[국제경영]테스코의 한국시장 진출전략 및 성공요인

목차

1. 할인점의 정의와 역사

2. 테스코 소개

3. 테스코의 진출과 진출 배경
(1) 한국 할인점 시장의 발전가능성
(2) 삼성이라는 합작 파트너
(3) 저렴하고 매력적인 구매조건
(4) 중국, 일본 시장 진출 발판으로 활용하기 위해서
(5) 고급인력 풍부

4. 테스코의 전략(홈플러스의 성공전략&요인)
(1) 글로컬화와 로컬화 그리고 글로벌화
(2) 차별화 전략
(3) 입지 전략
(4) 고객중시 전략
(5) 과학경영 전략

5. 평 가

본문내용

로 답사하는 기회를 갖기도 하였다.
또 삼성테스코는 “환경과 어린이를 사랑하는 홈플러스”라는 슬로건을 내걸고 어린이 들을 대상으로 “e파란 어린이 환경실천단”이라는 환경체험 프로그램을 실시하고, “e파란 어린이 환경그림대회”를 주기적으로 개최하고 있다. 삼성테스코 홈페이지 참고(http://www.homeplus.co.kr)
글로벌화 전략 - 글로벌 소싱을 들 수 있다. 국제적 네트워크를 통해 지구촌 구석 구석에서 저렴한 상품을 찾아내 조달원가를 상상외로 낮추고 있다. 홈플러스의 경우 2001년 현재 상품의 5%정도를 해외에서 구매하고 있다. 또 점포의 글로벌화의 일환으로 로스터 방식이 도입되었다 로스터 방식은 매장의 운영방식을 완전 매뉴얼화해 제품의 사입에서 진열까지 모든 과정을 담당자 중심으로 바꾸고 전세계 모든 매장의 상품진열을 통일하는 작업이다. 회사 관계자에 따르면 이 방식을 도입할 경우 점당 인력을 30-40%가량을 절감할 수 있어, 1인당 매출을 극대화 할 수 있다고 한다. 한국경제신문, 2000.01.27
(2) 차별화 전략 - 삼성테스코에서는 차별화된 서비스를 느낄수 있다. 홈플러스 매장 곳곳에 판매 총책임자와 점잠 사진 이름 휴대전화번호를 적어놓고 느낀 불편사항을 직접 최고 책임자에게 전달하는 서비스 실명제를 실시하고 있다. 계산착오 보장제, 최저가격 보상제, 품질이 마음에 안들때 영수증만 있으면 언제든 환불해 주는 품질만족제는 물론이고, 직원의 실수로 배달상품의 도착지연, 배달상품의 파손 등 배달실수가 발생한 경우 시정 조치와 함께 20,000원짜리 상품권도 주고 있다. 삼성테스코 홈페이지 참고(http://www.homeplus.co.kr)
업무제휴를 통해 홈플러스 상품권은 아웃백스테이크하우스, 마르쉐, LG주유소, LG LPG충전소에서 사용이 가능하게 됐다. 그리고 영국테스코 사례를 벤치마킹하여, 은행 및 카드사와의 제휴를 통해 신용판매, 개인대출, 현금서비스, 생명보험, 자동차보험, 금융상품 추가 개발 등 금융서비스를 실시할 계획이다. 현재는 홈플러스-삼성제휴 카드만 발급하고 있다. 머니투데이, 2003.05.02
최근에는 삼성테스코가 고급화를 통한 차별화를 시작했다. 명품 브랜드 비중을 높이고 인테리어도 최고급으로 바꿔 분위기를 고급화시키고 있다. 머니투에이, 2003.04.27
(3) 입지 전략 - 실증분석과 리서치 조사 결과, 할인점 선택에 있어서 제품 가격이나 매장 구조 보다는 주거지에서 얼마나 가깝고 교통이 편리한가의 여부를 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 외국 할인점 국내시장 진출에 따른 국내 유통업계 대응방안, 임은정, 2000
