오픈마켓 11번가의 마케팅과 판매전략

본문내용

신규가입 판매자들 모두에게 셀러S포인트 등 다양하고 풍부한 혜택을 부여하고 있다. 셀러S포인트는 ‘11번가’가 셀러들에게 등급별로 지급되는 일종의 마일리지이다. 또한 판매자들의 회원가입 절차를 대폭 간소화한 것도 ‘11번가’의 또 다른 특징이다. ‘11번가’는 판매자들의 빠른 판매활동을 돕기 위해 회원가입 즉시 상품 등록 및 판매가 가능하도록 최종승인까지의 절차를 6가지로 줄이고 또한 판매자들이 제출해야 할 서류도 사업자등록증, 인감증명서, 통장 사본, 통신판매업 신고증 등 4가지로 한정했다.
이처럼 ‘11번가’는 차별화된 신개념의 서비스와 혜택 등을 강점으로 부각시키며 오픈 첫해부터 오픈마켓 3위 업체로 발돋움한다는 전략을 세우고 있다. 그러나 무엇보다 ‘11번가’의 최대 강점은 막강한 자금력과 이동통신, 포털, 메신저 회원을 기반으로 한 탄탄한 기업 인프라에 있다.
※굿스플로 (goods flow)
e-Commerce 시대에 따라 하루가 다르게 급변하고 복잡해지는 온라인 유통구조에 e-Logistics 서비스를 제공함으로써 공급체인 전체의 가시성(Visibility) 확보와 업무의 효율적인 상·하위 연계를 이루어내고 있다. e-SCM을 통해 구매고객에서 판매쇼핑몰과 공급체인상의 많은 협력사(벤더) 모두가 원하는 정보를 적시에 정확하고 투명하게 전달받음으로써 온라인마켓 내의 정보와 상품의 흐름을 합리적으로 최적의 효율성을 가질 수 있도록 한다.
<판매정책(정산 및 금융지원 서비스)>
구분
자동구매확정
정산
기준일
자동구매
확정시
정산소요일
강제구매확정
금융지원
SKT
(11번가)
굿스플로 전면무료
(수취일+8일째
구매확정)
구매확정일
+2일째
발송일+9일
~11일+2일
발송일+21일
(무조건)
선 정산 및
대출연계
인터
파크
구매확정일
+1일째
발송일+16일
+1일
발송일+16일
(무조건)
지마켓
제휴 택배사 데이터(미 연계는 셀러증빙)
수취확인
기준
발송일+7일
~13일(주정산/파워딜러기준)
발송일
+최소 8~14일
(주1회 정산)
-7일 기준
(파워 딜러)
-14일 기준
(일반 딜러)
옥션
굿스플로 전면무료(수취일+8일째 구매확정
구매확정일
+1일째
발송일+9일
~11일+1일
-발송일+21일
(증빙시)
-발송일+120일(미증빙시)
7. 향후 전략
(1) 보상가능 품목확대
현재 11번가의 인지도를 높여준 110% 보상제가 과대광고 논란에 휩싸이고 있다. 실제 11번가에서 위조 확인이 가능한 브랜드는 23개에 불과한 것으로 파악되고, 이중 의류브랜드는 8종(신발 포함)에 불과하고, 보상이 되는 물품이 30여개 브랜드에 불과하기 때문이다. 그나마 보상이 가능한 보상 가능 품목인 30여개 브랜드도 대부분 실제 구매와 거리가 먼 사치품들로 구성돼 있고 그 대상도 까르티에, 불가리, 롤렉스 등의 고가의 시계들이 주를 이루고 있어 실효성 논란도 일고 있다. 또한 품질보증업체로 등록되지 않은 브랜드의 진위여부는 상품을 구입한 소비자에게 그 책임을 떠넘기고 있다는 지적마저 제기돼 소비자들의 불만이 가중되고 있는 상황이다.
이러한 것을 론칭된지 얼마 안된 후발 주자는 점으로 덮는 것이 아니라 대기업의 자본력을 적극 활용하여 올해 안으로 약 100개로 그리고 점차 확대해 나가 2년 안으로 전 품목을 대상으로 하는 보상제를 실시하여 고객들의 신뢰를 얻을 계획이다.
(2) 서비스 개선
서비스의 개선 또한 시급한 문제이다. 11번가 밀고 있는 위조품 보상제의 경우, 소비자가 직접 브랜드의 진위여부를 증명해야 보상을 해줄 수 있는 시스템이다. 상황이 이렇다보니 소비자가 짝퉁 상품을 증명해낼 경우 110% 보상이 가능하다는 결론이 나옵니다. 이렇게 되면 소비자들의 반발을 자연히 커질 수밖에 없다. 따라서 소비자들의 불편을 해소하고 짝퉁이 없는 사이트 구축과 기업의 이미지 제고를 위한 방안으로 세관과 특허청, 경찰 사이트와 연계하여 고객들이 집에서도 쉽게 진품과 위조품을 구별할 수 있도록 카테고리를 만들 계획이다. 이렇게 되면 11번가의 고객이 아니더라도 위조품 확인을 위해 자연스럽게 방문을 하게 되고 그들도 미래의 잠재고객이 될 가능성이 있기 때문에 기업으로서는 또 다른 이익이 될 수 있다.
(3) 보상시스템 개선
위조 확인이 가능한 브랜드가 적다보니 실제 보상이 이뤄진 경우도 거의 없었다. 지난 9월 보상제가 실시된 이후 174여건의 보상접수가 이뤄졌지만, 실제 보상이 이뤄진 건은 단 5건에 불과한 것으로 알려졌다. 물론 보상제 도입이 초기이기 때문에 시행착오를 겪는 과정은 분명히 있어야 하지만 이러한 기간이 길어질 경우 자칫 신규 브랜드의 이미지에 큰 타격을 받기 때문에 타 브랜드들과의 상표확인을 위한 협력관계를 구축하여 보상시스템을 개선하여 보다 발 빠른 보상시스템을 개선한다. 그래서 생각한 것이 피자전문배달업체의 배달접수 30분 후에 도착하면 무료로 피자를 주는 것처럼 접수완료 후 일정 시간이 넘어갈 시 소비자에게 혜택을 주는 서비스를 마련하는 방안을 세우고 있다.
(4) 물류시스템 개선
- 친절한 고객 상담 : 직원들 친절 교육 강화, 1:1 고객책임제도 시행
- 배송물품 추적 시스템 : 제품의 위치 제공
- 택배회사 제휴 : 택배회사 직원 교육 철저한 책임의식
- SK텔레콤과 제휴 : 문자 서비스 제공, 확실한 제품 A/S
(5) 토종 국내 기업 이미지
이베이로 인수 된 경쟁사와는 달리 토종 순수 국내 기업이라는 이미지를 부각시켜 판매중인 물품 중 made in Korea(국내산) 물품에 대한 확신성을 부각시킵니다. 예를 들어, 여주산 고구마를 판매중이라면 물품 유통과정이나 판매자에 대한 정보를 기재하여 소비자들에게 믿음을 구축하는 것이다.
<참고자료>
www.11st.com
www.seri.org
www.cheil.com
www.rankey.com
www.mediachannel.co.kr
www.edaily.co.kr
www.hankyung.com
www.mk.co.kr
인터넷쇼핑몰 리얼 스토리 - 김수연, 비비컴, 2009
e마켓 플레이스 시장의 대 격돌 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
소문난 장터 오픈마켓 이야기 - 김선기, 길벗, 2006

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