인터넷마케팅 사례 미샤

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인터넷마케팅 사례 미샤

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이다. 현재 더페이스샵은 권상우를 뷰티크래딧은 김혜수와 한가인을 모델로 기용한 반면에 미샤의 모델은 이름도 잘 알려지지 않은 신인이다. 권상우라는 최고의 모델기용과 천연재료를 사용하여 웰빙붐을 다시 한번 일으키며 현재 여성들의 마음을 사로잡은 더 페이스샵을 보면 수 억원의 광고료가 거품만으로만 보이지는 않는다. 따라서 미샤도 좀 더 광고에 투자해 브랜드 이미지를 강화시키는데 전략을 다해야 할 것이다.
(2) 온/오프라인 포인트 통합
미샤가 저렴한 이유는 광고, 유통, 포장의 거품을 뺐기 때문이다. 결코 저렴한 원료를 사용하거나 질이 나빠서가 아니다. 하지만 이러한 이유를 오프라인에서 구매하는 고객들은 알기가 쉽지 않다. 현재 미샤는 온라인에서 포인트 제도를 오프라인에서는 미샤 멤버쉽카드를 발급하여 마일리지제도를 따로 시행하고 있다. 하지만 온/오프라인의 포인트를 통합시켜 오프라인의 포인트로 온라인에서 구매를 할 수 있다면 온라인의 고객을 늘어날 것이며, 온라인에서는 미샤가 가격이 쌀 수 밖에 없는 이유를 타사 제품과 비교도 하고 성분 분석도 함으로써 알 수있게 된다. 이렇게 소비자들의 지식이 쌓이게 되고 오프라인까지 구전효과가 되면 오프라인 수요 또한 늘어날 것이다. 이렇게 정보를 얻게된 고객은 더 이상 미샤가 단지 값이 저렴하다는 이유로 질을 의심하지는 않을 것이다.
* 온/오프라인 통합
기존에 뷰티넷에서만 판매하던 미샤를 이제는 오프라인 매장에서도 판매을 하고 있다. 그래서 뷰티넷과 매장을 통합적으로 관리하거나, 고객들에게 보다 편리하게 제품을 구매할 수 있도록 시스템을 구축하는 것이다. 온라인 구입시 배송지연으로 인한 구매자들의 불만이 크다. 이점의 해결방안으로 오프라인 매장에서 배달을 하는 시스템을 생각해 보았다. 각지에 퍼저 있는 미샤 매장이 물류창고 역할도 하면서 온라인 주문을 배송 업무까지 통합하는 것이다.
(3) 샘플의 확대
저렴한 가격으로 인한 사람들의 질에 대한 의심을 해결해주기 위해서 샘플제공을 확대하는 것이다. 소비자들에게 샘플을 제공하여 직접 사용해보고 질을 판단할 수 있도록 한다. 질이 좋다고 백번 말하는 것보다 한번 사용해 보는 것이 낫다. 초기에는 샘플 제공이 없었으나 소비자들의 요구로 현재 샘플을 제공하고 있다고 한다. 하지만 상품을 구매하는 고객에 한에서 제공되고 있는 실정이다. 하지만 샘플 제공을 더욱 확대시켜 모든 사람들이 체험해보고 질을 판단할 수 있도록 하는 것이 급선무인 것 같다. 또 현재는 스킨, 로션, 에센스 정도의 샘플이 제공되고 있는데 썬크림, 세럼, 영양크림 등 그 종류를 다양화시켰으면 한다.
(4) 온라인을 통한 CRM 마케팅 강화
뷰티넷의 190만이 넘는 회원들의 데이터를 통해 DB 분석을 하고, 이를 통해 보다 회원들이 만족할 수 있는 서비스를 제공해 줄 수 있을 것이다. 뷰티넷의 회원들은 미샤의 강력한 후원자이자, 자원이다. 온라인을 통해 고객 충성도 및 제품의 이미지 홍보에 더욱 박차를 가야해야 하겠다.
