국제 마케팅(삼성 테스코)

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국제 마케팅(삼성 테스코)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ1.서론
1. 삼성-테스코 홈플러스 소개
2. UK TESCO PLC 소개

Ⅱ2.본론
1. 진입 PROCESS
1) TESCO의 한국 시장 진출 배경
2) 진입 시기 및 순서
3) entry mode 결정
4) 합작 배경
5) 합작 내용
6) 경쟁전략
2. 마케팅 믹스 PROCESS
2-1. 시장 환경 분석
1) 한국 유통업 시장
- 1999년 당시의 유통업 현황
- 현재 유통업 현황
2) 삼성테스코의 현황
2-2. STP 분석
2-3. 마케팅 전략 수립
1) Price
2) Product
3) Place
4) Promotion
5) Customer Services
2-4. 홈플러스의 차별화 정책

Ⅲ3.결론
1. 홈플러스의 문제점과 개선방안
2. 홈플러스의 향후 계획

■참고문헌

본문내용

의 배포
홈플러스는 백화점의 30% 수준인 월평균 1.5회 전단을 배포하고 있다. 1회 배포 때 비용 은 점포당 2000~2300만원에 육박한다. 그러나 이로 인해 최저가 실현이라는 고객과의 약 속을 지킬 수 있고 또한 투자비용만큼 효과를 거둘 수 있어 홈플러스 전점에서 실시하고 있다. (홈플러스 전단에 인쇄된 에누리 쿠폰을 가져오면 쿠폰 1개당 한 상품씩 150원에서
1만원까지 싸게 살 수 있다.)
5) Customer Services
홈플러스는 고객 서비스 측면에 있어 주차장과 계산대에 특히 초점을 맞추고 있다.
1. 넓은 주차장
- 할인매장을 찾는 고객들에게 주차장을 굉장히 중요한 서비스 요소이다. 홈플러스는 그에 착안해서 무엇보다 넓은 주차장을 마련했다. 지금은 1,000대를 기준으로 하고 있는데 2003년부터 오픈하는 매장에서는 1,200대를 기준으로 할 예정이다. 이는 경쟁사보다 200여대 정 많이 주차할 수 있는 규모이다. 또한 주차 도우미를 배치해서 고객에게 보다 신속하고 정확하게 주차할 수 있도록 돕고 있다.
주차장의 경사각도도 법에 명시되어 있는 16도보다 4도 가량 낮춰서 12도로 설계해 특히 여성고객들의 불안함을 감소시켜 주는 등 고객을 위해 많은 배려를 하고 있다.
2. 계산대
- 홈플러스는 고객 3명 이상이 기다릴 경우 새로운 계산대를 여는 것을 원칙으로 하고 있 다. 고객에게 보다 빠른 서비스를 제공하고자 하는 목적이다.
3. 홈플러스는 그 밖에도 문화센터 등을 운영하고, 점포 안에 다양한 고객 편의시설을 두고 있어 'one-stop life services'를 추구하고 있다.
2-4. 홈플러스의 차별화 정책
점포 만들기
- 세계 최초로 SI(Store Identity)를 개발 : 고객 의회
홈플러스의 외관은 영국의 국회의사당을 본뜨고 있다. 그것이 의미하는 것은 홈플러스는 모든 결정과정에 고 객의 목소리를 반영한다는 홈플러스의 의지 표현이다.
- 점포외관, 인테리어 디자인, 색상, 레이아웃 등 차별화
지역점포 전략
- 홈플러스는 지역주민의 점포라는 인식
- 직원 채용부터 지역인력을 채용, 협력업체도 지역 위주로 채용
- 지역주민을 위한 교육 프로그램과 민원 서비스에 이르기까지 지역주민의 Community
Center 역할
무조건 반품제도
- 불량제품이 아니더라도 고객의 맘에 들지 않으면 무조건 반품이 가능한 정책
Ⅲ(3)결론
1. 홈플러스는 시장에서의 더 큰 성장을 위해서 해결해야 할 몇 가지 문제를 안고 있다.
