직원예절교육자료-40page

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목차

Ⅰ. 바람직한 직장인
  1. 직장인의 올바른 마음가짐
  2. 직장인의 기본자세
  3. 직장인이 갖추어야 할 조건

Ⅱ. 직장인의 근무예절
  1. 근무자세
2. 직장에서의 생활예절
  3. 직장인으로서의 근무예절
4. 직장인의 옷차림과 자세
  5. 상급자, 하급자간의 예절
6. 지시와 보고
  7. 문서작성과 예절
8. 면담중의 예절
  9. 술자리 예절
10. 담배예절

Ⅲ. 기 관 예 절
  1. 나 전달법(I-message)
2. 자기소개
  3. 기관소개
4. 기관위치안내
  5. 프로그램안내 ․ 접수
6. 자원봉사자 응대요령
  7. 지원인력 응대
8. 불만고객 응대
  9. 지역자원 개발 시 상담예절
10. 내방객 응대
 11. 회의예절

Ⅳ. 직 장 예 절
  1. 인사예절
2. 소개하기
  3. 악수하기
4. 명함교환
  5. 대화예절
6. 전화예절
  7. 대인예절
8. 행사참여 및 불참시의 예절

Ⅴ. 기       타
  1. 상석에 모시기
2. 승용차 예절
3. 남녀간의 예절
  4. 성희롱예방

본문내용

낮은 곳에서는 높은 곳이 상석이다.
- 상석에 가까운 순서가 다음 상석이다.
※ 승차시의 상석
- 차창 쪽과 통로 쪽은 창쪽이 상석이다.
- 진입하는 방향을 바라보는 쪽과 등을 지고 있는 쪽은 진행하는 방향을 바라보는 쪽이 상석이다.
- 안쪽과 출입문 쪽은 안쪽이 상석이다.
- 안전하고 편리한 곳이 상석이다.
2. 승용차 예절
승용차를 탈 때에도 예의가 있다.
직장에서 업무상 자동차를 이용하는 경우가 많은데 상사, 타기관의 윗사람, 친분이 두터운 손님과 함께 자동차를 이용할 때에는 실례를 범하지 않아야 한다.
* 상석, 하석 승용차(운전사가 있을 경우 택시 포함)
- 가장 상석은 뒷 좌석의 오른쪽이며 다음은 뒷 좌석의 왼쪽이다.
- 그 다음은 운전자 옆 좌석이며 최 하석은 뒷 좌석의 중앙석이다.
* 승용차(자가운전의 경우)
- 가장 상석은 운전석 옆 좌석이며 다음은 뒷 좌석의 오른쪽이다.
- 그 다음은 뒷 좌석의 왼쪽이며 최하석은 뒷 좌석의 중앙석이다.
- 짚차일 때는 운전기사 옆자리가 상석이다.
* 승차시 예절
- 탈때는 웃어른과 여성을 먼저 타게 하고
내릴 때는 남성과 아랫사람이 먼저 내려서 다음 사람을 부축해야 한다.
- 웃어른이 차를 타고 내릴 때에는 문을 열어드리고 나이가 많으신 분이면 손을 잡아 승하차를 도와준다.
- 웃어른이 타신 후에는 문을 살짝 닫고, 차가 떠나면 게 고개를 숙여 인사를 한다.
- 자가 운전의 차를 탈때 앞좌석을 비워둔 채 뒷좌석에 타면 실례가 된다.

⊙ 엘리베이터 안내인이 있는 경우에는 손님이나 상사, 여자가 먼저 타고 먼저 내린다.

⊙ 엘리베이터 안내인이 없는 경우

-자신이 먼저 타고 버턴을 조작하여 손님이나 상사를 안내한다.
내릴 때에는 손님이나 상 사가 먼저 내리고 그 뒤에 자신이 내린다.
-안내하는 사람이 한사람일 때에는 자신은 엘리베이터의 문 옆에 서서 손으로 문을 밀면 서 안내한 후
탄다. 내리는 경우는 열림 버턴을 누르고 문이 열린 상태를 유지하면서 손님이나 상사를
먼저 내리도록 한다.
-엘리베이터 안에서 잡담이나 큰 소리의 말은 삼가한다.

⊙ 승하차시 손님이나 상사에 대한 안내

-오른손으로 문을 열고, 열린 문손잡이를 그대로 잡은 채 왼손으로 "타십시요"라는 말을 하면서
안내한다.
-내리는 경우에는 재빨리 내리는 문의 옆에 서서 문을 오른손으로 열고 안전을 확인한 후에
손님이나 상사에게 하차를 권한다.