이 점은 월마트가 유독 한국시장에서 고전하는 이유이기도 하다. 삼성테스코의 경우는 수도권, 영남권 중심(Dominant Strategy)의 대도시 고밀도 주거지에 우선 출점한다는 전략이었다. 삼성테스코 홈페이지 참고(http://www.homeplus.co.kr)
2000년 현재 운영중인 7개 모든 점포가 국내할인점중 15위안에 들 수 있었던 가장 큰 요인은 성공적인 입지 전략이라 할 수 있을 것이다.
(4) 고객중시 전략 - 단순한 쇼핑 공간으로서가 아니라 생활거점을 만들기 위해 삼성테스코는 홈플러스 건물에 레스토랑, 병원, 은행, 약국, 사진관, 여행사, 세탁소, 자동차 정비소 등을 입점시켰다. 홈플러스에 오면 원스톱 쇼핑이 가능한 것이다. 넓고 쾌적한 주차장을 확보하고, 매장내 휴식 공간을 확충, 넓은 고객동선 확보하여 고객에 대한 배려를 하고 있다. 수려한 인테리어, 자연채광으로 고급스런 매장 분위기를 연출하고 있다. 또 고객의 의견을 듣기 위해 매달 Customer plan을 실행하고, 고객만족도 조사를 실시하고 있다. 삼성테스코 홈페이지 참고(http://www.homeplus.co.kr)
(5) 과학경영 전략 - 2002년완공된 천안 목천물류센터는 전국 56개 삼성테스코 점포를 잇는 물류 허브로 규모와 시스템 면에서 아시아 최대이다.창고관리시스템(WMS)으로 재고관리와 상품 입출고가 자동처리되고 있다. 또 자동발주시스템을 적용하고, 시범적으로 SCM을 도입해서 운영해 오고 있다. 매출분석, 요일별 지수등 과학경영을 통해 경영효율을 추구해 온 것도 성장의 원동력으로 보인다.
5. 평 가
창사이래 삼성테스코의 성장은 놀랄만하다. 성장 요인은 앞에서 살펴본 바와 같이 테스코의 축적된 경험과 노하우 그리고 철저한 현지화, 차별화된 서비스로 요약해 볼 수 있다. 국내기업과 외자기업의 장점을 적절하게 조화시킨 매우 이상적인 사례로 아래 그림의 문제점들을 지금까지 아주 슬기롭게 극복해오고 있다. 월마트, 까르프와는 달리 합작을 선호하는 테스코가 한국에 진출하여 세운 삼성테스코는 외자기업도 국내기업도 아닌 글로컬 기업이라고 할 수 있을 것 같다.
< 국내업체와 외자업체의 문제점 종합 > 할인점 시장 현황과 전략, 삼성경제연구소, 2001.11
아직 아시아지역 소비자들은 NB지향성이 강한데 비해 구미 소비자들은 PB상품을 선호한다. 선진국에서는 성숙기 단계에 와 있다. 실제 영국 테스코에서 PB상품 비율은 60%, 매출은 40%를 차지하고 있다. 국내 PB상품의 매출비중은 이마트 16%, 홈플러스 7.2%, 롯데마트 6.5%순이다. 매일경제신문, 2003.04.16
마진율이 20% 안밖으로 마진율이 높고 가격은 일반제품보다 10-20%정도 싼 PB상품의 매출이 앞으로 할인점 시장 구도에 큰 영향을 미칠 것이다.
삼성테스코 신동화 차장은 “현재 알뜰형, 일반형 외에 고급형 PB상품도 내놓을 것이며, 전체 PB상품 매출 비중도 2005년까지 25% 끌러올릴 계획“이라고 말했다.
(동아일보2002.10.22)
e슈퍼마켓 주시할 필요가 있다. 아파트 중심의 국내 거주환경과 정보화 수준을 감안할 때 국내 e슈퍼의 전망은 아주 밝기 때문이다. 테스코는 세계최대 인터넷식품 그로서리 인터넷쇼핑몰 테스코닷컴(www.tesco.com)을 운영하고 있다.
PB상품, e슈퍼, 그리고 테스코가 앞으로 진출할 작은 형태의 하이퍼마켓과 슈퍼마켓을 주의 깊게 지켜볼 필요가 있다.

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