항공 승무원 면접대비 best답변 및 명언, 좋은글귀 모음

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항공 승무원 면접대비 best답변 및 명언, 좋은글귀 모음에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

리닝 하고 싶은데, 가능하다면 제국호텔 클리닝 서비스를 받고 싶다’는 대사를 애드리브로 삽입한 적도 있다.
제국호텔에는 뮤직 룸이란 곳이 있다. 연주를 앞둔 클래식 연주자가 마음 놓고 연습할 수 있는 공간이 없음을 배려해 만든 장소다.
입사 후 대한항공에 머무는 공기의 색깔, 대한항공의 향기를 닮고 싶습니다. 고객의 일거수일투족, 말 한마디에 저의 입과 귀를 늘 열어두는 지원자
감성 서비스는 리얼 타임으로 이루어지는 서비스다. 손님이 그 자리에서 감동하지 않으면 의미가 없다.
일본 속담에 “무지개도 15분 이상 지속되면 쳐다보는 사람이 없다”라는 말이 있습니다. 서비스의 감동을 지속적으로 느끼게 만드는 절대 요소는 서비스의 질이다.
투명한 블루다. 자기 색깔이 없으면서도 바다처럼 한없이 다른 색을 받아들이는 투명한 블루. 고객의 색깔에 자신을 물들이는 감동 서비스.
<리더스 다이제스트>에서 읽은 기사가 생각난다.
영국의 초일류 호텔에 일 년에 하룻밤만 머무는 육체 노동자가 있다. 그는 일 년의 단 하룻밤을 위해 나머지 날을 즐겁게 일한다고 한다. 그 호텔에서는 당연히 그를 기억해준다. 그가 그 호텔에 묵는 이유는 ‘세상에서 가장 값진 서비스’를 받을 수 있기 때문이란다. 하룻밤의 서비스에도 1년을 만족할 수 있다면 과히 천상의 서비스하고 할 수 있다.
카가야 온천에 ‘없습니다.’ ‘’안됩니다‘ ’모릅니다‘가 없는 이유. 아무리 그렇다고 해도 없는게 있고, 안되는게 있고, 모르는게 있다. 하지만 손님 앞에서는 절대로 그렇게 말하지 않는다. 일단 ’알겠다‘라고 말한 뒤 자리에서 물러나서 최선의 성의를 다해 손님의 요청에 부응하려고 애쓴다. 그러고도 도저히 힘에 부치면 손님에서 솔직히 ”열심히 애써보았지만, 정말 죄송합니다’라고 사과한다.
흰 까마귀도 있고, 네모난 자동차 타이어도 있다.
서비스는 고객을 감동시키는 것이다. 하지만 서비스 매뉴얼에만 얽매이면 서비스는 감동 노동 혹은 서비스 노동이 되고 만다. 스스로 우러나오지 않고 매뉴얼에만 따라가다 보면 자신이 매뉴얼 속에 반드시 갇히고 만다. 일류 서비스는 그래서 어렵다.
우리는 보고 듣고 느끼는 기본적인 감정을 존중해주는 사람에게 고마워한다. 아무리 훌륭한 서비스라도 내가 고맙게 느껴야 비로소 서비스가 된다. 서비스는 감동을 전해주는 매개체가 아니라 감동 그 자체야만 한다. 진실이라는 기초 양념에 r마동의 재료를 넣어만든 요리가 서비스다.
매일 찾아오는 고개의 얼굴과 마음이 다르듯이 틀에 박힌 매뉴얼은 거의 도움이 되지 않지요. 고개의 일거수일투족에 신경을 곤두세우고 오늘 오신 고객에게 어떻게 무엇을 해드려야 좋아하실까, 그것만을 집중적으로 생각합니다. 고객이 가방에서 약을 꺼내면 물을 달라고 하기 전에 물을 떠다 드립니다. 자연스럽게 대처하는 자세가 서비스입니다. 부탁을 받고 하는 서비스는 누구라도 할 수 있지요. 그러한 서비스에는 고객도 감동하지 않습니다. 기본적인 매뉴얼에 각자가 궁리한 플러스알파의 마음가짐이 갖추어져야 카가야의 서비스라고 말할 수 있습니다.

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