전자상거래를 이용한 소비자들의 상품구매 만족도에 관한 연구

소개글

전자상거래를 이용한 소비자들의 상품구매 만족도에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 장 서론 …………………………………………………………… 4
제 1 절 문제제기 ……………………………………………………………... 5
제 2 절 연구목적 ………………………………………………... 5
제 3절 연구방법 ……………………………………………. 5

제 2 장 이론적 배경 .......................................... 6
제 1 절 전자상거래의 개념과 유형 ………………………... 6
1. 전자상거래의 개념 ……………………………………......... 6
2. 전자상거래의 등장 배경 ……………………………………… 7
3. 전자상거래의 유형 …………………………………………..... 8
1) 기업과 소비자간 전자상거래 ( B to C ) ………………………….. 8
2) 기업간 전자상거래 ( B to B ) ……………………………………….9
3) 기업과 정부간 전자상거래 ( B to G ) ……………………….. 9
4) 정부와 소비자간 전자상거래 ( G to C ) ……………………….. 9
제 2 절 전자상거래의 특징 및 효과 ………………………………... 10
1. 전자상거래의 특징 ………………………………………………... 10
2. 전자상거래의 효과 ………………………………………………... 11
1) 기업에게 미치는 효과 ……………………………………………… 12
2) 소비자에게 미치는 효과 ………………………………………… 13
3. 전자상거래의 구성요소 ……………………………………………… 15
1) 전자상거래와 사이버 쇼핑몰 ………………………………………… 15
2) 전자상거래의 판매 – 구매지원 기능 ………………………… 16
3) 물류 수송 배달체계 ……………………………………………… 17
4) 전자지불시스템 ………………………………………………………… 17
5) 보안 및 인증 ………………………………………………………… 18
6) 사이버 광고 …………………………………………………………19

제 3 장 연구방법 및 절차 ……………………………………… 21
제 1 절 소비자 만족의 개념과 측정 ……………………………21
1. 소비자 만족의 정의 …………………………………………… 21
2. 소비자 만족의 측정 ………………………………………………22
3. 전자상거래에 대한 소비자의 기대속성 ………………………… 22
1) 긍정적 기대요인 ……………………………………………………………23
2) 부정적 기대요인 ………………………………………………………24
제 2 절 선행연구와 연구모형 및 가설 …………………………… 27
1. 선행 연구 ……………………………………………………27
1) parasuraman 등의 연구 ………………………………………………… 27
2) 송광석의 연구 …………………………………………………… 28
3) 정형식의 연구 ………………………………………………29
4) Jarvenpaa&Todd 연구 ……………………..……………………30
5) 윤성준의 연구 …………………………………………………31
6) 박철의 연구 ………………………………………………………32
2. 연구모형 및 가설 설정 …………………………………… 34
1) 연구모형 설정 ………………………………………………… 34
2) 가설의 설정 …………………………………………………………35
제 3 절 조사의 설계 ………………………………………………… 36
1. 설문지의 구성 …………………………………………………36
2. 조사대상자 선정 및 표본 선정 ………………………………………37

제 4 장 실증 분석 ………………………………………………………… 38
제 1 절 자료의 분석 ……………………………………………………… 38
1. 표본의 특성 ……………………………………………………………38
2. 분석방법 ………………………………………………………………39
제 2 절 가설검증 ……………………………………………………………40
1. 신뢰도검증 ………………………………………………………………40
2. 타당성검