(5) 유통기한 표시
웹 상에서 제품에 대한 설명과 사용방법에 대해서는 나와 있어도 그 제품에 대한 유통기한은 보통 표시되어 있지 않다. 따라서 웹 상에 유통기한을 표시하여 구매자들에게 제품에 대한 신뢰를 좀 더 갖을 수 있도록 한다.
(6) 인터넷 종합쇼핑몰에 입점
소비자들을 위해 자체적으로 운영하는 뷰티넷 이외에도 많은 웹상의 쇼핑몰에서 접촉할 수 있는 기회를 제공하는 것이다. 현재 미샤라는 키워드를 검색하면 cj몰과, G마켓의 종합쇼핑몰에 미샤제품이 링크되어 있다. 좀 더 많은 종합쇼핑몰에서 미샤제품을 입점시킴으로써 구매효과를 기대할 수 있을 것이다.
* 멥버쉽카드의 차별화
현재 LG카드와의 제휴를 통해 기존 마일리지 제도에 신용카드 기능을 추가, 적립 혜택 외에도 영화관람료 할인, 직불 결제 등의 부가 서비스도 함께 제공하고 있다.
Ⅸ. 결론
화장품은 대표적으로 감성에 의존하는 제품군이다. 의류와 같은 패션류의 품목군보다 오히려 더 하다고 할 수 있다. 많은 여성들이 고가의 화장품을 구입하여 사용하지만 그 가격대에 어울리는 효능을 느끼기에는 모자람이 있다. 이는 화장품이 고만고만하다는 것의 반증이며 동시에 가격에 대한 객관적 기준이 존재하지 않는다는 화장품의 유별난 특성에 기인한다. 그래서 화장품은 비싼 것이 좋다는 고정관념이 광범위하게 유포되어 있다.
그러나 비싼 것에 대한 객관적 기준이 존재하지 않기 때문에 소비자는 항상 화장품 구매 후 허무함을 맛볼 수 밖에 없거나 아니면 의례적으로 -비싼 것 사고-그냥 사용하고-받아들이는 절차를 밟게 되는 것이다. 하지만 현재는 이러한 기존의 방식을 철저히 깨어지고 있는 추세이다.
인터넷의 발달과 고객들의 쌍방향 소통이 보편화되면서 이러한 기존의 모습이 박살나고 있는 것이다. 이렇게 기존 기업들에게는 걱정이 끊이지 않는 환경속에서 살아남았으며, 고객들로부터 인정을 받고 있는 몇 개의 브랜드가 있다. 그 선구적 위치에 미샤가 존재한다.
미샤는 다름 아닌 하나의 제품을 매개로 온라인상에서 고객과의 접점을 만들어 간 것에 차별성을 가진다. 온라인을 통하여 격의 없는 고객과의 관계설정과 고객과의 지속적인 소통속에 강화 되어가는 브랜드 그리고 오프라인으로의 진출이라는 어찌보면 교과서와 같은 절차를 통하여 오늘의 모습을 만들어 왔다고 할 수 있다.
그리고 지금의 결과는 아주 만족할만한 것이다. 이미 국내 굴지의 창업 투자사에서 뷰티넷에 투자를 했고 투자받은 자금은 제품력 개발과 관련회사와의 심도 깊은 네트워크 구축, 외국으로의 진출을 통한 국위선양에 사용될 것이다.
물론 아직 까진 브랜드 이미지가 낮고, 딱히 효과적인 마케팅이 없었다는 등의 문제점을 가지고 있긴 하지만 더 크게 본다면 고객지향의 인터넷 비즈니스를 할 수 있는 모든 제조업체의 모범이 되고 이것이 벤치마킹 된다면 이는 결국 소비자 다수에게 충분한 가치를 안겨줄 수 있을 것이다.
이렇듯 미샤는 열악한 자본에 고통받는 중소업체들 그리고 열정과 아이디어만 가지고 있는 개인들에게 인터넷이라는 새로운 출구를 통한 새로운 비지니스의 모범적인 길을 보여줄 수 있는 역할을 할 수 있지 않을까 생각한다.

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