충성 고객 만들기

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이 세상을 움직이는 가장 위대한 힘은 무엇일까?'라는 질문을 받으면
당신은 어떻게 대답 하겠는가?
‘돈, 권력, 인맥, 군사력, 절대 반지, 사랑…..’등 사람마다 다를 것이다. 그러나 필자는 사랑이라고 대답하겠다. 사랑 중에서도 부모와 자식, 부부, 또는 남녀간의 헌신적인 사랑이야 말로 가장 강력한 힘이 아닐까 생각한다. 또 이 세상에 존재하는 단어들 중 자신에게 필요없는 단어들을 지우라고 했을 때 맨 마지막에 남을 단어는 무엇일까? 이 질문에 대한 답 역시 사랑이라고 한다.
그러면 성공한 사람 ( 또는 기업 ) 들에게
적합한 단어들을 10개 정도 선택하라면 어떤 단어들일까 ?
이런 질문에는 대부분의 사람들이 꿈과 목표, 신념과 열정, 노력, 아이디어, 전략, 실천, 행운 등을 선택할 것이다. 같은 방법으로 성공하기 가장 중요한 한 개의 단어만 남기고 다 지우라면 어떤 단어가 남을까 ? 필자는 ‘ 충성 고객 ’ 이라는 단어만을 남겨두고 싶다.
성공한 사람 (기업) 들을 분석한 결과 그들의 주위에는 언제나 열렬한 지지자 즉, ‘ 충성 고객 ’ 이 있다는 공통점을 발견했기 때문이다. 그것도 다른 사람 ( 기업 ) 들에 비해 아주 많은 공통점을 가지고 있다. 대통령, 정치인, 연예인이나 운동 선수는 물론 CEO, 세일즈맨, 자영업자, 의사, 변호사, 교수 등 이 세상 모든 분야에서 성공한 사람들은 다 마찬가지였다. 그들이 성공할 수 있었던 공통점은 그들 주위에 열렬한 지지자가 있었기 때문이었다.
노무현 대통령의 충성 고객들은 ‘ 노사모 ’ 이고 삼성전자의 CEO인 윤종융 부회장의 충성 고객은 이건희 회장이다. 2005년 연말에 방송 3사의 가요 대상을 휩쓴 가수 김종국씨의 충성 고객은 그의 노래를 사랑하는 열성 팬 들이다. 삼성생명에서 2005년까지 6년 연속 판매왕을 차지한 예영숙 팀장 역시 마찬가지이다. 예영숙 팀장이 성공할 수 있었던 가장 큰 원동력 역시 자신의 고객 대부분을 충성 고객으로 만들 수 있었기 때문이다. 충성 고객을 만드는 노하우가 삼성생명 내에서 6만여 명이나 되는 쟁쟁한 경쟁자를 물리치고 예 팀장이 최고 영업달인의 자리에 오를 수 있었던 가장 중요한 원천인 것이다.

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