1) 할인점 시장은 지금 경쟁이 매우 치열한 상황이다. 그러나 할인점의 특성상 가격경쟁을 해야하기 때문에 마진율을 높일 수가 없다. 홈플러스의 경우 마진율이 16% 정도이다 보니 신장율이 떨어질 수 밖에 없다. 그러므로 수익을 극대화하기 위해서는 마진율이 큰 패션 상품부문을 지속적으로 늘려야 한다. 또한 Private Brand도 지금 2개 -homeplus,spring cooler- 에서 8개로 확대하고 직매입도 확대할 계획이다.
2) 좋은입지 확보의 어려움이다. 홈플러스는 '1번지 1호점'을 고집한다. 좋은 입지에 매장을 세우는 것만으로도 절반의 성공이기 때문이다. 그러나 이미 기존의 좋은 장소는 포화상태이고 대도시의 지가 역시 만만치 않다. 이제는 규모의 확대만이 살아남을 수 있는 방법이다. 한정된 지역 안에서 좋은 입지를 발굴해 내는 것은 어려운 일이지만 홈플러스가 꼭 해결해야 할 일이다.
3) 지금까지의 기업문화/경영방식은 20c의 것이다. 이제는 21c의 변화에 맞추어 기업문화도 바꾸어야 하고 경영방식도 바뀌어야 한다. 운영의 질을 높이기 위해서는 지속적인 교육에 대한 투자를 아끼지 말아야 한다.
2. 홈플러스의 2005년 업체 1위를 목표로 한다.
홈플러스는 앞으로 4조원을 투자해 2005년까지 매년 10~11개 점포를 오픈할 계획이다. 올해도 7개 점을 개점하고 내년에는 12개 점을 추가해 총 25개 점포에서 3조 1천억원을 목표로 한다. 이미 확보한 부지도 13개에 달한다. 오는 2005년에는 매출 10조원을 달성하면 할인첨 마켓셰어의 28.3%를 점유하면서 업체 1위로 도약할 것이다.
작은 마켓 사이즈 때문에 홈플러스는 국내시장에서의 개발만으로는 부족하다. 현재 중국시장을 개발중이며, 시장에 대한 정확한 연구 후에는 한국 홈플러스를 기반으로 중국 시장에 진출할 계획이다.
또한 신규사업분야를 구상중이다. 온라인 사업에 진출하기 위해 e-homeplus를 구상했다. 실제 점포에서 쇼핑하듯이 매장과 동일한 조건으로 주문하면 홈플러스 직원이 picking, 포장 배송하는 고객 장보기 대행 서비스이다. 2002년 초 안산점을 시작으로 21개점 서비스를 런칭할 예정이다.
그리고 소매 금융업에 진출할 예정이다. 홈플러스 고객에 대한 다양한 서비스를 제공하고 고객 로얄티를 구축하기 위해서 영국 tesco retail banking 업무를 벤치마킹 후 우리 실정에 맞게 개발하여 진행할 예정이다. 이 서비스는 2002년 하반기부터 단계적으로 시장 진출하여 2005년 55개 점포를 기반으로 전국 네트워크를 구축한 후에 토탈 금융 서비스를 제공할 예정이다.
한국의 감과 경험을 바탕으로 영국의 과학적 개념을 결부시킨 홈플러스는 효과적인 유통방식을 개발해 우리나라에 새로운 유통문화를 열었으며, 앞으로도 지금의 성장세를 계속하며 우리는 그들의 잠재된 능력을 머지않아 눈으로 확인할 수 있게 될 것이다.
홈플러스가 말하는 Value Retail Store
High Quality ＋ Low Price ＋ Pleasant = Value
바로 고객의 가치를 창출해 내는 것이다.
●■◎■■@참고문헌@
http://seriecon.seri.org(삼성경제연구소)
www.lgeri.com(LG경제연구원)
www.emars.co.kr/main.asp
www.mktclub.com
www.i-biz.co.kr
http//members.tripod.lycos.co.kr/kangil/main.html
국제마케팅, 반 병길 저, 博英社
(글로벌시대의)국제마케팅, 이 철 저, 學現社
www.homeplus.co.kr
삼성테스코 기획팀 강 정현

키워드

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