⊙ 승하차시 차의 좌석 순위

《운전기사가 있는 경우》
- 승용차의 좌석 순위는 우측 뒷좌석이 상석이고 다음이 반대편 창측, 운전석 옆이 3번째가 된다.
그러나 4명이 탈 경우에는 뒷좌석 가운데가 4번째가 된다.

《오너인 경우》
- 운전석 옆자리가 상석이고 우측 뒷좌석이 차상석, 좌측 뒷좌석, 중간 좌석 순으로 한다.

⊙ 비행기의 좌석 순위
- 비행기는 창측의 좌석이 상석이다. 3인용 좌석인 경우에는 통로측이 2번째 자리가 된다.
이것은 안전성 보다 이동의 편리함을 고려한 것이다.

⊙ 열차의 좌석 순위
-열차의 진행 방향에 대하여 창측이 최상석이다.
다음이 맞은편, 3번째가 최상석의 옆, 4번 째가 그 맞은편이 된다.
3. 남녀간의 예절
남성과 여성은 동등한 인격체이므로 서로를 배려하는 생활습관이 필요하다.
1) 여성우선
① 사적인 일에서는 항상 여성을 우선하는 습관을 들인다.
단, 육체적 힘을 요하지 않는 한 공적인 일에서는 구분하지 않는 것이 좋다.
② 문의 출입은 여성이 우선이다.
그러나, 어두운 방이나 낯선 집을 방문할 때는 남성이 먼저 들어간다.
③ 차를 타거나 커피숍, 식당에서도 편한 자리를 권하고 여성이 앉은 다음 앉도록 한다.
2) 여성에 대한 예절
① 프라이버시에 해당하는 질문이나 화제는 피한다.
② 장난식 칭찬은 피한다.
- 얼마나 건강해 보이고 좋습니까? (체중 콤플렉스인 경우)
③ 여성이 무거운 것을 들 때와 같이, 남성의 도움이 필요할 때 모르는 척하지 않는다.
④ 친밀한 사이가 아닌 한 남녀간에는 성적 농담을 삼가 한다.
⑤ 가까운 사이가 아닌 한 여성에게는 이른 아침이나 늦은 시간에 전화하지 않는다.
⑥ 담배를 피우려 할 때는 양해를 구한다.
⑦ 남녀간의 선물은 특별한 사이가 아닌 한 부담을 주는 비싼 물건이나 내의 등은 삼간다.
⑧ 이성 간에는 다른 이성을 화제로 삼지 않는 편이 좋다.
3) 남성에 대한 에티켓
① 여성 스스로 지나치게 여성임을 강조하는 표현은 삼가 한다.
- 지나친 애교나 어리광, 또는 눈물을 보이는 경우
- 시시콜콜하게 남성에게 '도와주세요'라고 하지 않는다.
② 무거운 것을 들어주는 등 남성이 친절을 베풀면
'괜찮습니다' 보다는, '고맙습니다'라고 자연스럽게 받아들인다.
③ 남성이 '제가 도와드릴께요'라고 하거나, 출입시 배려할 때 등
- 남성이 해야 어울리는 일은 남성에게 맡긴다.
④ 남성이 앞장서야 하는 경우
- 관람시 티켓은 남성이 안내인에게 보여준다
- 식당에서 Tip을 지불해야 하는 경우 등
남성이 지켜야 할 일
1. 천박하거나 오래된 이야기는 삼가한다. 돈을 빌리는 것은 절대 금물이다.
2. 여성은 거칠고 난폭하게 다루지 않는다.
3. 약속은 절대적으로 지킨다.
4. 여성에게 술을 자꾸 권하지 않는다.
여성이 지켜야 할 일
5. 상냥하게 대하는 습관을 기른다. 약속시간에 잘 맞추어서 나간다.
6. 남성이 해주는 일에 경의를 표한다.
7. 어린 아이 투로 말을 하지 않는다.
8. 지나친 제스처를 취하지 않는다.
4. 성희롱 예방
1) 음담패설을 삼간다.
2) 동료끼리 존칭을 쓴다.
3) 성희롱으로 인한 불쾌감은 분명히 표현한다.
4) 상대방의 싫다는 표현을 진지하게 받아들인다.
5) 회식 때 시중이나 블루스를 강요하지 않는다.
6) 직장에서 인터넷 음란사이트를 보지 않는다.
7) 직장 동료의 신체에 대해 성적비유를 하지 않는다.
8) 불필요한 신체접촉을 삼간다.
9) 고정된 성역할을 강조하는 말을 하지 않는다.
10) 주위에 피해자가 있을 때 적극 돕는다

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