목차
1.서론
(1)중국 내 소비자들의 특성
(2)현대자동차의 문제점
2.소비자 구매행동 프로세스
(1)문제/욕구 인식
(2)정보탐색
1)중국인들의 정보의 원천
2)인지도와 선호도
3)인지도와 선호도의 차이와 상관계수
(3)대안 평가
1) 고려 요소
2) 대안 평가시 베이징 현대의 고려 비중
(4)구매 및 구매 후 평가
1) 구매 시 인센티브 비교
2) 현대 자동차의 4s shop 만족도 비교
3) 판매 서비스 만족 비교
4) 전반적인 만족도 비교
5) 현대자동차 재구매 의사
6) 추천 의사 비교
3. 결론
(1)중국 내 소비자들의 특성
(2)현대자동차의 문제점
2.소비자 구매행동 프로세스
(1)문제/욕구 인식
(2)정보탐색
1)중국인들의 정보의 원천
2)인지도와 선호도
3)인지도와 선호도의 차이와 상관계수
(3)대안 평가
1) 고려 요소
2) 대안 평가시 베이징 현대의 고려 비중
(4)구매 및 구매 후 평가
1) 구매 시 인센티브 비교
2) 현대 자동차의 4s shop 만족도 비교
3) 판매 서비스 만족 비교
4) 전반적인 만족도 비교
5) 현대자동차 재구매 의사
6) 추천 의사 비교
3. 결론
본문내용
우리는 살아가면서 하루에도 수없이 많은 물건들을 구매한다. 그 중에는 습관적으로 자주 구매하는 물건도 있을 것이고, 많은 고민을 한 끝에 구매하는 물건도 있을 것이다. 이렇듯 하루에도 여러 번을 소비자로서 구매활동을 하지만, 이러한 구매 활동의 프로세스는 모두 공통점을 가지고 있다. 바로 ‘ 인식 – 정보탐색 – 대안평가 – 구매활동 – 구매 후 평가 ‘ 라는 소비자 구매행동 프로세스를 따른 다는 점인데, 물론 이러한 큰 틀 안에서 각각의 활동들은 개인의 경험과 제품의 특성에 의해 생략되기도 하고 더욱 강조 되기도 한다. 우리 조는 정량 설문지 내의 자료들을 조사하여 중국 내 소비자들의 자동차 구매행동 프로세스에 대해 알아보고, 현대 자동차가 이 프로세스 상에서 가지는 문제점에 관해 논의해 보고자 하였다. 본 논의는 크게 두 가지의 내용을 다루고 있다.
(1) 중국 내 소비자들의 특성
중국 내 소비자들은 구매를 함에 있어 친구 및 가족에 의해 영향을 받는 경우가 많다. 이러한 특성은 구전효과의 영향력을 매우 크게 만드는데, 이러한 특성은 자동차 구매의 경우에도 마찬가지이다. 중국 내 소비자들은 자동차 구매를 함에 있어서도 이러한 구전효과의 영향을 많이 받는 것으로 나타났다. 또한 흥미롭게도 자동차를 구매함에 있어 제조사 보다는 자동차의 모델을 더욱 중요시하는 특징을 가지는 것을 알 수 있었다.
(2) 현대자동차의 문제점
우리 조의 조사 내용은 중국 내 소비자들이 자동차 구매를 함에 있어 어떠한 방식으로 의사결정을 내리는지에 관한 것이지만, 조사를 한 결과, 현대 자동차에 관한 몇몇 흥미로운 사실들을 발견할 수 있었다. 현대 자동차는 중국 소비자의 구매 프로세스 상에서 약간의 단절 된 모습을 보이는 데, 이는 현대자동차가 중국 소비자들의 구매 프로세스에 관해 충분히 이해하고 대응하지 못하고 있다는 결론을 가져다 준다. 소비자들이 현대 자동차 구매 시 장애가 될 수 있는 요인을 몇몇 안고 있다는 것을 알 수 있었다.
그럼, 정량 설문지의 통계자료를 바탕으로 다음과 같은 논의 사항들을 ‘ 인식 – 정보탐색 – 대안평가 – 구매활동 – 구매 후 평가 ‘ 라는 구매행동 프로세스를 통해 살펴보도록 하겠다.
(1) 중국 내 소비자들의 특성
중국 내 소비자들은 구매를 함에 있어 친구 및 가족에 의해 영향을 받는 경우가 많다. 이러한 특성은 구전효과의 영향력을 매우 크게 만드는데, 이러한 특성은 자동차 구매의 경우에도 마찬가지이다. 중국 내 소비자들은 자동차 구매를 함에 있어서도 이러한 구전효과의 영향을 많이 받는 것으로 나타났다. 또한 흥미롭게도 자동차를 구매함에 있어 제조사 보다는 자동차의 모델을 더욱 중요시하는 특징을 가지는 것을 알 수 있었다.
(2) 현대자동차의 문제점
우리 조의 조사 내용은 중국 내 소비자들이 자동차 구매를 함에 있어 어떠한 방식으로 의사결정을 내리는지에 관한 것이지만, 조사를 한 결과, 현대 자동차에 관한 몇몇 흥미로운 사실들을 발견할 수 있었다. 현대 자동차는 중국 소비자의 구매 프로세스 상에서 약간의 단절 된 모습을 보이는 데, 이는 현대자동차가 중국 소비자들의 구매 프로세스에 관해 충분히 이해하고 대응하지 못하고 있다는 결론을 가져다 준다. 소비자들이 현대 자동차 구매 시 장애가 될 수 있는 요인을 몇몇 안고 있다는 것을 알 수 있었다.
그럼, 정량 설문지의 통계자료를 바탕으로 다음과 같은 논의 사항들을 ‘ 인식 – 정보탐색 – 대안평가 – 구매활동 – 구매 후 평가 ‘ 라는 구매행동 프로세스를 통해 살펴보도록 하겠다.
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