하나은행 SWOT 분석, 하나은행 CI 분석, 하나은행 경영사례 분석, 하나은행 고객 만족 경영 사례 분석

소개글

하나은행 SWOT 분석, 하나은행 CI 분석, 하나은행 경영사례 분석, 하나은행 고객 만족 경영 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서 론
2.하나은행 소개
2-1.하나은행 CI 분석
2-2.하나은행 비전 및 인재상
2-3.하나은행 주요 연혁
3.하나은행 주력 상품
4.하나은행 SWOT 분석
5.하나은행 경영사례 분석
(빅팟, 최초 PB도입, 창구없는 기업센터, 금융제도를 통한 사회환원)
6.결 론
7.참고 자료

본문내용

가입고객은 여유자금이 생길 때 마다 CMA계좌로 이체해 연 4.7∼4.9%의 고금리로 자금을 운영할 수 있다.
하나은행 관계자에 따르면 이 상품의 매력은 고금리를 비롯, 은행의 편리한 지급결제 및 각종 수수료 체결 서비스를 이용할 수 있다는 점이다. 또한 증권사 방문 없이 은행에서 CMA 계좌개설이 가능한 점도 강점으로 꼽힌다. 이는 은행과 증권사를 보유한 금융지주사만이 할 수 있는 최초의 복합금융상품이란 게 하나은행 측의 설명이다.
빅팟 통장은 ‘스윙’ 및 ‘역스윙’서비스를 목적에 맞게 이용하며 각종 수수료면제, 적금, 대출금리 우대 등의 다양한 부가서비스도 한꺼번에 이용할 수 있는 종합자산관리 계좌이다.
스윙 서비스는 이 통장 잔액이 고객이 지정한 금액을 초과할 경우 예금지급가능잔액 내에서 자동으로 CMA로 자금을 이체해 주는 서비스를 말한다. 역 스윙 서비스는 이 통장에 하나은행 대출원리금이나 하나은행 카드 결제자금이 부족할 경우 CMA에서 자동으로 부족 자금이 이체되는 서비스이다. 이들 서비스는 신청한 고객에 한해서 제공되며, 신규 이후 별도 신청도 가능하다.
5-2. 최초 PB 도입
하나은행은 프라이빗 뱅킹이라는 개념이 국내에 도입되기 전부터 PB 고객을 대상으로 자산관리에 초점을 둔 영업을 실행해 왔으며, 1995년 최초로 프라이빗 뱅킹 모델을 한국에 도입한 이후, 지속적으로 프라이빗 뱅킹을 선도적으로 이끌어 왔고 그 동안 PB 영업에 대한 독자적인 노하우를 축적해왔다.
하나은행 PB 본부 이우공 상무는 "하나은행이 유러머니 최고 프라이빗 뱅크 상을 3년 연속 수상했다는 사실은 하나은행이 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 노력한 결과이며, 하나은행은 앞으로도 경쟁우위를 확보하기 위해 PB들에 대한 높은 수준의 교육과 윤리 강화에 초점을 둘 것이다." 라고 말했다.
5-3. 창고없는 기업센터
기업센터지점의 고객도 가계영업점의 PB 고객처럼 일반 창구에서 대기하지 않고 기업전용 상담실에서 RM과 좀 더 강화된 일대일 상담을 받게하는 서비스이다.
이를 통해 PB 서비스로 인한 노하우를 활용할 수 있고 기업의 가장 큰 자산 중에 하나인 혁신 시스템을 더욱 효과적으로 활용할 수 있는 기회가 되며 기업고객에게 강한 신뢰를 바탕으로 서비스를 제공할 수 있다.
5-4. 금융제도를 통한 사회 환원
72년부터 34년간 꾸준히 공익신탁 기부활동을 벌이고 있는 하나은행은 우리나라 최초로 공익 신탁 상품을 개발하여 고객의 원금도 보전하고 수익으로 공익사업에 기부금 전달도 실행하고 있다. 또한 신용불량자들의 연체금을 탕감해 주는 제도를 실시함으로써 사회적 문제를 극복하는데도 힘쓰고 있다. 하나은행은 자선이나 육영, 학술, 체육진흥 등 공익사업에 지원해 왔다.
이 제도를 통해 종업원들이 회사에 대한 자부심을 가지고 되고 장기적으로 회사에 긍정적 영향을 주고 있다. 하지만 자선적 활동을 통해 이해관계자에 대한 지원을 확대하고 고객기반을 확충할 수 있는 통합적 사회공헌에 대한 새로운 기획 모색이 필요하다.
6. 결론
금융산업에서의 경영환경은 경쟁구도 재편, 새로운 시장기회 확대, 고객니즈 다변화, 저금리 지속 및 리스크 관리의 중요성 증대로 요약될 수 있으며, 대형은행간 비은행권 수익창출을 위한 치열한 경쟁이 가속화되고 있다. 하나은행은 국민은행, 우리은행, 신한은행 등과 비교하여 규모면에 있어서 그리고 전국 지점망에 있어서 열세인 형편으로 시장 세분화에 의한 목표마케팅과 생산성 향상에 의한 비용 절감이 경쟁우위 획득에 중요한 요소이다. 즉 안정화된 IT 인프라와 더불어 고품격의 전자금융 서비스를 효율적으로 제공함으로써 높은 수익성을 실현 하는 것이다.
외환위기 이후 금융개방화가 이루어지면서 양적 위주에서 질적 위주의 상품과 서비스가 중요시되고 있으나 하나은행의 경우에는 경쟁력 확보를 위한 브랜드 파워가 약하다. 이를 극복하기 위해서는 일반 고객의 특성과 니즈에 맞는 다양한 차별적 서비스를 통한 하나은행의 이미지 형성이 필요하며 또한 상품과 서비스 판매 뿐만 아니라 계속적인 서비스 및 지주사의 잇점을 활용한 종합서비스 제공이 필요하다.
7. 참고 자료
원칙에서 출발하는 고객만족경영, 송현수, 새로운 제안, 2006
이것이 고객만족경영이다, Paul R.timm, 석정, 2005
고객만족 요럴 땐 요렇게, 강희선, 영진미디어, 2006
하나은행 충청사업본부 내부 보고자료, 2004년
하나로의 조화, 그 큰 울림을 위하여:하나은행 30년사, 하나은행, 2001

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