은 그들의 고품격 브랜드를 차별화하기 위해 선택적 마케팅 시스템을 사용해왔고 그것은 그들의 브랜드 PRESTIGE를 높여줄 수 있는 적합한 것이었다. 하지만 법률적 규제로 그들은 시스템의 변화를 꾀할 수밖에 없었고 결국 그들은 신 마케팅 전략을 도입하게 된다. 이 신 마케팅 시스템을 한 마디로 정의하면 CS(CUSTOMER SATISFACTION) 마케팅이다.
높은 카운셀링 강화와 전문 체인점 육성으로 소비자들의 현대적 기호에 좀 더 가까이 갈 수 있었으며 국제적으로도 미국, 유럽의 기업들과 경쟁하여 자신들의 이미지를 차별화 할 수 있는 주춧돌이 되었다. 신 마케팅전략을 강화한 샤넬은 그들이 표방한 것처럼 21세기 글로벌 넘버원 전략에 한 걸음 다가서게 되었다. 또한 CS 마케팅이라는 것이 추구하는 것처럼 미국이나 유럽 등지에서 그들의 입지 또한 더욱 굳건해 지게 되었다. 소비자들은 그들의 이미지를 미국이나 유럽의 그것과는 다르게 생각하게 되었고, 결국 그것은 그들의 매출증대에 일익을 하였다.
정교화 가능성 모델에 의한 소비자의 태도 형성 경로를 통해 소비자들의 행동을 분석한 결과도 샤넬의 CS마케팅이 바람직한 방향으로 형성되고 있음을 의미 하였다. 이미 샤넬의 마케팅 전략은 국내 뿐 아니라 세계적으로도 우수성이 입증되어 여러 기업들의 벤치마킹의 대상이 되고 있다. 이제 그들은 현재에 만족하지 말고 계속된 R&D와 마케팅 전략으로 더욱 더 발전하는 선진기업으로써 그들의 입지를 굳건히 해야 할 것이다. 그들의 R&D부분에 있어서의 비중이나, 그들의 마케팅 시스템의 우수성은 이미 알려진 바이나, 그들은 지금까지 해왔던 것처럼 창업정신을 계승하며 더욱더 발전된 21세기를 준비해야 할 것이다.
7. 최종 결론
샤넬의 제품을 판매하는 명품관을 방문해 보면 마치 내 자신이 귀족이 되어 미술관에 찾아간 느낌이다. 입구에서부터 친절한 웃음과 함께 문을 열어주는 도어맨, 먼지 하나 없이 깔끔한 유리 진열대와 은은한 조명, 친절하고 세련된 용모의 직원들은 흰색 장갑을 끼고 조심스럽게 제품을 다룬다. 매장안의 고객들도 그러한 분위기를 즐기듯이 여유 있는 모습으로 제품을 구경한다. 명품관은 단순한 매장이 아닌 VIP고객들을 위한 특별한 서비스인 것이다.
이러한 특별함으로 소비자에게 꿈을 꿀 수 있게 하는 것이 브랜드 홍수 속에서 매스티지 제품과 경쟁을 벌이는 럭셔리 제품의 승부수이다.
샤넬보다 고가의 화장품, 핸드백은 얼마든지 있지만 여전히 샤넬이라는 브랜드 네임은 최고급이라는 이미지로 남아있다. 100년에 가까운 역사를 자랑하며 전 세계 여성에게 패션이 아닌 자유를 안겨줬다. 는 찬사를 받고 있는 샤넬의 브랜드는 그 어떤 제품보다도 높은 가치를 자랑한다. 이러한 브랜드는 하루아침에 만들어질 수 없다. 전통과 기술 장인정신이 결합하여 진정한 명품을 만들어 내는 것이다. 우리민족에게도 고유의 미를 자랑하는 전통이 있고 백자와 청자를 만들어낸 기술과 장인 정신이 있다. 이러한 힘을 바탕으로 한국인의 혼을 담아낸 명품이 나왔으면 하는 바람이다.
<참고자료>
www.chanel.com
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
www.kukinews.com
women.donga.com
코코 샤넬(Coco Chanel) - 앙리지델, 이원희 역, 작가정신, 2008
Made in 브랜드 - 야마다 도요코, 지세현 역, 디플, 2007
코코 샤넬(내가 곧 스타일이다) - 카타리나 칠코프스키, 유영미 역, 솔, 2005
패션과 명품 - 이재진, 살림 , 2004
귀족마케팅 - 김상헌 오진미, 청년정신, 2003

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