본문내용

제 1 장 서론
제 1 절 문제 제기
1990년 인터넷이 일반에 공개된 이래 세계의 기업, 연구기관, 정부, 학교 등이 이미 컴퓨터와 컴퓨터간의 통신 수단으로 인터넷을 이용하고 있으며 또한 그래픽 유저 인터페이스(Graphic User Interface)를 기본으로 하는 월드와이드웹(WWW)의 개발로 인해 사용자 편의성이 증대되어 인터넷은 그 사용자가 빠른 속도로 증가하고 있다. 인터넷을 이용한 기업홍보, 가상대학, 인터넷TV, 주문형 비디오 등이 현실화되었으며 향후 예측하지 못한 부분들까지도 그 사용성이 확대되어 갈 것이다. 이러한 변화를 기업 측면에서 보면 기업간의 정보전달수단, 정보제고사업, 시장정보수집, 기업홍보, 기업간 거래 , 사이버마켓 등에 이용할 수 있으며 인터넷TV, 주문형 비디오도 가정에서 볼 수 있게 되었다. 인터넷의 상업적인 활용측면에서 활성화되고 있는 인터넷을 통한 구매란 전세계를 연결한 인터넷이라는 통신매체를 통해 형성된 사이버스페이스(Cyber Space)에 다양한 멀티미디어를 사용하여 상품 및 서비스 정보를 진열하고 판매하는 사이버마켓에서의 거래활동이라고 할 수 있다. 이러한 사이버마켓에 소비자가 인터넷을 통해 접속하여 인터넷 쇼핑을 운영하고 있는 전세계 기업에 제공하는 상품, 정보, 서비스를 가정이나 사무실에서 비교, 분석함으로써 실제 매장에 가지 않고 편리하게 저렴한 가격으로 구매 및 결재를 통하여 구입하고 배송 받을 수 있는 상거래 방식이다. 따라서 종전의 의사전달의 도구로만 사용되던 인터넷이 상행위의 도구로 변화되어 가고 있다. 다시 말해 정보통신 기술의 발달과 인터넷의 이용의 폭발적인 증가로 인터넷을 통한 전자상거래가 새로운 경제활동으로 등장하게 되었고 이에 따라 인터넷 전자상거래는 기존에 PC가 그랬던 것보다도 더욱 큰 폭으로 업무처리 방식과 생활패턴을 변화 시켜가고 있다. 인터넷 전자상거래의 사용은 국경 없는 상거래를 의미하는데 기존의 WTO등의 국제기구가 강제적으로 추진해 왔던 국경 없는 상거래가 제도에 의해서가 아닌 정보기술의 의해서 실현되는 방향으로 나아가고 잇는 것이다. 이러한 추세에 병행하여 인터넷 전자상거래의 발전 및 전파속도 역시 빠른 속도로 증가하고 있는데 이러한 상황에서 전자상러개를 통해서 소비자들이 구매하는 상품이나 서비스에 대한 구매 만족도나 구매의사 결정시 영향을 미치는 주요요소들에 대해서 살펴보고자 한다.
제 2 절 연구목적
인터넷 전자상거래의 성장은 세계적인 추세이며, 앞으로의 정보화 사회에서도 피해갈 수 없는 경제활동이다. 본 연구는 전자상거래의 여러 분야 중에서 인터넷을 이용하는 소비자들이 사이버 마켓을 통하여 구매한 상품이나 서비스에 대한 실태를 파악하고 소비자들이 구매를 희망하는 상품이나 서비스, 구매의사결정요인과 구매만족도를 조사, 분석하고자 하는데 그 목적이 있고 소비자 만족도의 제고 방안을 제시하고자 한다.
제 3 절 연구방법
본 연구의 연구목적을 달성하고 위하여 문헌적 조사와 빈도분석을 병행하고자 한다. 문헌적 조사는 타 관련 문헌, 보고서, 정부간행물 등을 참고하고자 하며 빈도 분석은 인터넷을 사용하고 있는 사용자들 중에서 인터넷 쇼핑몰이나 사이버마켓을 통한 구매 경험이 있는 자를 대상으로 설문조사를 실시하고자 하며 설문조사를 통하여 얻은 자료를 바탕으로 하고자한다. 설문의 구성은 구매자의 만족도, 구매결정요인, 상품에 대한 구매 및 정보욕구, 인구 통계학적 특성을 조사하고자 하는 내용으로 구성하였으며 설문의 분석은 spss win 10.0을 사용하였다.

키워드

소비자 신뢰도,   상품 구매 만족도,   전자상거래,   인터넷 쇼핑몰,   소비자 만족도,   소비자의 기대속성,   구매의사결정요인,   신뢰형성요인